sujet Re: Problème de nom et prénom dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème de nom et prénom

Had13 — Sun, 27 May 2018 09:29:12 GMT

Bonjour
Le service Sosh à enregistré mon abonnement mobile avec une erreur sur mon nom et mon prénom. Aujourd'hui je voudrais acheter un mobile sur leur site mais comme il m'ont appelé "q" (joli prénom n'est-ce pas ?) Je me retrouve bloqué. Au moment de la confirmation de commande le site détecte une erreur de prénom et là : impossible de faire le changement. Je vais dans mon compte perso Sosh et j'essaie de changer mon prénom mais encore une fois impossible. Je ne remplis aucune condition de changement de prénom (mariage, divorce, changement de nom par décret, changement de nom par adoption). Et pour finir il m'est impossible de contacter un conseiller pour lui demander de rectifier mon identité. Je me retrouve bloqué. J'hésite même à résilier mon abonnement pour aller ailleurs. 😠😠😠
Si quelqu'un a une solution avant de résilier je suis preneur.
Merci

Re: Problème de nom et prénom

lesnox — Sun, 27 May 2018 09:34:20 GMT

Bonjour @Had13,

il faut contacter un conseiller sur le chat et lui demander cette modification.

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : identité

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Problème de nom et prénom

lesnox — Sun, 27 May 2018 09:36:01 GMT

Attention a bien désactiver les bloqueur de POP-Up et essayer avec un autre navigateur au besoin...

Re: Problème de nom et prénom

Had13 — Sun, 27 May 2018 09:42:05 GMT

Merci
J'essaierai demain et en fonction du résultat je mettrai ce post comme "résolu"

Re: Problème de nom et prénom

lesnox — Sun, 27 May 2018 09:43:39 GMT

Pas de soucis !! Bon courage

Lesnox

Re: Problème de nom et prénom

Had13 — Mon, 28 May 2018 15:01:39 GMT

Lesnox
Salut

Écoute je suis sur un ordinateur et ta solution ne fonctionne pas. A aucun moment on me propose le tchat.

Re: Problème de nom et prénom

Had13 — Mon, 28 May 2018 15:16:13 GMT

C'est n'importe quoi ce service client 😂😂😂 je suis en train de péter les plombs !! J'appelle le 3976 et malgré l'énoncé de mon problème par le répondeur automatique rien ne me permet d'entrer en relation avec quelqu'un au téléphone.
C'est du grand n'importe quoi !
Je vais rester chez Sosh mais acheter mon portable ailleurs pour la peine.

Re: Problème de nom et prénom

lesnox — Mon, 28 May 2018 15:44:44 GMT

Pourquoi ne pas tenter via twitter ou messenger sur facebook ??