sujet Re: Utilisation mode modem dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Utilisation mode modem

Davidddddddd — Thu, 19 Jan 2017 12:58:21 GMT

Bonjour,

J'ai besoin d'un renseignement à propos de mon forfait. J'ai souscrit à un forfait à 24,99 euros (forfait mobile uniquement, sans livebox). Mon problème est que je ne parviens pas à utiliser mon smartphone en mode modem pour partager ma connexion internet mobile avec mon ordinateur via wifi.

J'étais avant chez Free et ça fonctionnait très bien. Ce n'est donc pas un problème matériel de mon côté. Au début, j'ai pensé à un souci de configuration de l'APN. Mais aucunes des solutions trouvées, entre autres, sur ce forum n'ont fonctionné.

J'ai donc fait un chat avec le service client de Sosh. Mon interlocutrice m'apprend alors que mon forfait ne me permet pas le mode modem mais que je peux payer une option pour 1Go pour 10 euros par mois.

Très surpris, je revérifie dans le détail de mon forfait (je l'avais déjà fait avant de souscrire) que j'ai bien le droit au mode modem.

Je vais donc sur http://tarifsetcontrats.sosh.fr/ et je trouve le pdf http://boutique.orange.fr/doc/contrat3394.pdf décrivant les forfaits mobile seul (sans internet livebox). Dans la partie "LES FORFAITS SOSH MOBILE", sous-partie "Internet mobile", paragraphe "Pour les forfaits Sosh mobile 19,99€ et 24,99€", je lis "usages modem inclus".

Je fais part de ma découverte avec mon interlocutrice qui m'informe que c'est pour les forfaits mobile + internet livebox.

Encore une fois très surpris, je retourne sur http://tarifsetcontrats.sosh.fr/ et je trouve le pdf http://boutique.orange.fr/doc/contrat4001.pdf décrivant les forfaits mobile + internet livebox. En effet, je commence à douter du sens de "inclus" et avant de demander je veux vérifier si pour les forfaits mobile + internet livebox une autre formulation est utilisée (ce qui serait logique). Dans la partie "LES FORFAITS SOSH MOBILE + LIVEBOX : XDSL", sous-partie "Internet mobile", paragraphe "Pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 44,99€ et 49,99€", je lis "usages modem inclus".

Donc "inclus" aurait donc un sens différent selon le contrat. Je demande donc:

Donc "usage modem inclus" signifie "l'utilisation en modem est une option payante" ?

Ce à quoi, elle me répond:

En effet , c'est bien cela

Encore une fois très surpris, je mets un terme à la conversation pour prendre le temps de réfléchir à tout ça. Poliment: merci, bonne journée. Enfin, j'aurais plutôt dû dire "bonne nuit" puisque selon la transcription que j'ai demandé par mail, il était 3h du matin là-bas soit 7h de moins que moi en France (coucou Haïti).

Mais après réflexion je suis encore perdu. Le mot "inclus" est utilisé un peu partout dans les contrats Sosh. Par exemple, les forfaits 4.99€ et 9.99€ ont "50Mo inclus" et comme la page de présentation des forfaits de sosh http://shop.sosh.fr/mobile/forfaits-mobiles indique aussi 50Mo pour ces forfaits, je suppose qu'ils les ont vraiment.

Donc ma question est: que signifie exactement "usages modem inclus" que je peux lire dans le contrat de mon forfait ?

Merci

Re : Utilisation mode modem

stephrem — Thu, 19 Jan 2017 13:00:14 GMT

Bonjour @Davidddddddd

J'ai le forfait à 24,99 et vous confirme que le mode modem est inclus sans surcoût.

Re : Utilisation mode modem

Davidddddddd — Thu, 19 Jan 2017 13:09:30 GMT

Merci de votre réponse rapide.

Je suppose donc que c'est un problème de configuration de mon téléphone.

Sur le chat, j'ai eu un interlocuteur "technique" à qui j'ai demandé comment le configurer. Et c'est lui qui m'a dit en premier que ce n'était pas dans mon forfait et qui m'a transféré à l'interlocutrice "vente" dont j'ai parlé.

Je n'ai pas trop envie de repasser une heure à expliquer.

Donc ma nouvelle question:

J'ai un smartphone Samsung Galaxy S2 sous Cyanogen 10.1.3 (Android 4.2.2) et dans les APN, je vois "Orange Internet", "Orange Entreprise", "Orange MMS" et "Orange World" (sur lequel il semble que je sois connecté).

Comment configurer mon téléphone pour utiliser le mode modem ?

Merci

Re : Utilisation mode modem

stephrem — Thu, 19 Jan 2017 13:14:08 GMT

J'ai un A3 sous marshmallow.

cela devrait être pareil

parametres

point d'accès mobile et modem

activé point d'accès mobile

activez aussi le Bluetooth sur votre mobile et appareil à connecte.

Re : Utilisation mode modem

Davidddddddd — Thu, 19 Jan 2017 13:23:32 GMT

Non ce n'est pas ça le problème.

J'active le mode modem sur mon smartphone et mon ordinateur arrive à se connecter sur celui-ci. Mais il n'a pas accès à internet.

Quand j'étais chez Free, ça marchait parfaitement avec la même manipulation.

Beaucoup ont eu le même problème et l'ont résolu en configurant l'APN sur leur téléphone. Mais toutes les solutions que j'ai trouvé n'ont pas fonctionné.

Re : Utilisation mode modem

stephrem — Thu, 19 Jan 2017 13:27:03 GMT

Dans ce cas je ne sais pas.
Attendez qu'un webconseiller passe par ici

Re : Utilisation mode modem

jygoubet — Thu, 30 Mar 2017 08:40:19 GMT

Même soucis avec mon OnePlus One, le mode modem fonctionne nikel chez les 3 autres opérateurs, ici rien ne va, les conseillers sont pas capables de vous en dire plus que "essayez avec un autre appareil", ça frise le ridicule. Est-ce qu'il est envisageable de tomber sur quelqu'un qui sait de quoi il parle chez Sosh ?

Re : Utilisation mode modem

PhilippeG — Tue, 04 Apr 2017 13:46:17 GMT

Bonjour @jygoubet ,

Est ce que votre problème est résolu?

PhilippeG

Re : Utilisation mode modem

jygoubet — Tue, 04 Apr 2017 14:06:33 GMT

Bonjour @PhilippeG et merci.

Le dossier a été "transmis" au service concerné il y a une semaine. Autant dire qu'il y a peu d'espoir. En fouillant un peu j'ai vu que je n'avais pas l'APN Orange World qui semble être la solution aux autres problèmes, je l'ai ajotué et configuré mais ça ne marche toujours pas. J'attends encore une semaine un éventuel retour et puis je repartirai chez la concurrence, c'est dommage car je n'avais rien d'autre à reprocher.

Re: Re : Utilisation mode modem

IBremen — Tue, 11 Apr 2017 08:13:19 GMT

ce serait bien de répondre à ce client sérieusement .. @PhilippeG

Re: Utilisation mode modem

CestmoiCestmoi — Fri, 13 Oct 2017 15:48:34 GMT

exactement la même question pour moi, posé par moi dans une autre conversation

problème de sémantique 'floue' (serait-ce voulu ?) :

il semble bien, après avoir pas mal cherché sur le Web, que l'usage, partout sur le web, chez tous les opérateurs français, est d'utiliser ce vocabulaire "mode modem" dans les contrats disponibles en ligne ou offres commerciales, pour désigner la transformation du tel mobile en "hotspot mobile", ce qui s'appelle aussi fonction "partage de réseau", "tethering", etc. mais pas trouvé de confirmation explicite écrite chez/par Sosh de ce que j'avance là (j'ai peut-être manqué une réponse de Web Conseiller dans une 'conversation', mais en tous cas après 1-2 h de t'chatte avec 6-7 conseillers en ligne, toujours aucune confirmation formelle... aucun ne semblait même comprendre de quoi je parlais, malgré la référence précise à un document précis disponible en ligne !)

voilà en tous cas ici peut-être des réponses, assez détaillées, indirectement :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Astuce-Activation-du-mode-modem-tethering-Wifi-sous-Android/m-p/2143135#M10516

Re: Utilisation mode modem

lucas.illiano.7 — Mon, 06 Nov 2017 23:14:11 GMT

Bonjour à tous.
J'ai un iPhone 6 avec un forfait sosh à 24.99€ par mois depuis quelques mois. J'utilisais souvent le forfait en mode modem, j'ai également payé des go en plus, je fais du téléchargement. Je n'ai pas internet fixe chez moi. Cela a toujours bien marché jusqu'à aujourd'hui. Quand je connecte mon ordinateur à internet via mon téléphone, sur le navigateur web s'affiche une page orange me disant de souscrire à l'une des offres modem compatibles avec mon forfait. 1go pour 10€ par mois, en comparaison d'un forfait mobile à 24,99 pour 40go ... quelqu'un aurait-il des explications sur ce changement soudain ?
Merci d'avance et bonne soirée à tous!

Re: Utilisation mode modem

PhilippeG — Wed, 08 Nov 2017 09:32:29 GMT

Bonjour @lucas.illiano.7 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Utilisation mode modem

lucas.illiano.7 — Wed, 08 Nov 2017 12:06:45 GMT

Bonjour,
Je viens de vous envoyer un message en privé
Bonne journée

Re: Utilisation mode modem

PhilippeG — Wed, 08 Nov 2017 13:07:44 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et faire un test de connexion modem et me dire si ça fonctionne?

PhilippeG

Re: Utilisation mode modem

lucas.illiano.7 — Wed, 08 Nov 2017 14:55:18 GMT

Bonjour,
J'ai éteint et rallumé mon téléphone mais cela ne fonctionne toujours pas...

Re: Utilisation mode modem

PhilippeG — Wed, 08 Nov 2017 15:12:00 GMT

Je transfère votre demande au service concerné et reviens vers vous dés que j 'ai un retour.

PhilippeG

Re: Utilisation mode modem

lucas.illiano.7 — Sat, 11 Nov 2017 14:03:33 GMT

Bonjour,
Mon forfait a été renouvelé depuis aujourd'hui et Le partage de connexion fonctionne à nouveau !

Re: Utilisation mode modem

G-rom — Mon, 13 Nov 2017 13:32:56 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

Bonne journée.

G-rom

Re: Re : Utilisation mode modem

micka1981 — Fri, 01 Dec 2017 20:29:11 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car je dispose d'un abonnement Sosh mais quand j'active "point d'accès mobile" sur mon téléphone pour connecter ma tablette, le partage ne se fait pas correctement. Cela m'indique "connecté mais aucun accès à internet"... Pouvez-vous m'aider svp ? J'ai besoin de ce partage de réseau pour mon travail. Merci.