sujet Re: Forfait data espagne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Forfait data espagne

marioute.g — Wed, 16 May 2018 08:12:48 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en Espagne, et je possède un forfait à 24.99€. Je devrais pourtant utiliser mon forfait francais concernant internet, cependant j'ai recu un message me disant que je faisais du hors-forfait international... de plus les 50g de mon forfait n'ont pas bougé et je me suis retrouvée sans internet.

Comment utiliser la data de mon forfait francais alors que je suis en espagne?

Re: Forfait data espagne

rolandK — Wed, 16 May 2018 08:34:29 GMT

Bonjour @marioute.g
Il faut activer les données mobiles et l'itinerance.

Re: Forfait data espagne

JPCM64 — Wed, 16 May 2018 08:55:29 GMT

Cela ressemble tout de même à un problème généralisé sur les accès internet depuis l'étranger des forfaits 25€ ! Marioute d'Espagne, moi même du portugal, un autre de Grèce, etc
Est-ce quelqu'un de sosh sur ce forum peut prendre en compte sérieusement ce problème ?

Re: Forfait data espagne

marioute.g — Wed, 16 May 2018 09:07:44 GMT

Bonjour @rolandK,

Je l'avais déjà fait, ma connexion était bonne le problème est que cela est considéré comme du hors-forfait alors que ce forfait est censé fonctionner en Espagne (et dans toute l'Europe et DOM)... Y compris la connexion 4G, qui devrait être débité de mon quota data.

@JPCM64 j'espère tout autant avoir une réponse efficace et rapide, et ne pas me retrouver avec une facture hors-forfait de 100€ de connexion 4G sur les bras... alors que je paye déjà ce service.

Bonne journée à vous

Re: Forfait data espagne

JPCM64 — Wed, 16 May 2018 10:13:49 GMT

Bonjour @marioute.g

Je me suis débloqué en allant dans l'espace client sur le site web et en souscrivant à l'option refus de la sécurisation :

Autres options pour l'international

catégorie option prix actions

l'option refus de la sécurisation de l'internet mobile à l'étranger

Option de déblocage pendant 31 jours

Gratuit

Consulter
Souscrire

Cela a fonctionné dans la minute qui a suivi

Le webConseiller sosh (Joanne) que j'ai eu après m'a indiqué que c'était normal : "C'est un blocage normal suite à la modification du forfait, ce blocage se place automatiquement lors de changement de forfait, par sécurité et contrôle de consommation." et que je n'aurai pas de surfacturation.

Re: Forfait data espagne

marioute.g — Wed, 16 May 2018 10:23:50 GMT

Merci beaucoup @JPCM64,

j'ai également souscrit à cette option ce matinm avec appréhension puisque je n'étais pas sûre qu'il y aurait surfacturation. Votre réponse me soulage, merci beaucoup!

Très bonne journée à vous!