sujet Re: Désactivation du hotspot impossible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Wed, 31 Oct 2018 15:27:57 GMT

Bonjour,

J'essaie depuis 2 jours de désactiver le hotspot wifi.

Quand je clique sur le switch vert pour mettre en désactivé, j'ai le message suivant : "Services momentanément indisponibles. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement"

J'ai essayer de renouveller l'adresse IP. J'ai le message suivant : "votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite"

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ces problèmes ?

Merci d'avance, cordialement.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:33:39 GMT

Bonsoir @Anonymous,

Quel type de portable avez-vous ?

Lesnox

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Wed, 31 Oct 2018 15:40:37 GMT

Bonjour Lesnox,

Je me suis connectée via ordinateur.

J'ai essayé plusieurs navigateurs en désactivant à chaque fois les bloqueurs et autres.

Mais le résultat est le même.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:47:20 GMT

ok attendez ici 24h qu'un conseiller passe si personne n'est passer dans ce delais relancer moi que je remonte votre sujet.

Vous pouvez aussi essayer de contacter un conseiller via twitter en DM.

Lesnox

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Wed, 31 Oct 2018 15:50:28 GMT

C'est ok. J'attends 24 heures.

Merci de m'avoir répondu.

Bonne fin de journée.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Wed, 31 Oct 2018 15:53:06 GMT

Bonne soirée.

Lesnox

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Fri, 02 Nov 2018 17:10:59 GMT

Bonjour Lesnox,

Je reviens vers vous car il n'y aucune avancée.

J'ai à nouveau tenté aujourd'hui mais en vain.

Merci de m'aider.

Cordialement.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Fri, 02 Nov 2018 17:12:07 GMT

Je m’occupe ce soir de remonter votre cas.
Demain un conseiller vous contactera ici

Bonne soirée.

Lesnox

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Fri, 02 Nov 2018 17:17:50 GMT

Je vous en remercie.

Bonne soirée aussi.

Valtan

Re: Désactivation du hotspot impossible

Arnaud_v — Sat, 03 Nov 2018 07:16:10 GMT

Bonjour @Anonymous,

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Sat, 03 Nov 2018 08:01:49 GMT

Bonjour Arnaud,

La désactivation du hotspot wifi ne fonctionne pas.

J'ai essayé de renouveller l'adresse IP. J'ai le message suivant : "votre demande ne peut aboutir : une erreur technique s'est produite"

Je me connecte via ordinateur et j'ai essayé différents navigateurs en désactivant les bloqueurs et autres.

Mais rien n'y fait, la désactivation hotspot et le renouvellement IP ne fonctionnent pas.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Valtan

Re: Désactivation du hotspot impossible

labougeotte — Sat, 03 Nov 2018 08:20:01 GMT

Bonjour @Anonymous

Avez vous essayé depuis la Livebox comme indiqué dans ce lien
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-en-mobilite-hotspot/livebox-activer-ou-desactiver-le-wifi-partage_22183-22713

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/gerer-votre-adresse-ip/livebox-play-renouveler-votre-adresse-ip-via-l-interface-de-la-livebox-_238201-760713

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 08:12:16 GMT

@valtanon parle de hotspot de La box ou du téléphone ?

Re: Désactivation du hotspot impossible

labougeotte — Sat, 03 Nov 2018 08:22:17 GMT

Bonjour @lesnox

Il a posté dans la section Livebox. Donc, je suppose qu'il n'est pas question du téléphone portable.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 08:20:33 GMT

En effet je n’avais pas fait attention 😂

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Sat, 03 Nov 2018 08:26:41 GMT

Bonjour Lesnox,

Il s'agit de la box.

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 08:28:51 GMT

Ok dans ce cas vous pouvez essayer le lien mis avant sinon voir avec le conseiller...

Re: Désactivation du hotspot impossible

Anonymous — Sat, 03 Nov 2018 08:30:57 GMT

Bonjour Labougeotte,

Oui, j'ai déjà essayé les 2 liens. Mais que ce soit via l'espace client ou via la box, l'IP ne change pas et le hotspot reste activé.

Valtan

Re: Désactivation du hotspot impossible

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 08:32:05 GMT

Dans cas contacter le conseiller en message privé