sujet Re: Ligne Résilié sans raison dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ligne Résilié sans raison

Shynato — Tue, 30 Oct 2018 17:25:19 GMT

Bonjours j'ai reçus un mail ce matin disant:

"Bonjour,

Vous avez souhaité souscrire à une offre Sosh et malgré nos précédentes relances, les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus.

Le délai de 2 semaines à partir de la dernière relance étant échu, nous procédons à la résiliation de votre offre."

Cependant je suis chez Sosh depuis Juin et je n'ai jamais reçus de mail ou SMS de relance.

J'aurais vraiment besoin de l'intervention d'un conseillé car je n'ai plus aucun service SVP

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Tue, 30 Oct 2018 17:28:41 GMT

Bonjour @Shynato,

Il y a deux cas possible, le 1er ce mail est une erreur, le second un peu plus grave, un mail est arrivé dans les spam vous demandans des docuements et vous ne l'avez pas vu...

Le mieux est de faire le point avec un conseiller sur le tchat :

Attention à bien désactiver tout bockeur de pop-up, pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : réclamation -> sur une option

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

Shynato — Tue, 30 Oct 2018 17:36:18 GMT

Merci beaucoup pour les infos Lesnox je vais faire ça

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Tue, 30 Oct 2018 17:40:03 GMT

Si ça ne marche pas relancer moi ici et je remontrais votre cas !

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Tue, 30 Oct 2018 18:47:14 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le même message de résiliation et je n'arrive pas à contacter un conseiller. Urgent

Impossible de trouver le tchat

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Tue, 30 Oct 2018 18:49:58 GMT

@Guy6768 Patience vous n'êtes pas les seul dans ce cas Sosh est train d’enquêté pour savoir ce qui ce passe...

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 04:09:58 GMT

Ma ligne est toujours pas rétabli ???

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 06:57:17 GMT

Rien ne ce passera avant ce matin je devrait avoir des News à ce moment là !

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 11:50:06 GMT

Bonjour Lesnox,

Vous avez des nouvelles ?

Cdt

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 11:51:31 GMT

Pas encore les conseillers analyse la situation...

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 11:53:53 GMT

Pour completer je n'arrive plus à me connecter avec mon numéro de tel qui a été porté, ni mon E mail. J'arrive juste à me connecter sur la communauté.

merci pour votre aide

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 12:46:35 GMT

Ce qui est normal si votre ligne a été supprimée

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 17:33:05 GMT

Bonsoir

Vous n'avez pas de nouvelles ?

ce qui signifie que mon dossier ne sera pas réglé avant vendredi, sinon lundi ???

J'ai énormément de contacts avec mon tel ? je ne comprends pas et je n'arrive plus à joindre un seul technicien

Merci pour votre réponse.

Cdt

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 17:34:46 GMT

En effet pas de nouvelle mais les techniciens sont sur le coup!

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 17:41:35 GMT

Et... ???

au niveau du delai, pour info je reçois toujours des SMS en Wifi chez moi

Par contre les badges je les reçois, en ce moment je m'en moque..

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 17:42:43 GMT

Je n’est pas de délais desoler.

Re: Ligne Résilié sans raison

Guy6768 — Wed, 31 Oct 2018 18:06:57 GMT

ESt-ce qu'un TECHNICIEN peut me contacter sur ma boite mail que vous devez avoir URGENT

Re: Ligne Résilié sans raison

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 18:11:01 GMT

Non désoler ! Je ne suis pas de sosh... Je suis un simple clients

Lesnox

Re: Ligne Résilié sans raison

barsan — Wed, 31 Oct 2018 18:53:15 GMT

Même problème pour ma part.

Lors du 1er appel à l'assistance, on me dit que je suis en tort, et qu'il n'y a pas moyen de récupérer la ligne et on me propose de contacter le 3976 mais impossible de joindre un conseiller sur ce numéro.

Lors d'un 2nd appel, on me dit qu'on peut récupérer la ligne sous réserve de renvoyer les papiers en recommandé et de patienter 15 jours (délai de traitement)... 2 fois plus long qu'une nouvelle souscription!

On m'indique pour preuve de ma mauvaise foi que les prélèvements n'ont pas pu être effectués, faute de réception des documents concernés. Pourtant, en consultant mon relevé de compte, les factures ont bien été prélevées...

Re: Ligne Résilié sans raison

Franck_ — Fri, 02 Nov 2018 07:57:06 GMT

Bonjour @Shynato @Guy6768 @barsan

Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos :

- Nom et Prénom

- Adresse postale

- Numéro de commande (commence par ou Y)
- Numéro de mobile
- Numéro de compte client

- Email renseigné lors de la commande ainsi que le mail de commande

Franck_