sujet Re: changement de carte sim (format) dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 16:03:27 GMT

Bonjour.

Comme convenu lors de mon précédent tchat avec mattH via Facebook, je vous re-contacte afin d'obtenir une nouvelle carte sim suite à mon changement de téléphone.

Merci

Re: changement de carte sim (format)

Jim56 — Wed, 30 May 2018 16:24:47 GMT

Bonjour @yo3434

Pour demander une nouvelle carte sim, il faut vous rendre dans "Espace client" > "Vos contrats" >Equipements > dans le carré du bas nommé "Pratique" choisir "Changez votre carte Sim".

Il faut compter 5 jours en moyennes pour en recevoir une.

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 16:28:35 GMT

Merci Jim56 mais lorsque je vais dans Espace Client, je n'ai pas la partie "vos contrats"... j'ai "Forfait Sosh Mobile avec mon N° + rattacher un contrat... c'est tout ! je n'ai pas "vos contrats"

Re: changement de carte sim (format)

Mannou0507 — Wed, 30 May 2018 16:50:31 GMT

Bonjour @yo3434

en dessous de cela, vous devez avoir Offre et options/ Suivi conso / Factures / Equipements

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 16:52:01 GMT

oui, c'est bien ça ..

Re: changement de carte sim (format)

stephrem — Wed, 30 May 2018 16:59:56 GMT

Bonjour @yo3434

il faut aller ici

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=tout-votre-espace-client

ensuite mobile changer votre sim.

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:02:09 GMT

Merci Stephrem.. j'ai déjà essayé cette procédure mais j'ai un message d'erreur : "Nous ne pouvons donner accès au programme de changement de carte SIM car votre dossier n’est pas validé ou est en cours de validation.
Pour plus d’informations contactez votre Service Client."

Re: changement de carte sim (format)

rolandK — Wed, 30 May 2018 17:28:36 GMT

Bonjour @yo3434
Il me semble que c'est un message type d'un contrat non validé.
Vous a on demandé des justificatifs complémentaires ?

Re: changement de carte sim (format)

stephrem — Wed, 30 May 2018 17:29:26 GMT

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:30:20 GMT

Bonjour... non ! j'ai bien reçu mon contrat : tout est OK ... peut-être la validation sur le site est plus longue ?

Re: changement de carte sim (format)

rolandK — Wed, 30 May 2018 17:31:40 GMT

@yo3434
Votre contrat date de quand ?

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:34:14 GMT

j'ai l'accusé réception de Sosh du 28 Mai 2018..

Re: changement de carte sim (format)

rolandK — Wed, 30 May 2018 17:36:32 GMT

@yo3434
La sim que vous avez reçu récemment est triple decoupe, donc compatible tous mobiles.
Il suffit de l'adapter a votre nouveau mobile.

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:38:23 GMT

je n'ai pas reçu de SIM ! j'ai signé et retourné mon contrat (ils l'ont reçu le 28/05) et depuis, j'essaie EN VAIN de faire une demande de nouvelle carte SIM suite à un changement de téléphone pffff

Re: changement de carte sim (format)

rolandK — Wed, 30 May 2018 17:43:02 GMT

@yo3434
Ça ne fonctionne pas comme ça.
Il faut attendre que votre contrat soit validé pour recevoir la sim,et non l'inverse.

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:44:56 GMT

vous savez combien de temps ils mettent pour valider mon contrat ? .. que je puisse enfin passer par la procédure indiquée pour demander une nouvelle carte sim prédécoupée que je n'ai pas actuellement

Re: changement de carte sim (format)

rolandK — Wed, 30 May 2018 17:47:13 GMT

@yo3434
Avez-vous reçu votre numéro client qui permet d'activer la sim ?

Re: changement de carte sim (format)

stephrem — Wed, 30 May 2018 17:48:17 GMT

Les dossiers sont validés sous 10 jours ouvrés environ après réception par sosh.

Délai qui peut être rallongé avec la promo en cours.

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:48:20 GMT

oui, il est stipulé sur mon contrat

Re: changement de carte sim (format)

yo3434 — Wed, 30 May 2018 17:50:29 GMT

oui ; il est bien stipulé sur le contrat