sujet Re: Problème branchement livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème branchement livebox

Sandrine1313 — Mon, 29 Jan 2018 11:09:22 GMT

Bonsoir,
J'ai reçu aujourd'hui ma livebox play ADSL et jai bien fait tous les branchements mais ma livebox ne veut pas se connecter en wifi et il m'indique problème de branchement des fils mais j'ai tout bien installé je ne comprend pas...
ce sont des nouvelles habitations mais je ne dispose pas de la fibre, ainsi je n'ai pas besoin qu'un technicien se déplace mais je ne comprend pas d'où vient le problème
Faut il attendre quelques jours pour que le réseau internet s'active ?
Merci beaucoup bonne soirée

Re: Problème branchement livebox

xphome — Tue, 30 Jan 2018 12:39:32 GMT

@Sandrine1313

c'est marqué où problème de branchement des fils ??

il faut a-ten-dre ... et consulter le suivi de commande en ligne sur le site SOSH (dates ?) + renseigner ensuite l'identifiant fti/...

c'est ok aujourd'hui ?

Re: Problème branchement livebox

Sandrine1313 — Wed, 31 Jan 2018 19:30:27 GMT

@xphome

Oui c'est bon j'ai bien attendu et le wifi marche très bien, maintenant j'ai un petit soucis quant à la télévision
Le décodeur resté bloqué sur la configuration et j'ai une erreur S04 apparement
J'ai relancé pleins de fois le décodeur je l'ai réinitialise mais rien.
Faut il aussi attendre pour la télévision ou est ce que le problème vient du décodeur merci beaucoup

Re: Problème branchement livebox

xphome — Wed, 31 Jan 2018 22:09:02 GMT

Bonsoir @Sandrine1313

Je crois qu'il faut attendre 10 bonnes minutes au démarrage et message ...

voir ici pour les messages erreurs module TV :

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-Tv-et-mon-d%C3%A9codeur/Comprendre-les-messages-et-codes-d-erreur-qui-s-affichent-sur-la/ta-p/1145520

c'est un boitier TV pour adsl (modèle) ? Option TV active et carte TV insérée ?

comment le boitier TV est connecté à la Livebox ?

Re: Problème branchement livebox

Sandrine1313 — Wed, 31 Jan 2018 22:19:22 GMT

Bonsoir merci de me répondre
Alors j'ai tout essayé niveau branchement réinitialisation même brancher les différentes prises sur des prises distinctes rien ne marche
Option TV active et carte TV insérée
C'est bien livebox ADSL la noir
Il est connecté par un branchement direct (pas de plug)

Re: Problème branchement livebox

xphome — Wed, 31 Jan 2018 22:31:21 GMT

@Sandrine1313 ça à l'air bien tout ça alors

Le brancher tout seul (rien d'autre et pas de wifi) sur la bonne prise, redémarrer la livebox.

Le laisser démarré 30mn.

Re: Problème branchement livebox

xphome — Wed, 31 Jan 2018 23:09:55 GMT

Possiblement le premier cas pour vous...

(extrait technicien Orange)

L'erreur S04 visible sur votre décodeur avec la TV d'Orange, signifie que celui-ci ne se connecte pas à la plateforme de service TV.

Deux hypothèses:

- La commande commerciale est toujours en cours. Cela peut se rencontrer si vous 1) êtes nouveau client, 2) si vous avec changé d'offre (exemple passage de l'ADSL à la Fibre ou de la TV Satellite à la TV ADSL). Vous devez vérifier dans votre suivi de commande si celle-ci est terminée.

- Le souci se trouvé côté installation. C'est le cas le plus souvent rencontré surtout si vous utilisez des Liveplugs entre le décodeur et la LiveBox. Dans ce cas, branchez le décodeur directement sur la LiveBox en utilisant le câble fourni et laissez l'installation se faire (pas la peine de raccorder le décodeur au téléviseur). Ensuite débranchez la LiveBox 3 à 4 minutes. Rebranchez la LiveBox. Une fois qu'elle est synchronisée, re-installez les Liveplugs puis le décodeur. Vérifiez si la TV est OK.

Un réinitialisation du décodeur peut être utile à faire (menu bleu-jaune-bleu avec la télécommande pour les 87 et 90 ou appui prolongé sur la touche à droite de l'écran du décodeur pour accéder au menu interne).

Re: Problème branchement livebox

Sandrine1313 — Wed, 31 Jan 2018 23:14:14 GMT

Plus qu'à a-tten-dre lol Ahah merci je reviens vers vous cette semaine pour voir si j'ai plus de nouvelles

Re: Problème branchement livebox

xphome — Wed, 31 Jan 2018 23:18:52 GMT

lol

je peux aller me coucher... (rien à la TV ! re-lol)

il faudra revenir ici dire si c'est bon ok ?

Re: Problème branchement livebox

_Sarah_ — Mon, 05 Feb 2018 10:55:42 GMT

Bonjour @Sandrine1313

Je vous invite à répondre à mon collègue sur l'autre fil de discussion à sa demande de vos coordonnées.

Sarah.