sujet Re: Remplacement de carte SIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Remplacement de carte SIM

chris295 — Mon, 30 Apr 2018 15:41:45 GMT

Suite à une casse de mobile, le nouveau modèle réceptionné n'est pas compatible avec la SIM.

1ère étape: Direction l'espace client pour voir ce qu'il est possible de faire. Première surprise: impossible de récupérer le mot de passe de l'espace client par email, c'est uniquement par SMS. Alors que je reçois les factures par email, mais bon...

2ème étape: Contacter le service client un dimanche par le web: impossible. La plateforme offshore d'orange ne traite que les clients d'orange, pour sosh faut attendre lundi...

3ème étape: Après 30 minutes à attendre sur le tchat, nouveau refus de me renvoyer le mot de passe sur mon email de contact, c'est uniquement possible par SMS sur une SIM obsolète dans un téléphone qui ne fonctionne plus. On me propose tout de même de me renvoyer une carte SIM à la norme actuelle, mais pour 10 euros...

4ème étape: Suite à mon refus de payer ce montant pour mettre à niveau une carte soit-disant propriété d'orange pour un forfait à 5€, il ne me reste plus qu'à résilier... avec le reste des mes abonnements orange soit près de 200€/mois... bravo la fidélité.

Re: Remplacement de carte SIM

lesnox — Mon, 30 Apr 2018 15:46:32 GMT

Bonjour @chris295,

avez vous bien dit au conseiller qeu c'étais pour un changement du format de la carte sim suite à un changement de téléphone ?

Cordialement.

Lesnox

Re: Remplacement de carte SIM

lesnox — Mon, 30 Apr 2018 15:48:43 GMT

voici le topic qui en parle :

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Changer-une-carte-SIM-suite-%C3%A0-l-achat-d-un-nouveau-mobile-format/ta-p/63641

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Mon, 30 Apr 2018 15:51:55 GMT

La sim n'est gratuite quand cas de panne de sim, je crois qu'elle est payante pour un changement de format puisque depuis quelques temps elle est triple découpe et donc compatible tout mobile.

Re: Remplacement de carte SIM

chris295 — Mon, 30 Apr 2018 15:52:53 GMT

Oui et, après vérification sur ce site, il est confirmé le changement de SIM pour cause de mauvais format est payant alors que le remplacement d'une SIM défectueuse est gratuite. Sosh ne récompense pas non plus l'honnêteté...

Re: Remplacement de carte SIM

lesnox — Mon, 30 Apr 2018 15:54:29 GMT

dans ce cas @Fastoshdavid c'est ce que j'ai dit à Séb@stien en MP qu'il serais bien de mettre à jours cet news en conséquence car elle n'y fait absolument pas mention de frais :

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Changer-une-carte-SIM-suite-%C3%A0-l-achat-d-un-nouveau-mobile-format/ta-p/63641

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Mon, 30 Apr 2018 15:55:26 GMT

C'est a causes des abus, certains profitaient de la gratuité pour changer régulièrement de sim, essayez de vous rapprocher d'une boutique orange non franchisée et non affiliée avec de la chance ils vous en offrirons une.

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

ayounaina — Mon, 30 Apr 2018 16:10:14 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte sim après un vol de téléphone déclaré il y a 10 jours .... je suis bloquée pour travailler. Je vais perdre mon emploi !!!! et je n'arrive à avoir personne en ligne sur les différents numéros pour savoir quand je vais la recevoir.

Help help help

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Mon, 30 Apr 2018 16:14:41 GMT

On contact sosh via le tchat twitter ou facebook. par le tchat c'est http://assistance.sosh.fr

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

MouradS — Mon, 30 Apr 2018 16:15:04 GMT

Bonjour @ayounaina ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro client et mobile.

Cordialement,MouradS

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

lesnox — Mon, 30 Apr 2018 16:15:14 GMT

Bonjour @ayounaina,

Prend contacte sur le chat avec un conseiller, il pourra te dire si la sim a été expédier ou non...

Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Mon, 30 Apr 2018 16:16:10 GMT

Répondez au webconseiller ça suffira 😉

Re: Remplacement de carte SIM

ayounaina — Thu, 03 May 2018 08:30:34 GMT

Merci pour vos réponses j'espère que ça va le faire !

Bonne journée

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

ayounaina — Thu, 03 May 2018 12:31:20 GMT

ca marche ou pas ?

j'arrête pas d'envoyer des messages mais mots d'erreur ?

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N° client ------------------

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Thu, 03 May 2018 09:26:34 GMT

Cliquez sur le pseudo de @MouradS puis sur écrire un message privé puisque Mourad ne vous a pas laissé de lien pas de smeilley pas de gras etc ça devrait passé

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

lesnox — Thu, 03 May 2018 09:28:04 GMT

Ne laisser pas de coordonnée perso sur le forum

Re: Remplacement de carte SIM

Fastoshdavid — Thu, 03 May 2018 09:48:07 GMT

@lesnox dans la FAQ il est écrit Remarque : Le renouvellement d'une carte SIM en cas d'incompatibilité (format/NFC) est payant. Donc oui c'est écrit que cela est payant 😉

Re: Remplacement de carte SIM

lesnox — Thu, 03 May 2018 09:54:11 GMT

@ Fastoshdavy, en effet j'avais mal lu la news

Re: Remplacement de carte SIM -URGENT

MouradS — Thu, 03 May 2018 12:37:41 GMT

Bonjour,

Après consultation de votre dossier, je constate que votre carte sim a été transmise le 27/04/18 au service livraison.Le délai de livraison est de cinq jours ouvrés, je vous invite à patienter.

Cordialement,MouradS

Re: Remplacement de carte SIM

Noisette47 — Mon, 26 Nov 2018 21:02:13 GMT

Bonsoir chris925, Je vois que le remplacement des cartes SIM obsolètes est un problème pour pas mal de clients Sosh! La soi-disant 'aide' ne fonctionne pas, les options ne fonctionnent pas. J'espère que vous avez trouvé une solution et un meilleur fournisseur. cdlmnt