sujet Re : Débit montant faible - activation VDSL2 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit montant faible - activation VDSL2

k_i_m_i — Thu, 04 Oct 2018 16:08:39 GMT

Bonjour,

Un technicien prestataire d'Orange est venu installer ma ligne ce lundi 1er Octobre, d'après ses tests depuis la centrale située à environ 100 mètres de mon domicile les débits montants et décendants étaient supérieurs à 30Mbit/s.

D'après ce même technicien, les débits affichés sur la livebox : 30Mb//1.8Mb, sont beaucoup trop faible pour du VDSL2 et en comparaison à ses tests sachant que la centrale est situé à moins de 300 mètres de mon domicile.

Ce même lundi j'ai demandé à activer via twitter @shosh_fr d'activer le VDSL2 sur ma ligne, j'ai en effet reçu le sms de confirmation me demandant de redémarrer ma livebox pour prendre en compte l'activation.

Hors les débits affichés sont toujours les mêmes : 30Mb//1.8Mb, et il semblerait que @Sosh_fr refuse maintenant de me répondre quand j'explique que même après activation du VDSL2 les débits sont inchangés.

Le VDSL2 est-il vraiment activé sur ma ligne ? si oui, est-il possible d'augmenter le débit montant qui devrait être bien supérieur ? En 4G avec une barre j'obtiens des débits montants supérieurs à 10Mb/s.

Re : Débit montant faible - activation VDSL2

Steph_M — Mon, 08 Oct 2018 14:27:34 GMT

Bonjour @k_i_m_i

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re : Débit montant faible activation VDSL2

Steph_M — Wed, 10 Oct 2018 08:51:45 GMT

Bonjour @k_i_m_i

Je constate que malgré l'action faite sur votre ligne le 3 octobre, votre débit reste insuffisant par rapport à votre offre.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Débit montant faible - activation VDSL2

k_i_m_i — Wed, 10 Oct 2018 11:17:31 GMT

Bonjour vous m'avez dejà facturé 69 euros pour l'ouverture de ligne je n'ais pas des congés illimités, c'est scandaleux de devoir se tenir disponible à ces heures alors que le problème vient de vous.
Après 18h ce n'est pas possible qu'un technicien intervienne ?

Re: Débit montant faible - activation VDSL2

Steph_M — Thu, 11 Oct 2018 07:15:04 GMT

Bonjour @k_i_m_i

Je conçois votre situation, cependant, une demande d'intervention après 18h est impossible.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous.

Bonne journée

Stéphanie