sujet Re: Re : debit instable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

debit instable

Bruce34 — Fri, 08 Dec 2017 09:12:54 GMT

Bonjour

je viens vers vous car j'ai quelque soucis avec ma connexion internet quand plusieurs appareil sont connecté en même temps. avant j'avais un debit très faible (300ko/s en telechargement). depuis il y a eu des travaux de fait dans mon village, le débit a nettement augmenté, mais malheureusement depuis ces travaux, il m'est presque impossible de connecter plusieurs appareil en même temps sans que de très importante latence se fasse sentir. par exemple, une PS4 et un PC connecté en même temps, du coté de la PS4 il vas y avoir de fréquente deconnexion au serveur du jeu, et coté PC d'enorme latence vont se faire sentir. quand j'avais une connexion a 300ko/s j'avais pu connecter 4 PC en même temps sur un jeu sans probleme. aujourd'hui, avec mon debit qui s'est amélioré, je ne peu même pas connecté 2 appareil sans que ce deconne sur ma ligne.

auriez vous des idées pour regler le probleme? ca devient insuportable. dois je changer d'operateur?

en vous remerciant par avance

Re : debit instable

Arnaud_v — Mon, 11 Dec 2017 09:46:27 GMT

Bonjour @Bruce34,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re : debit instable

Jerome_S — Mon, 11 Dec 2017 17:30:53 GMT

@Bruce34 ,

Je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
Sur ordinateur : http://blog.iweb.com/fr/2009/09/comment-faire-un-traceroute-sous-windows-et-osx/3130.html
Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools

Le résultat de ce tracert nous aidera à déterminer ce qui impacte votre ping.

Merci pour votre retour.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Tue, 12 Dec 2017 08:51:05 GMT

bonjour, je vous ai mis le tracert route en image. avec un PC, une PS4 et un smartphobne sur internet, coté PC il n'y a pas vraiment eu de probleme, mais coté PS4 la console c'est faite deconnecté du jeu et en party vocal j'était inaudible (voi de robot sacadé). je precise bien que quand un seul appareil est connecté je n'ai absolument aucun soucis. c'est uniquement quand 2 appareils ou plus sont connecté.

Re: Re : debit instable

JulienR_ — Tue, 12 Dec 2017 11:30:21 GMT

Bonjour @Bruce34 ,

Je vous invite à séparer les canaux wifi de votre Livebox Play, puis à changer le canal wifi.

merci de nous faire un retour suite à ces manipulations.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Thu, 14 Dec 2017 07:26:02 GMT

bonjour

j'ai correctement effectuer les modifications que vous m'avez proposé. j'ai essayé donc hier avec une PS4 connecté et un smartphone connecté. il n'y a aucune amelioration qui se fait sentir. latence et deconnexion toujours d'actualitée.

Re: Re : debit instable

JulienR_ — Thu, 14 Dec 2017 09:55:16 GMT

Bonjour @Bruce34 ,

Je ne détecte aucune anomalie au niveau de la ligne téléphonique.

Le résultat du tracert posté plus haut ne présente aucune latence anormale.

Je vous invite à remettre à zéro votre Livebox (reparamétrage usine), et à nous faire un retour.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Fri, 15 Dec 2017 08:28:21 GMT

bonjour

j'ai reinitialiser la livebox au paramétre d'usine.

aucun changement. essayé hier soir avec un PS4 et un telephone portable. quand le smartphone c'est connecté a internet il y a eu de grosse latence pour le smartphone et coté PS4 le chat vocal est devenu inaudible.

je precise bien que ce probleme est apparu suite au travaux effectuer sur le reseau de la commune. avant ces travaux je n'avais aucun soucis alors que j'avais un débit enormement plus faible.

Re: Re : debit instable

_Sarah_ — Fri, 15 Dec 2017 10:53:43 GMT

Bonjour @Bruce34

Pouvez-nous dire à quelle période ont eu lieu les travaux ? Avez-vous changé de Livebox au même moment?

Comme le dysfonctionnement impacte des équipements connectés en wifi, je vous invite à mettre la PS4 sur la fréquence wifi 5ghz et le mobile sur la fréquence wifi 2.4 ghz.

Merci de nous tenir informé.

Sarah.

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Fri, 15 Dec 2017 13:11:24 GMT

bonjour. les travaux ont été effectué aux environ du mois de mars 2017, et non je n'ai pas changer de livebox. par contre mon probleme ne concerne pas uniquement les appareils connecté en Wifi. j'ai 2 PC connecté en ethernet, et ils sont egalement impacté par ce soucis.

Re: Re : debit instable

claude_ — Fri, 15 Dec 2017 15:29:16 GMT

@Bruce34

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne ADSL : bonne aux essais et stable. Votre débit descendant actuel est de 19.49 Mbit/s et le montant 0.89 Mbit/s.

Pouvez-vous vérifier tous ces points : Branchements téléphonique et électrique : optimiser

Tenez-nous ensuite au courant. Merci.

Bonne journée.
Claude

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Wed, 20 Dec 2017 13:59:01 GMT

bonjour

oui tout ces points sont verifier. tout est correctement branché. l'installation n'as pas changé depuis 2 ans.

je sais bien que ma ligne fonctionne étant donné que quand j'utilise un seul appareil ca fonctionne a merveille. cependant dès que 2 appareils se connecte sur la box, l'utilisation de données internet est relativement laborieuse, et je reprecise bien que c'est depuis ces fameux travaux. avant ca, j'avais un debit complétement ridicule mais on étaient 4 appareils connecté (4 PC jouant a des jeux Massivement Multi Joueurs Online) et il n'y avait absolument aucun soucis!!!!!!

Re: Re : debit instable

fredo40 — Wed, 20 Dec 2017 14:11:40 GMT

Bonjour @Bruce34

Nous vous proposons de faire une remise à zéro de votre Livebox.

Cordialement.

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Wed, 20 Dec 2017 14:39:48 GMT

bonjour

cette manipulation a deja été proposé et effectué la semaine derniére

Re: Re : debit instable

JulienR_ — Wed, 20 Dec 2017 16:50:22 GMT

Bonjour @Bruce34 ,

Je vais procéder à l’échange de votre Livebox.

Pouvez-vous me communiquer dans quel point relais souhaitez vous récupérer la nouvelle Livebox ?

TABAC/PRESSE/LOTO
27 BOULEVARD SAINT JEAN
34150 ANIANE

TABAC/PRESSE
1 PLACE DE L HORLOGE
34150 MONTPEYROUX

MAISON DE LA PRESSE
19 COURS DE LA PLACE
A COTE DE LA MAIRIE
A COTE DE LA MAIRIE
34725 ST ANDRE DE SANGONIS

TABAC/PRESSE
5 PLACE DU MARCHE
34230 POUZOLS

PROXI
PLACE DU JEU DE BALLON
34380 VIOLS LE FORT

BRIN DHERBE
162 GRAND RUE
34800 CANET

TABAC PRESSE LOTO
1 RUE FABIEN VIGNE
34570 MONTARNAUD

LA VACHE QUI LIT
28 BOULEVARD GAMBETTA
34800 CLERMONT-LHERAULT

CARREFOUR CONTACT
1 AVENUE DE LA PISCINE
34800 CLERMONT L HERAULT

TABAC LE MILLE FEUILLE
1 PLACE DE LA CROIX
34570 MURVIEL LES MONTPELLIER

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne soirée.

Julien

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Tue, 02 Jan 2018 07:10:29 GMT

bonjour et bonne année a toute l'equipe. desolé de cette réponse tardive mais avec les fete je n'ai pas été chez moi. donc pour repondre a votre demande ce serait mieux pour moi de recevoir au tabac/presse 1 place de l'horloge à montpeyroux

en vous remerciant

Re: Re : debit instable

Jerome_S — Tue, 02 Jan 2018 12:36:08 GMT

Bonjour @Bruce34 ,

Je vous confirme l'envoi de la Livebox au Tabac/Presse, 1 place de l'Horloge, 34150 MONTPEYROUX.

Vous recevrez un SMS à l'arrivée du colis, une pièce d'identité est nécessaire pour le récupérer. La référence de l'échange est : SAVI-55605908.

Pour l'échange, vous devez rapporter votre ancienne Livebox et son alimentation électrique.

Merci de nous faire un retour suite à cet échange.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : debit instable

Bruce34 — Wed, 24 Jan 2018 14:09:26 GMT

bonjour

il n'y a pas d'amelioration qui se sont faite sentir

Re: Re : debit instable

bruno_ — Wed, 24 Jan 2018 18:53:29 GMT

Bonsoir @Bruce34,

Sachez qu'il est normal que vous rencontriez des latences si vous utilisez plusieurs périphériques en même temps car vous partagez la connexion et par conséquent le débit. Rencontrez-vous les lenteurs le soir, le week-end, à une heure précise, aléatoire ou à chaque fois que vous utilisez plusieurs périphériques ?

Pouvez-vous également réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant un serveur hébergé par Orange ? Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. ^BC

Re: Re : debit instable

bruno_ — Mon, 29 Jan 2018 07:16:56 GMT

Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour. Avez-vous effectué le test ? ^BC