sujet Re: Envoyez moi un technicien svp ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 16:32:01 GMT

Je desespere

J'ai ma connexion internet qui bug et saute sans arret

là depuis 17h30 que je suis revenu elle a au moins sauté 10 fois...

J'ai tout essayé, redemarrer, les changements de prise, etc etc j'ai même activé le DLM et remis le DLM

Mais rien ne se passe

je commence a être desespéré d'orange et sosh

et je n'arrive pas a avoir de technicien au telephone ou en ligne alors que le dernier que j'ai eu m'a dit "j'essaye une manip (qui n'a pas marché) si rien ne se passe , faites venir un technicien car il y a de grosses instabilité de lignes"

J'ai même reçu un mail de supervision DLM qui m'a dit je cite " Sachez que votre ligne est actuellement supervisé par un DLM mais reste instable au profil plancher. Veuillez contacter le 3900" (qui du coup, vu que je suis SOSH, me renvoie sur le site..)

Bref je sais plus quoi faire, envoyez moi un technicien je vous en supplie, ou dites moi comment faire..

Merci

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Alexandrine11 — Tue, 11 Sep 2018 16:42:39 GMT

Idem pour moi; Le point d'exclamation clignite. Plus d'internet et téléphone fixe. Il me dit de vérifier mes branchements et après ça revient plusieurs minutes plus tar a la normale. Dimanche, je n'ai pas eu de connexion de toute la journée. C'est embêtant ces coupures!!

Peut-on avoir avoir un conseiller pour nous donner les manip a faire pour régler le problème.

Merci

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 16:45:33 GMT

Non, pas de conseiller, un technicien ! Un mec qui connait son taf pas un vendeur..

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 16:54:57 GMT

@Nattyduber @Alexandrine11

Appelez le 3976

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 16:58:35 GMT

Deja fais et c'est sur saturé personne ne repond et je me fais raccrocher au nez!

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 16:59:44 GMT

Il faut insister.

Sinon

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:02:02 GMT

Alors s, non et non

j'insiste, je ne fais que ça, plusieurs fois par semaines,

Là par exemple j'ai 160 personnes devant moi et bien sur comme d'habitude a 20h petant je me ferais degager de la liste d'attente

Sur facebook, personne ne repond ! c'est juste DINGUE !

J'hesite a transmettre mon dossier a ma juridiction de proximité pour ça.. ca devient honteux et pour l'instant je paye !

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:04:32 GMT

Le tchat est débordé suite à la nouvelle offre.

Utlisez vous twitter ?

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:06:26 GMT

Non

Je veux juste qu'un technicien passe par ici et me fixe un rdv ... Je demande pas plus quoi :/..

Et si le tchat est débordé etc etc bah que Orange recrute ! Car en attendant moi je paye mon forfait!

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:08:00 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:08:52 GMT

Et je peux attendre combien de temps? 10 ans? 😕 J'ai déjà ouvert un sujet au tout début de mes soucis avec sosh et j'attends encore une simple réponse...

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:11:56 GMT

Cela peut varier de quelques heures à 48h.

Si personne ne passe dites le et je signalerai votre souci au staff.

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:12:46 GMT

Merci de le signaler dès maintenant au staff svp car là ca fait bien plus de 48h que j'ai des soucis de connexion et que personne ne fait rfien.. je vous en supplie..

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:17:34 GMT

Avez vous essayé de changer le câble ADSL? J’ai eu des soucis de débits et en changeant le câble tout est revenu à la normale.

Je ne peux pas signaler votre souci maintenant.

Il faut laisser le temps aux webconseillers de passer.

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:19:56 GMT

C'est le cable adsl fournit avec la livebox qui est branché au mur ..

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:22:12 GMT

Vous n’en avez pas un autre pour tester?

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:29:50 GMT

Non j'en ai pas d'autres mais bon normalement j'imagine que le cable adsl fournit par orange pour sa livebox est irréprochable non ?:/

Là je viens d'appeler le 3476 qui m'a basculé sur le service technique, qui m'a dit qu'ils pouvaient rien faire car je suis chez sosh !

c'est le poisson qui se bouffe la queue...

Re: Envoyez moi un technicien svp !

stephrem — Tue, 11 Sep 2018 17:38:53 GMT

Chez Sosh c’est uniquement le 3976

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Tue, 11 Sep 2018 17:45:10 GMT

Euh oui le 3976 ...

enfin bref les faits sont là, on m'oriente vers un service technique qui veut pas prendre mon probleme en charge

je desespere

Re: Envoyez moi un technicien svp !

Nattyduber — Sat, 22 Sep 2018 10:35:09 GMT

deux mauvaises techniciennes sont venus , a 11h30 , ont fait genre de toucher a des choses mais c'etait la pause dejeuner! donc elles sont vite repartis mais le soucis persiste ! Steph peut tu contacter pour moi comme tu disais le staff stp ? Qu'ils m'en renvoient d'autres et des compétents!