sujet Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

Degiphone — Tue, 27 Mar 2018 16:07:42 GMT

Bonjour,
ça fait plusieurs mois que j’ai des problèmes pour activer mes données cellulaires sur l’Apple Watch série 3. Après 3 échanges SAV de la part d’Apple je sais maintenant avec certitude que c’est du côté d’Orange qu’il y a un souci.
J’attends un rappel du service technique mais cela fait maintenant plusieurs jours voir semaines.
Dans les paramètres de mon iPhone X impossible également d’activer les appels en wi-fi et voix et données pour la 4G.
Quelqu’un aurait-il une solution miracle s’il vous plaît???

Re : Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

SabrinaD — Fri, 30 Mar 2018 09:12:46 GMT

Bonjour @Degiphone,

J'aimerais accéder à votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

SabrinaD — Thu, 05 Apr 2018 12:54:30 GMT

Bonjour @Degiphone,

Avez-vous retrouvé les services ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

g@m@ — Fri, 06 Apr 2018 09:34:31 GMT

Bonjour,
J’ai également le problème de l’activation du forfait sur mon Apple Watch.
J’avais déjà activé mon forfait e-sim sur mon Apple watch il y a qq mois et pour une raison inconnu celui-ci a cessé de fonctionner.
Je déjà essayé presque tous les ´astuces’ trouvés sur le forum mais sans succès...
Je remarque aussi que la option forfait e-sim a disparu de ma compte client.

Et sur l’appli apple watch continue à afficher:

C’est possible que quelqu’un des assistants réactive la option?

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

Degiphone — Mon, 16 Apr 2018 13:57:44 GMT

Pour ma part, le champs est grisé, je ne peux meme pas cliquer dessus!

g@m@a écrit :
Bonjour,
J’ai également le problème de l’activation du forfait sur mon Apple Watch.
J’avais déjà activé mon forfait e-sim sur mon Apple watch il y a qq mois et pour une raison inconnu celui-ci a cessé de fonctionner.
Je déjà essayé presque tous les ´astuces’ trouvés sur le forum mais sans succès...
Je remarque aussi que la option forfait e-sim a disparu de ma compte client.
Et sur l’appli apple watch continue à afficher:

C’est possible que quelqu’un des assistants réactive la option?

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

Thierry-G — Tue, 17 Apr 2018 12:12:50 GMT

Bonjour@Degiphone ,

Avez-vous essayé de supprimer le profil eSim et de le recréer pour refaire l'activation de votre montre car la VoLTE et les appels Wifi sont bien présents sur votre ligne depuis le 03 avril ?

ThierryG

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

etiennerun — Wed, 09 May 2018 14:24:47 GMT

@Degiphone Bonjour ! Avez-vous pu régler le problème ?

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

etiennerun — Wed, 09 May 2018 14:36:05 GMT

Bonjour g@m@, avez-vous trouvé une solution ?

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

Degiphone — Mon, 14 May 2018 07:59:41 GMT

Bonjour,

mon probleme n'est toujours pas réglé. Je ne peux pas du tout appuyer sur "activer le forfait cellulaire" car c'est grisé, impossible de faire quoi que ce soit.

Plus de nouvelle du service technique Orange.

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

etiennerun — Mon, 14 May 2018 09:38:47 GMT

Pour info, j'ai le même problème que g@m@ avec la même fenêtre qui s'affiche depuis des semaines :

Après plusieurs lapins posés par sosh (rendez-vous téléphonique avec un expert non honorés), j'ai finalement réussi à être appelé par un expert, qui m'a dit que ce soucis venait d'un "problème de plateforme" chez Orange, qui fallait "libérer" une E-sim ou un truc du genre. Il m'a dit avoir fait une demande pour que celà soit fait, et que ça pouvait prendre entre 1 heure et 15 jours. Après avoir bataillé pendant plusieurs semaines, ça fait plaisir.

Moi ce qui me sidère totalement, c'est qu'à chaque fois que j'ai eu un "conseiller" sur le chat pour ce problème, il m'a fallu ré-expliquer tout depuis le début, ils m'ont fait perdre un temps fou à reposer les mêmes questions alors que je disais d'entrée de jeu que j'avais déjà les appels Wifi ainsi que l'option voix et données sur 4G activés sur l'iPhone. C'est comme si ils ne lisaient même pas ce qu'on écrit. Il y a ZÉRO suivi de dossier.

Bon courage à tous.

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

SabrinaD — Mon, 14 May 2018 12:08:51 GMT

Bonjour @Degiphone,

Une analyse est en cours. Dès que nous avons un retour, nous vous en informons.

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

etiennerun — Tue, 15 May 2018 11:46:07 GMT

Aujourd'hui, à j+12 depuis ma première demande sur le chat, encore et toujours le même message :

Échec de l’activation.

Suite à un problème technique, l’activation de la connexion cellulaire de votre Watch n’est pas possible actuellement. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter le service client.

Merci Sosh pour la réactivité !

12 jours d'attente, de nombreuses heures perdues dans de longues conversations inutiles sur des chats pour... activer une simple option.

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

JBC71 — Mon, 06 Aug 2018 06:42:04 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation depuis plusieurs mois
Les données cellulaires de mon Apple Watch ne fonctionne pas
J’ai déjà changé la montre chez Apple cela n’a rien changé
J’ai fini par abandonner mais je vous avoue être très désappointé de ce service Orange qui ne fonctionne pas
Pouvez-vous m’aider ?

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

JBC71 — Mon, 06 Aug 2018 06:43:35 GMT

Bonjour,
Avez-vous réglé votre problème ?
Je suis dans la même situation depuis le mois de mars
J’ai changé ma montre chez Apple, cela n’a rien changé
Si vous avez des éléments cela m’intéresse
Merci d’avance

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

SabrinaD — Mon, 06 Aug 2018 14:17:12 GMT

Bonjour @JBC71

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Les appels voix en 4G et WIFI fonctionnent-ils sur le mobile ? Que se passe t-il exactement ?

Sabrina Webconseillère

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

JBC71 — Sun, 12 Aug 2018 10:28:22 GMT

Bonjour,
Je m’appelleJean-Baptiste ******
Mon tel est le ***************
J’ai un iphone x et une apple watche serie 3
Les 2 parfaitement à jour
J’ai fait changer le montre chez apple Saint germain paris et passé des dizaines d’heures sur les blogs et à la boutique orange opera
Je suis par ailleurs client orange pro ************* avec telephone et fibre (+de 120€/mois)
J’ai remis a jour réinitialisés mon tel et ma montre chacun au moins 10 à 15 fois
Toujours pas de données cellulaires
En tant que medecin et sportif j’ai pris cette montre et ce forfait orange uniquement pour pouvoir etre joignable par tel et par sms même lorsque je cours
C’est un echec total depuis le mois d’avril
Je vous incite à prendre connaissance des derniers echanges sur le blog concernant ce pb de données cellulaires qui sont pour le moins surprenants
Sans entrer dans une theorie conspirationiste je vous avoue être dubitatif sur la bonne volonté d’orange à aider les abonnés sosh.
Merci de votre retour

[EDIT : Merci [@JBC71] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

RudyN — Tue, 14 Aug 2018 11:54:32 GMT

Bonjour @JBC71

Les appels voix en 4G et WIFI fonctionnent-ils sur le mobile ? Que se passe t-il exactement ?

Pouvez-vous faire un arrêt/marche du mobile et de la montre et essayer à nouveau ?

RuydN

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

JBC71 — Tue, 14 Aug 2018 14:58:02 GMT

Bonjour,
J’ai déjà redémarré, réinitialiser, remise à jour, redémarrer, réinitialiser, remise à jour au moins 10 fois
Aussi bien le téléphone que la montre
Il s’agit d’une Apple Watch Série trois
Je l’ai déjà fait changer par Apple
Le problème vient donc résolument d’orange
Je n’ai pas de solution
Depuis plus de trois mois malgré mes demandes itératives
C’est pour cela que j’ai des idées noires
Mais le tout en gardant la bonne convivialité du blog car sinon le modérateur va encore effacé mes messages
Merci de votre aide

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

G-rom — Tue, 14 Aug 2018 17:35:48 GMT

Bonjour,

Les appels voix en 4G et WIFI sont-ils activés sur le mobile ?

G-rom

Re: Problème activation données cellulaires Apple Watch 3

JBC71 — Tue, 14 Aug 2018 22:03:09 GMT

Oui bien sûr !