sujet Re: Re : demande de remboursement indu. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

demande de remboursement indu.

janus84 — Tue, 25 Sep 2018 18:24:33 GMT

bonjour

en fait je ne sais pas si je suis sur le bon forum, mais avec Sosh rien n'est simple...

merci pour vos réponses.

voici le problème:

Réclamation envoyée restée sans réponse

Le29/08/2018 des coupures incessantes m’obligent à contacter une fois de plus le service dépannage Sosh, la téléconseillère m’impose d’accepter la facturation de 69€, sinon ma demande ne sera pas prise en compte...

Je suis donc contraint d’accepter cette proposition forcée qui s’apparente à du chantage...

Sinon je reste sans internet ?

Les intervenants ne décèlent aucun problème sur mon installation, mais une instabilité du réseau dont je ne suis pas responsable, par sécurité ils installent une Box 4 plus récente et résistante aux perturbations à leur dire ...

L’inefficacité de leur prestation m’oblige à recontacter Sosh le 3/09/2018, ce qui n’empêche pas de nouvelles coupures chaque jour.......

Aucune preuve d’une panne provenant de mon installation.

Je refuse donc de régler 69€ pour un problème lié au réseau.

Le dialogue impossible par tchat du 19/09 à 08h29 m’oblige à réitérer ma demande d’annulation ou remboursement de cette somme indue, ainsi qu’un geste commercial sur mes prochaines mensualités compte tenu du temps perdu et du mauvais fonctionnement récurrent d’internet.

Re : demande de remboursement indu.

Steph_M — Fri, 28 Sep 2018 15:25:34 GMT

Bonjour @janus84

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Ces instabilités concernent-elles votre connexion Wifi ou Ethernet?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : demande de remboursement indu.

janus84 — Fri, 28 Sep 2018 17:30:03 GMT

Merci pour votre message, mais j'ai reçu hier un appel suite à cette réclamation, je serai remboursé et dédommagé, l'affaire est donc close.

Cordialement

Pierre

Re: Re : demande de remboursement indu.

Steph_M — Sat, 29 Sep 2018 13:05:19 GMT

Bonjour @janus84

Je suis contente que vous ayez obtenu satisfaction.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bon weekend

Stéphanie