sujet Re: Contacter sosh c'est GALERE dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contacter sosh c'est GALERE

j_signoret — Mon, 17 Sep 2018 11:13:24 GMT

Bonjour, depuis ce matin je tente de prendre contact avec un humain chez Sosh pour un remplacement de Livebox, pas d'accès au Chat, pas de téléphone sur le site mais de la pub pour des offres moins cher alors que je suis un vieux client. Alors on passe par l'appli, on trouve finalement peut être le bon outil et là "Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 64 dans la file d'attente". J'attends 20 min puis Deconnexion. Je paie actuellement 45€ pour ce niveau de service. Merci à SOsh de bien vouloir me fournir un interlocuteur dans des délais descents.

Re: Contacter sosh c'est GALERE

sofy53 — Mon, 17 Sep 2018 12:47:04 GMT

Je confirme, une vraie galère !!!

Nous avons été privé de service pendant 3 SEMAINES, oui 3 semaines pendant lesquels nous n'avons quasiment pas été informé, il fallait allé à la chace aux infos, interventions repoussées 3-4 fois sans prévenir (il a fallu toujours aller vers eux)...

Maintenant qu'enfin cela focntionne, je n'arrive à joindre personne pour un dédomagement, pire on me raccroche au nez !!!!

Pour faire des promos et avoir des clients ça marche mais après c'est une autre histoire !!!

Bref

Re: Contacter sosh c'est GALERE

j_signoret — Mon, 17 Sep 2018 15:18:03 GMT

Après une journée d'attente et 3 déconnexion du chat, j'ai eu quelqu'un! Mais quand je demande pour accéder à la nouvelle Livebox 4 pour améliorer mon wifi et parce que mon decodeur est hs, ce n'est pas possible je dois quitter mon contrat Livebox play et mobile pour le scinder en deux, en gros souscrire à la box. Incroyable. Je suis client depuis des années sans broncher mais là j'espère que je serai entendu, Sosh la balle est dans ton camp.

Re: Contacter sosh c'est GALERE

polar — Mon, 17 Sep 2018 17:33:25 GMT

bonjour

passé par twitter.

cordialement

Re: Contacter sosh c'est GALERE

VERO401 — Tue, 18 Sep 2018 10:56:49 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème, impossible de les joindre, une file d'attente interminable par le chat,

nous sommes des anciens clients et du coup ne pouvons pas bénéficier de la promo.

Nous pensons bientôt changer de fournisseur.

Dommage, on captait pas trop mal et le replay fonctionnait super bien.

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Alya2571 — Tue, 18 Sep 2018 13:07:09 GMT

Bonjour idem pour moi les chats se sont terminés sans jamais commencer le tel on arrive à les avoir mais après 45 minutes d’attente toujours personne je regrette énormément d’avoir changer d’opérateur au moin les autres répondaient au tel et nous dépannaient toujours la la panne ou la non connexion va durer jusqu’à on ne sais quand c’est dommage...

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Pagan29200 — Thu, 20 Sep 2018 12:15:46 GMT

IDEM ! Je viens d'attendre, pour rien, bien qu'ayant signalé mon problème (fibre), c'est un gar chargé des mobiles quei a décroché et donc re attente, en étant, encore 64ème sur la liste : Kenavo ! C'est dommage, il y a peu encore, il n'y avait pas autant d'attente. Je ne sais pas comment ça se fait? Ils ont viré du monde ???

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Tristan-34 — Fri, 21 Sep 2018 17:25:44 GMT

Oh oui !

En fait, c'est pour ça que c'est (un peu) moins cher : Y'a personne pour s'occuper des clients qui ont des vrais problèmes !

Re: Contacter sosh c'est GALERE

galettebretonne — Fri, 21 Sep 2018 18:33:44 GMT

Allez je vais vous faire rire un peu: suite à un pb de stabilité de ma ligne internet j'appelle tout à l'heure le 3976 (num sosh). Je tombe après 15 minutes d'attente sur un monsieur qui comprend que je suis client sosh et qui me dit que j'ai appelé via le 3900 (ce qui n'est pas vrai) et que ce numéro est réservé aux clients orange. Et donc il me demande de rappeler le 3976... La maison qui rend fou vous connaissez ?

Re: Contacter sosh c'est GALERE

j_signoret — Sat, 22 Sep 2018 06:10:18 GMT

Des news: Sosh vient de m'envoyer un mail pour lire mes réponses à mon problème. Mais Sosh ne répond tjrs pas, on m'a promis une réponse en 3 ou 4 jours max, apparemment pas la notion du temps et de respect des engagements chez Sosh. Alors Sosh, reprenez mon dossier et occupez vous de vos clients!

Re: Contacter sosh c'est GALERE

sofy53 — Mon, 24 Sep 2018 11:50:29 GMT

Bonjour,

Vous avez un email pour les contacter svp ?

Le chat se déconnecte sans arrêt, le tél on vous raccroche au nez...

Bref, même si j'ai récupéré ma connexion c'est à moi de faire les démarches pour un dédommagement c'est inadmissible !!!!

(Je précise que le problème de connexon venait de leur réseau, on n'a rien demandé et on n'en est en aucun cas la cause)

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Djeehem — Mon, 24 Sep 2018 19:10:16 GMT

Même problème ! Après 2 j pour avoir quelqu'un j'ai réussi par miracle d'avoir quelqu'un en tchat jeudi soir qui m'a promis de résoudre mon problème sous 72h depuis plus rien et impossible de toute la journée de les avoir par tchat ou par tel....

Comment on fait pour les joindre et simplement leur dire qu'on a un problème ?

Faut il porter plainte contre eux ?

Re: Contacter sosh c'est GALERE

j_signoret — Mon, 24 Sep 2018 19:20:28 GMT

Alors enfin une réponse par mail de Sosh, comme mon sujet contreversé sur les prestations de Sosh est populaire, voici ce que Sosh m'envoie : vous avez gagné le badge Apprécié dans la communauté SOSH! Cher Sosh, débranchez votre IA debile et décrocher votre téléphone, il doit bien y en avoir un dans vos bureaux, je ne mors pas!

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Clarc — Tue, 25 Sep 2018 09:40:28 GMT

@Djeehem@ a écrit :
Même problème ! Après 2 j pour avoir quelqu'un j'ai réussi par miracle d'avoir quelqu'un en tchat jeudi soir qui m'a promis de résoudre mon problème sous 72h depuis plus rien et impossible de toute la journée de les avoir par tchat ou par tel....
Comment on fait pour les joindre et simplement leur dire qu'on a un problème ?
Faut il porter plainte contre eux ?

Je veux bien savoir par où tu es passé pour le chat car cela fait 3 jours que je cherche! C'est un délire de cacher le chat comme cela!

Re: Contacter sosh c'est GALERE

EowynCarter — Tue, 25 Sep 2018 11:23:07 GMT

Ca me rassure un peut de vous entendre dire que ça marchait mieux.

C'est le mois de septembre, beacoup de démanagement, et de souscriptions. Ceci explique peut être cela.

Re: Contacter sosh c'est GALERE

DDDCCC — Wed, 26 Sep 2018 06:51:42 GMT

Même sans nouvelle offre ou souscription ou déménagement sosh est galère , bientôt 3 mois sans service......

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Wonderz76 — Wed, 26 Sep 2018 08:15:24 GMT

Position 110 lundi et 80 hier ; 2h d'attente hier pour un problème de panne internet et coupé au bout de 45 mn de chat et depuis plus de connexion réseau, sans rappel du service d'assistance et les numéros renvoient systématiquement au dépannage en ligne ; sans connexion, pratique ; bienvenue chez sosh

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Wonderz76 — Wed, 26 Sep 2018 08:18:28 GMT

Comment avez vous fait pour avoir quelqu'un au 3976 ??? Ça me renvoie tout le temps sur sosh.fr...

Re: Contacter sosh c'est GALERE

Martin_G — Wed, 26 Sep 2018 08:26:33 GMT

Bonjour @sofy53 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Contacter sosh c'est GALERE

mickael51robey — Fri, 28 Sep 2018 18:07:12 GMT

ma fille c est fait vole son portable

sa fait 3 jour que j essaye de contacter nos chere amie sooooooosh

pour avoir les demarche a suivre pour renouveler cette carte sim

j etais sur etchat apres 2h30 d attante enfin je suis le numero 1 ouffffffffff et comme par magie poufffff 2 et on me dit que le etchat est FERME hahahahahahahahahahaha

du foutage de ****** m........de

je suis un vieux client sosh et voila comment on nous remerci

aide moi je sais plus quoi faire voila mon numero de mobile 0632545044