sujet Re: renvoyer ma LiveBox 2 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

renvoyer ma LiveBox 2

DomSy — Mon, 24 Sep 2018 06:25:48 GMT

Bonjour,
lorsque je suis aller récupérer ma LiveBox4 en point relais je n’ai pas pu rendre ma LB2 ,c’était une livraison simple, pas un échange de programmé pas de bon de retour en point de relais et moi non plus je n’ai pas reçu de bon de retour.
Est-ce qu’un Web conseiller peut me faire parvenir un bon de retour que je puisse rendre ma LiveBox 2
Merci.

Re: renvoyer ma LiveBox 2

RealionelB — Mon, 24 Sep 2018 09:20:43 GMT

Bonjour,

Vous devez contacter un conseiller Sosh pour demander un bon de restitution.

Pour contacter un conseiller Sosh via le chat:

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus, etc...). Le service marche uniquement du LUNDI au SAMEDI de 8h à 20h /!\

1) Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
2) Entrez dans la barre de recherche: CONTRAT (peu importe le problème). Si vous tombez sur le Sosh bot, choisir la même raison.
3) Dans plus précisement, cliquez sur: GÉRER UN CONTRAT.
4) Au milieu de la page dans contacter, cliquez sur votre type de forfait.
5) Cliquez sur le rectangle jaune: CHATTER AVEC UN CONSEILLER.

Si vous n'y arrivez pas ou bien que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur (mobile par exemple) sinon, il y a Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr

/!\ Si cette réponse vous a aidé, merci de la valider afin que le sujet soit résolu et pour aider le reste de la communauté

Re: renvoyer ma LiveBox 2

DomSy — Mon, 24 Sep 2018 13:26:04 GMT

Merci de votre réponse, j’ai déjà utilisé le chat pour un autre problème, c’est juste que je n’ai pas envie de passer des heures à attendre devant l’ordi pour un problème créé par SOSH
S’il n’y a pas de prise en charge par un Web conseiller sur le forum, je me résoudrai à passer par le chat

Re: renvoyer ma LiveBox 2

RealionelB — Mon, 24 Sep 2018 14:22:51 GMT

Si jamais vous avez un compte Twitter, vous pouvez aller sur ce réseau social pour discuter avec un conseiller.

Re: renvoyer ma LiveBox 2

DomSy — Mon, 08 Oct 2018 07:45:25 GMT

Bonjour,
Est-ce qu’un jour vous allez être capable de faire votre job correctement chez Sosh, ça fait deux fois que je vous contact via le chat dans l’espoir d’obtenir un bon de retour pour renvoyer ma vieille box. Chaque fois on valide un bon de retour et il ne ce passe rien, visiblement chez Sosh on ne connait pas le mail ou la poste.
Peut-être n’êtes vous pas au courant que vos clients ont une vie aussi et ont autre chose à faire que de passer des heures au chat.

Re: renvoyer ma LiveBox 2

RealionelB — Mon, 08 Oct 2018 09:19:51 GMT

Malheureusement vous n'êtes pas la seule personne à en avoir marre de ce problème qui est très récurrent. Vous devez contacter plusieurs conseiller Sosh pour être sur d'avoir un bon de restitution malheureusement.