sujet Re: renouvellement carte sim impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

renouvellement carte sim impossible

fsilve — Sun, 13 May 2018 20:11:03 GMT

Bonjour,

il y a presque 2 semaines j'ai perdu mon téléphone et j'ai immédiatement bloqué la carte sim.

Après avoir reçu un mail de confirmation du blocage de la carte sim j’ai commandé une nouvelle sim sur mon espace client du site sosh.

Apres une semaine sans nouvelles j’ai contacté le service clients et ils m’ont dit qu’il n’y avait pas de commande pour la nouvelle sim. J’ai réessayé autres 2 fois, meme avec un autre browser, mais le systeme ne prend pas en compte ma requete.

Le service client me dit qu’ils ne peuvent pas commander la sim pour moi.

Je suis donc allée chez une boutique orange mais, comme je ne suis pas française et ma carte d’identité n’est pas accepté par l’ordinateur, ils ne peuvent pas me donner une nouvelle sim.

Quoi faire ?

Merci!

Re: renouvellement carte sim impossible

stephrem — Sun, 13 May 2018 20:18:27 GMT

Bonjour @fsilve

utilisez-vous twitter?

Re: renouvellement carte sim impossible

fsilve — Sun, 13 May 2018 20:24:48 GMT

oui je peux l'utiliser mais mon probleme n'est pas contacter le service client mais que le service client ne veut pas commander la sim pour moi et dit que je dois le faire moi meme sur le site.

merci quand meme!

Re: renouvellement carte sim impossible

stephrem — Sun, 13 May 2018 20:29:27 GMT

Demandez à un conseiller sur @Sosh_fr de vous envoyez une nouvelle sim.

Re: renouvellement carte sim impossible

clocloche — Sun, 13 May 2018 20:42:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine. Avez vous trouvé une solution?

Merci d'avance,

Re: renouvellement carte sim impossible

stephrem — Sun, 13 May 2018 21:03:21 GMT

Bonjour @clocloche

Contactez le tchat ou twitter.

Re: renouvellement carte sim impossible

fsilve — Mon, 14 May 2018 08:00:34 GMT

@cloclochea écrit :
Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine. Avez vous trouvé une solution?
Merci d'avance,

Pas encore, je suis en train d'essayer avec twitter, je vous tiens au courant!

Re: renouvellement carte sim impossible

fsilve — Mon, 14 May 2018 19:40:10 GMT

@clocloche voici la réponse obtenue sur Twitter:

Pour commander une carte sim il faut aller sur "http://assistance.sosh.fr" et dans la barre de recherche vous tapez "renouvellement carte sim". Après avoir sélectionné votre forfait dans le carré bleu, vous descendez sur la même page pour cliquer sur le carré jaune afin de joindre le conseiller.

Les conseillers sont disponible en chat, il faut insister pour qu’ils font la commande de la sim.