sujet Re: Sosh et l'Europe dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Sosh et l'Europe

Tomma — Sat, 27 Jan 2018 09:36:25 GMT

Bonjour,

Il y a quelques jours je me suis rendu au Monté****** pour un week-end.

Charmant pays d'Europe du Sud. Oui, le Monté****** est situé en Europe donc je m'inquiète pas.

Atterissage à l'aéroport de Podgorica, la capitale du pays. Je désactive le mode avion de mon iPhone.

45 secondes plus tard je reçois un SMS m'indiquant que j'ai atteint 50€ d'usage internet à l'étranger.

Très surpris, je me demande d'abord si j'ai bien attéri en Europe et pas ailleurs. Non. Je ne suis bien en Europe.

Je me dépeche de trouver un réseau WiFi gratuit et je lance l'application officielle MySosh qui me confirme la facture salée.

Je clique donc sur le détail de mon forfait, peut-être qu'un bug m'a fait passer en forfait à 5 euros sans internet ?

Non. J'ai bien le forfait le plus cher de Sosh qui inclue les usages internet en Europe.

Je lis bien, noir sur blanc, sans astérisques ou chiffre entre parenthèse "EN EUROPE".

Il n'est pas écrit "EN EUROPE SAUF AU MONTENEGRO" ou "EN EUROPE, VOIR DETAIL", et pas écrit non plus "En Europe**"

La promesse de Sosh est donc, si ce n'est mensongère, au moins de nature à tromper le client que je suis.

Les termes ne sont pas clair et il y a un dol.

Quand un terme dans un contrat n'est pas clair ou suffisament explicite, l'interprétation qui sera retenue est celle de l'utilisateur : Le Monté****** est en Europe, on m'indique que mon forfait fonctionne en Europe, je n'ai pas à payer un hors forfait.

J'imagine que Sosh m'indiquera de relire les petites lignes d'un contrat que j'ai problabment signé il y a 3 ans quand je me suis inscrit, ce à quoi je répondrais que l'information la plus récente que j'ai eu est celle de l'application officielle qui indique bien "en europe".

Merci de bien vouloir me communiquer une adresse postale à laquelle faire parvenir un recommandé si vous pensez pouvoir m'imposer ce prélèvement abusif et indue que je ferais annuler par ma banque.

Merci !

Re: Sosh et l'Europe

ziv — Sat, 27 Jan 2018 09:59:45 GMT

Il ne faut pas confondre les frontières géographiques, politiques, économiques (union européenne) et celles des offres télécom.

L'offre Sosh (comme toutes les offres d'union européenne) permettent l'itinérance en union européenne + Suisse/Andorre (hors UE, bien sûr, ce qui n'est pas inclus dans l'autres offres concurrentes).

Pour faire court, les pages commerciales parlent d' "Europe" au lieu de dire "la zone Europe telle que définie en page 29 de la fiche tarifaire, qui inclut les pays de l'Union Européenne + Suisse/Andorre". On conviendra que ça alourdirait le discours.

Dans le doute (surtout que les offres Sosh changent régulièrement), toujours se référer à la fiche tarifaire (lien "documentations et tarifs" en bas de page). Il n'y a aucune ambiguité dans ce document légal qui fait toujours foi.

Tu peux toujours tenter de faire un recours mais, Sosh listant explicitement les pays concernés dans ses documents légaux, ça a peu de chances d'aboutir.

Re: Sosh et l'Europe

labougeotte — Sat, 27 Jan 2018 10:00:18 GMT

Je rajoute que suite à la mise en place du roaming, j'ai reçu de Sosh un sms et un mail explicatifs avec des liens à consulter (dont le détail des pays de la zone Europe).

Re: Sosh et l'Europe

yovrigna — Sat, 27 Jan 2018 10:02:06 GMT

Bonjour @Tomma

Je comprends votre déconvenue mais pour compléter la réponse de @ziv

Voir ce lien --> https://fr.wikipedia.org/wiki/Euro_et_Mont%C3%A9n%C3%A9gro
Le Monté****** géographiquement se trouve en Europe mais il ne fait pas partie de la zone Euro car il n'est pas membre de l'union européenne.

A titre informatif, les pays inclus dans la zone europe (dont Sosh parle) sont listés clairement ici --> https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Re: Sosh et l'Europe

Tomma — Sat, 27 Jan 2018 10:13:27 GMT

« Les pages commerciales parlent d’europe Au lieu de dire la zone Europe » c’est exactement le problème oui.
Je ne suis pas stupide, si ça avait été écrit « l’Union européenne » je n’aurais pas posté ici 😕

Re: Sosh et l'Europe

ziv — Sat, 27 Jan 2018 10:27:26 GMT

Oui mais ça c'est pas tout à fait juste car il y a aussi la Suisse et Andorre qui ne sont pas en UE puis le Royaume-Uni qui en sortira peut-être dans quelques années mais gardera probablement des accords télécom privilégiés.

Bref, "zone Europe", tel que contractuellement défini dans la fiche tarifaire et rappelé sur la page indiquée par @yovrigna.

Chaque opérateur a, de la même manière, une liste de pays inclus dans l'itinérance. Free Mobile est assez champion à cela mais a aussi des pièges. Par exemple, l'itinérance en Suisse n'inclut que les data, pas les appels et SMS. Chez d'autres, les MMS ne sont pas inclus en UE alors que chez Sosh, oui.

Bref, chez tous les opérateurs, il faut bien se renseigner quand on voyage et que l'on veut utiliser son mobile à l'étranger.

Re: Sosh et l'Europe

yovrigna — Sat, 27 Jan 2018 10:35:10 GMT

@Tomma a écrit :
« Les pages commerciales parlent d’europe Au lieu de dire la zone Europe » c’est exactement le problème oui.
Je ne suis pas stupide, si ça avait été écrit « l’Union européenne » je n’aurais pas posté ici 😕

@Tomma

je n'ai jamais dit, n'y même pensé que vous étiez stupide.

Ni personne d'ailleurs qui vient poster sur ce forum pour se plaindre ou demander de l'aide.

Je comprends votre réclamation.

J'ai juste apporter des éléments pour :

- d'une que vous compreniez pourquoi le Monté****** ne fait pas parti des pays de L'Europe géographique inclus dans l'offre Sosh

- d'autre part un lien clair qui indique les pays inclus pour pas que vous ou un autre membre fasse la même erreur.

Re: Sosh et l'Europe

Tomma — Sat, 03 Feb 2018 14:30:46 GMT

A ce jour, soit une semaine après, je n'ai toujours reçu aucune réponse de la part de Sosh.

Sosh qu'il est évidemment impossible de contacter par téléphone ou par eChat.

Pour rappel, j'ai demandé dans mon premier message les coordonnées postales de l'opérateur afin de lui faire parvenir un recommandé de mon conseiller juridique.

Re: Sosh et l'Europe

ziv — Sat, 03 Feb 2018 14:42:51 GMT

Je ne sais pas ce que tu espères mais un conseiller juridique compétent ira lire la fiche tarifaire contractuelle et trouvera sans mal que la facturation reprochée à Sosh est légitime.

Comme toujours, le chat est là https://assistance.sosh.fr/ mot clé "contester une facture" et l'adresse de Sosh dans le document de conditions générales de vente.

Re: Sosh et l'Europe

P@tton86 — Sat, 03 Feb 2018 14:55:21 GMT

Ziv a raison on ne peut reprocher à l'opérateur un manque de clarté alors que les pays sont nominativement listé même s'il faut chercher un peu !

Re: Sosh et l'Europe

Gustav_sosch — Wed, 09 May 2018 16:47:58 GMT

Mon forfait en Europe comme en France

Concrètement, comment cela fonctionne ?

Votre forfait inclut des appels, SMS, MMS illimités et internet mobile.
Lors de vos voyages en Europe, vous pouvez appeler et envoyer des SMS/MMS en illimité et sans surcoût vers des n° fixes ou mobiles français et européens (hors numéros surtaxés). Pour l'internet mobile : vos usages internet réalisés en Europe seront décomptés du volume d'internet mobile mensuel inclus dans votre forfait. Par exemple, si vous vous rendez en Italie, vous pourrez appeler votre hôtel sur son numéro de téléphone italien et vous pourrez également envoyer des SMS à vos proches restés en France pour les prévenir que vous êtes bien arrivés. De même, vous pourrez consulter les horaires d'ouverture des musées depuis votre mobile grâce à internet.

Comment puis-je suivre ma consommation en Europe ?

Vous pourrez suivre facilement votre consommation sur votre appli My Sosh ou depuis votre Espace Client > rubrique « suivi conso ». Vos consommations en Europe et en France métropolitaine seront mutualisées et apparaitront au même endroit.

Que se passe-t-il si mon internet mobile est épuisé ?

En cas d'épuisement de votre volume d'internet mobile, vous serez en débit réduit (ou en hors forfait au tarif de 0,05€/Mo pour le forfait 9,99€) jusqu'à la date de réinitialisation de votre forfait. Si vous avez besoin ponctuellement de plus d'internet mobile, vous pouvez souscrire à un pass internet (ex. Pass internet + 20Go) via votre appli My Sosh ou votre Espace client, rubrique « options ».

Puis-je envoyer des SMS vers l'Europe lorsque je suis en France métropolitaine ?

Si votre correspondant possède un n° de téléphone français ou européen, vous pourrez continuer à lui envoyer des SMS en illimité : c'est inclus dans votre forfait (sauf forfait Sosh 9,99€).

Puis-je appeler vers l'Europe lorsque je suis en France métropolitaine ?

Si votre correspondant possède un n° de téléphone français, et qu'il est en déplacement en Europe, vous pourrez continuer à l'appeler et à lui envoyer des SMS/MMS en illimité.
En revanche, si votre correspondant possède un n° de téléphone fixe ou mobile européen, les communications seront facturées en hors forfait au tarif de 0,48€/min. Pour ce type d'appels, il est conseillé de souscrire à l'option 2h + 50 SMS vers l'Europe à 8€/mois sans engagement.

Re: Sosh et l'Europe

ziv — Wed, 09 May 2018 16:59:08 GMT

@Gustav_sosch Ce n'est pas pour te décourager mais tu as vu que tu réponds à un sujet clos depuis 3 mois ?

Re: Sosh et l'Europe

Gustav_sosch — Wed, 09 May 2018 17:28:15 GMT

Je cherche le sujet le plus abordé par les client et je repond pour faciliter leurs différentes recherches ..

Jute pour aider, pas pou chercher à me décourager, on et une équipe pas des concurents

Re: Sosh et l'Europe

ziv — Wed, 09 May 2018 17:47:35 GMT

Le forum sert avant tout à répondre à des problèmes personnels. Le demandeur désigne la réponse qui l'a aidé et elle apparait ensuite juste après la question. Ca ne sert donc pas à grand chose de surenchérir sur un sujet déjà clos.

Pour répondre "à tous" sur un sujet pas bien traité par Sosh, il y a la section "Trucs et Astuces", déjà assez fournie sur certains sujets, notamment la tarification des appels et SMS à l'étranger.

Capitaliser de la connaissance dans ces sujets permet de faire l'économie de copier/coller des informations qui finiront par être obsolètes, alors que le sujet dans Trucs et Astuces peut être mis à jour au fur et à mesure de l'évolution des offres.

Et de la connaissance capitalisée, Sosh en met déjà à disposition dans sa fiche tarifaire, les FAQ, etc...