sujet Re: Ligne Internet non activée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne Internet non activée

Antho_ny — Fri, 21 Sep 2018 08:43:30 GMT

Bonjour, il ya maintenant plus de 2 semaines que j'ai souscris à une Livebox 4 et ma ligne Internet n'est toujours pas activée or elle aurait dû l'être depuis au moins hier...

Re: Ligne Internet non activée

makflai33 — Fri, 21 Sep 2018 09:38:14 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi... Souscription le 7 septembre, matériel reçu le 10, activation prévue le 19... On est le 21 et toujours rien...

J'ai même appelé la boite de sous-traitance d'Orange qui opère dans mon secteur et ils n'ont aucune intervention prévue...

Déjà que la souscription a été rude...

J'ai fait ma demande de coupure auprès de mon ancien fournisseur (Free) car je n'avais pas fait de portabilité de numéro. Ils vont couper ma ligne d'ici 10j. Je pensais être large mais je vais me retrouver internet...

Re: Ligne Internet non activée

Vulcans63 — Fri, 21 Sep 2018 13:14:49 GMT

Idem pour moi, tel le 6 septembre pour mise en service max 21 septembre et à aujourd'hui toujours rien... et aucun contact possible !

Re: Ligne Internet non activée

FABMAT — Fri, 21 Sep 2018 14:11:52 GMT

Qui dit mieux les gars, moi j attends depuis le 27 aout et toujours rien en vue... J'adore!!! bientôt un mois sans internet lol

Re: Ligne Internet non activée

Khalil95 — Fri, 21 Sep 2018 15:57:01 GMT

Bonjour,

Apres 10 ans me voici abonné sur orange. Ma ligne a fonctionné 5 jours et ne fonctionne plus depuis le 13 septembre. Impossible de joindre le service client par tel. On me racroche au nez. Çhez les concurrents je n ai jamais rencontré cette galere. Je pense serieusement quitter orange. Ca fera pas meme 2 semaines d abonnement.

Re: Ligne Internet non activée

Roxane988 — Fri, 21 Sep 2018 16:51:15 GMT

Moi elle devait être active le 10 j’attend toujours !!

Re: Ligne Internet non activée

Roxane988 — Fri, 21 Sep 2018 16:51:59 GMT

Je pense résilier aussi car par contre pas d problème ils m’envoyent La facture !!

Re: Ligne Internet non activée

cc29794 — Fri, 21 Sep 2018 16:57:48 GMT

Même problème pour moi, box souscrite le 9 septembre, toujours pas activée. Aucune informations, rien. Je trouve très pénible le fait de ne pas pouvoir contacter facilement un conseiller. Au 3976 on passe 10 minutes à faire comprendre au robot que c’est un problème technique, et quand il comprends, on entend « vous êtes très nombreux nous appeler (...) rappelez plus tard ! ».
J’ose espérer que la facture commencera le jour de l’activation de la ligne et non le jour où nous avons commandé notre box.

Re: Ligne Internet non activée

Steph_M — Mon, 24 Sep 2018 14:39:12 GMT

Bonjour @FABMAT

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Stéphanie

Re : Identifiants

Steph_M — Mon, 01 Oct 2018 15:22:53 GMT

Bonjour @FABMAT

Je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services?

Bonne journée

Stéphanie

Re: Ligne Internet non activée

Jennifer120984 — Mon, 01 Oct 2018 16:00:10 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 07/09/18 à la promo à 9.99€. J'ai bien reçu l'équipement mais depuis rien du tout...pas d'Internet et l'ancien opérateur est toujours actif....

Merci pour votre retour rapide sinon je vous renverrait votre équipement. Par contre veillez bien à ce que je ne sois pas facturé car je n'ai rien consommé ni utilisé

Bien cordialement

Mme EPRON Jennifer

Re: Ligne Internet non activée

FABMAT — Tue, 02 Oct 2018 05:32:29 GMT

Bonjour, en effet les techniciens sont passés samedi et ont changé une carte dans l armoire extérieure. Depuis tout fonctionne sauf l accès à mon aspace client. Un nouveau compte internet a été créé mais je n ai pas le numéro client associé et il n y a pas de numéro de contact associé afin de réinitialiser le mdp? Pouvez vous me le transmettre? Bonne journée.

Re: Ligne Internet non activée

Steph_M — Wed, 03 Oct 2018 06:55:08 GMT

Bonjour @FABMAT

Pour vous connecter à votre espace client vous devez vous identifier avec votre adresse mail Sosh que vous retrouvez dans le mail d'explication de déroulement de la commande du 24 septembre.

Celle-ci reste en @orange.fr.

Le numéro de contact associé est votre numéro de mobile 06xxxxxx37.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Ligne Internet non activée

FABMAT — Wed, 03 Oct 2018 08:32:05 GMT

C est bon je viens de recevoir les codes par courriers ils avaient changés. Tout fonctionne merci.

Re: Ligne Internet non activée

pauloctavio — Thu, 04 Oct 2018 16:47:22 GMT

@Antho_ny@ a écrit :
Bonjour, il ya maintenant plus de 2 semaines que j'ai souscris Notepad++ à une Livebox 4 et ma ligne Internet Malwarebytes n'est toujours pas activée or elle aurait dû l'être depuis au moins hier... FileZilla

Je pense aussi annulé car par contre il n'y a pas de problème

Re: Ligne Internet non activée

stef417 — Wed, 03 Oct 2018 17:27:28 GMT

Bonjour, j’ai souscrire à l’offre boite sosh le 7/09, j’ai reçu la box la semaine dernière et l’activation devait être faite le 11/10

Hier à 18h51 je reçois un sms « INFO SOSH: vos services internet pour le 09******03 sont activés. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox ».

En rentrent chez moi je constate que les services FREE ne sont plus actif.

J’ai consulté mes mails et free mon a envoyé 2.

Le 1er « Bonjour, Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.
Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244 »

Le 2eme « Bonjour, Nous vous informons avoir reçu une demande de portabilité sortante de
votre numéro 09******03 vers un autre opérateur.
Cette portabilité est effective depuis ce jour.
Conformément à la législation, cette demande de portabilité vaut
résiliation de votre abonnement Freebox. Celle-ci entraine la perte
de tous les services liés à votre abonnement. »

J’ais connecter la live box au alentour de 21h00 et depuis elle n’arrive pas à synchronise, j’ai bau l’avoir redémarré essayer avec le filtre orange livré et le filtre free.

Rien à faire toujours le même message « Echec de synchronisation / Vérifiez les branchements »

Le problème ne vient pas de chez moi, car en 7 ans chez FREE je n’ai jamais subi de perte de connexion.

Re: Ligne Internet non activée

Steph_M — Mon, 08 Oct 2018 11:47:15 GMT

Bonjour @FABMAT

Je suis ravie que vous ayez maintenant accès à tous vos services.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Ligne Internet non activée

makflai33 — Sun, 21 Oct 2018 07:55:56 GMT

Bonjour.
Très sympa à vous @Steph_M, Webconseiller, de répondre à une seule personne et d’ignorer complètement les autres ! Les champions du monde du service client ! 😱