sujet Re: Re : Informations sur nos smartphones dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plainte

loquace — Sun, 20 May 2018 09:09:01 GMT

Bon,

ce sera sans détour :

Cela fait plus d'un an que nous payons l'assurance casse écran sosh.

Cela fait 6 mois que nous attendons des nouvelle de SPB injoignable et incompétent.

Nous avons envoyé un courrier recommandé à sosh exprimant nos intentions faute de traitement.

Seule réponse de la direction, le renvoi vers l'assistance dont la réponse consiste au rappel des conditions spb.Le renvoi vers le formulaire HS depuis plus de 6 mois.

Vous nous prenez pour des idiots sans culture et vous avez décidé d'ignorer notre mise en garde.

En conséquence et conformément à notre courrier. Nous déposerons cette semaine, une plainte avec constitution de partie civile auprès du procureur de Paris pour ESCROQUERIE en bande organisée et assocaition de MALFAITEUR en vue de commerttre des ESCROQUERIE EN BANDE ORGANISEE Le magistrat appréciera.

Peu importe que ce message soit mal positionné ici, puisque la volonté de sosh est de noyer les messages et de ne rien traiter.

Vous êtes une bande d'excrocs

[EDIT : Merci de rester courtois] :

[EDIT : Et en plus vous pratiquez la censure, comme les nazi, les communistes de Mao de Staline et de Tito Vous avez raison d'avoir honte ]

Re : Plainte

Matthieu_R — Wed, 16 May 2018 13:12:51 GMT

Bonjour @loquace

Je suis navré que votre échange avec SPB soit compliqué. Avez-vous déposé, auprès de SPB, une réclamation en ligne (le formulaire fonctionne) ?

Espérant que votre problème puisse être résolu rapidement, je vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Re : Plainte

loquace — Thu, 17 May 2018 19:47:55 GMT

Bonjour

Nous avons relancé SPB au bout de 3 mois avec comme réponse un message laconique.

Nous avons souscrit auprès de sosh. Sosh perçois le montant de l'assurance. Sosh commercialise l'assurance. Sosh est responsable ! Le formulaire ne fonctionne pas et ce depuis toujours.

C'est au pénal que cette affaire sera réglée. Il n'y a pas de discussion possible. Nous ne courrons pas après nos 70 balles d'assurance. Etre floué et pris pour des gogo vaut bien plus que cela.

Pour ce qui nous concerne la plainte sera déposée dans la semaine, puis nous quitterons Sosh.

Re: Re : Plainte

Magali_ — Fri, 18 May 2018 08:49:18 GMT

Bonjour @loquace

Afin de mieux comprendre, pouvez vous me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse postale et mail

ainsi que le motif de votre requête auprès de notre prestataire d'assurance.

Cordialement,

Magali_

Re: Plainte

Matthieu_R — Tue, 22 May 2018 11:47:13 GMT

Bonjour @loquace

Avez-vous la possibilité de m'envoyer en message privé le numéro de ligne concerné par le sinistre, ainsi que le modèle et numéro d'IMEI du téléphone concerné ?

Matthieu

Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Wed, 23 May 2018 08:45:56 GMT

Bonjour @loquace et merci pour les informations communiquées en message privé.

J'ai tenté de joindre directement SPB par mail, j'attends leur retour.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension

Matthieu

Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Thu, 24 May 2018 15:19:18 GMT

Bonjour @loquace

SPB m'a répondu à l'instant.

Ils m'indiquent que certains documents vous ont été demandés, mais n'auraient pas été reçus chez eux (je ne sais pas de quels justificatifs il s'agit, cela ne m'a pas été précisé).

Dès réception de ces justificatifs, la procédure reprendra son cours.

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Thu, 24 May 2018 16:23:43 GMT

Bonjour

Merci pour la cette réponse.

SPB ne nous a JAMAIS recontacté. Ni par email pour mon smartphone ni par courrier tel que la procédure à été lancée par ma conjointe.

Tous les documents et justificatifs ont été envoyé à SPB.

Aucun contact depuis la déclaration.

SPB ment ! Si tel avait été le cas il est bien clair que nous aurions fait dilligence.

Si SPB ne s'exécute pas nous entamerons la procédure. Ils ont tous les documents, factures des martphones etc etc.

Bien cordialement

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Thu, 24 May 2018 16:30:19 GMT

Ah oui et de quels document supplémentaires auraient ils besoin ? Ils jouent encore la montre et la mauvaise foi. Nous en avons plus qu'assez.

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Thu, 24 May 2018 17:44:04 GMT

@loquace je viens de demander des précisions sur les pièces attendues, et reviens vers vous dès que possible.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Thu, 24 May 2018 18:31:20 GMT

Merci pour votre action !

Bonne soirée à vous

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Mon, 28 May 2018 13:39:00 GMT

Bonjour @loquace

SPB est revenu vers moi ce jour, et m'indique :

"Afin d'instruire le dossier, le client doit nous faire parvenir un justificatif d'achat de l'appareil sinistré, reprenant la marque, le modèles ainsi que le numéro IMEI de ce dernier.

En effet, Mr P******** nous a adressé un document ne laissant pas apparaître le numéro IMEI du terminal."

Je vous laisse donc revenir vers eux avec le justificatif demandé, et reste, comme toujours, à votre disposition.

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Mon, 28 May 2018 13:50:12 GMT

Bonjour

Ils se foutent de la ****** du monde.

Ils ont reçu les documents. Nous avons scannés les factures et envoyé le tout.

D'autre part ils ne sont jamais revenu vers nous.

Ils jouent la montre.

Je vais les contacter. Ils vont m'entendre cette fois. Sur la facture il n'y a pas l'imei, quel bande de branquignoles.

Merci d'avoir réagit.

Cordialement

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Mon, 28 May 2018 14:25:37 GMT

@loquace je vais leur indiquer que votre facture n'indique pas ce numéro IMEI, et vous apporte la réponse dès que possible sur la marche à suivre.

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Mon, 28 May 2018 14:52:58 GMT

Mais vous savez ils ont déjà les factures sous les yeux.

C'est une histoire de fou.. Ils ont les facture , les imei etc.

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Mon, 28 May 2018 15:40:50 GMT

@loquace tant que je pourrai, j'essayerai !

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Matthieu_R — Tue, 29 May 2018 06:54:53 GMT

Bonjour @loquace

Réponse de SPB ce jour :

"Dans ce cas, l’assuré peut nous fournir en complément la copie de l’étiquette IMEI présent sur la boîte de l’appareil."

Matthieu

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Tue, 29 May 2018 18:06:59 GMT

Bonsoir

Merci Matthieu

Nous allons faire la copie des boites. Je viens de retrouver l'email avec les dossier et les pièces jointes scannées. Ils n'ont jamais repris contact.

Merci pour votre intervention,

avez vous un email direct avec lequel nous pouvons envoyer les deux copies d'images des etiquettes ?

Avec nos remerciements

Sébastien.

Re: Re : Informations sur nos smartphones

Rizo — Wed, 30 May 2018 13:17:43 GMT

Bonjour @loquace ,

Voici l'adresse mail pour l'envoi des documents pour la gestion du sinistre:

www.assurance-mobile.fr

Bonne journée.

Rizo

Re: Re : Informations sur nos smartphones

loquace — Thu, 31 May 2018 09:26:24 GMT

Bonjour

Désolé de la question mais ce site est rattaché à l'équité assurance, alors que notre contrat est chez SPB....

Nous n'avons pas de compte chez eux.

Cordialement