sujet Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sat, 09 Jun 2018 08:34:27 GMT

Bonjour,
Comment fait on pour contracter l’opérateur afin de connaître la raison de la disparition soudaine de la 4g à l’endroit où j’habite ? Cela fait plus d’un an que j’ai la 4g et depuis plus d’une semaine plus rien.
Merci de votre aide.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

rolandK — Sat, 09 Jun 2018 08:42:51 GMT

Bonjour @Maupiti

Allez voir ici

http://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-local

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sat, 09 Jun 2018 08:49:02 GMT

Merci de votre réponse mais voici le message que j’obtiens : Le service Infos couverture mobile est momentanément indisponible. Nous vous invitons à consulter ce service ultérieurement.
Je réessaierai plus tard.
Je suis néanmoins très surpris de ne pouvoir contacter mon opérateur pour ce genre de problème.
Merci pour votre aide.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

rolandK — Sat, 09 Jun 2018 08:58:00 GMT

@Maupiti
😕
Je viens d'essayer, ça marche.
Que faire de plus..

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

stephrem — Sat, 09 Jun 2018 09:23:47 GMT

Bonjour @Maupiti

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sat, 09 Jun 2018 13:50:24 GMT

Désolé mais on ne me propose que la communauté pour résoudre mon problème...c’est vrai que c’est très pratique de proposer à ses client un échange par chat lorsqu’on a des probleme de débit. Du grand n’importe quoi. Au revoir Sosh a 25€ par mois.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

stephrem — Sat, 09 Jun 2018 14:42:19 GMT

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez gérer forfait
 
 ensuite cliquez sur mobile 
 
et après sur la fenêtre
 
 chatter avec un conseiller.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sun, 10 Jun 2018 17:43:16 GMT

J’ai eu un conseiller par chat qui n’a pas su me répondre...pour lui pas de problème sur ma ligne potable mais incapable de me dire pourquoi je n’ai plus de 4g après un an de bon loyaux services.
J’ai pris Sosh pour avoir le meilleur réseau.
Au final je me retrouve à payer 25€ par mois pour être en 3g voir en edge subitement.
Et bizarrement hier un conseiller m’appelle pour me dire que depuis peu je peux bénéficier de la fibre...bizarre disparition subite de la 4g et arriver miraculeuse de la fibre. Et on va me dire que ce n’est pas lié pour forcer la main des clients à augmenter leur forfait.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

rolandK — Sun, 10 Jun 2018 18:35:42 GMT

@Maupiti
Vous pouvez faire un certain nombres de tests vous même.
Dans "mode réseau" de votre mobile, la 4G est elle activée ?
Des proches, également clients Orange ou Sosh ont ils de la 4G au même endroit que vous ?
Avez vous de la 4G dans d'autres zones distantes de quelques kilomètres ?

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sun, 10 Jun 2018 18:45:22 GMT

Je vous remercie de votre réponse mais j’ai un peu de mal à comprendre votre intervention. Si vous lisez le post en entier vous aurez la réponse. Si c’est pour me dire si j’ai bien réglé mon téléphone en 4g ou si j’ai de la 4g en dehors de chez moi. Je vous réponds oui. Cela plus d’un que j’ai la 4g à mon domicile et que subitement elle a disposait. Dès que je fais quelques kilomètres supplémentaires je la capte. Depuis une semaine je ne la réceptionne plus.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

stephrem — Sun, 10 Jun 2018 18:47:35 GMT

L’antenne qui vous couvre est peut être tout simplement en panne.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

rolandK — Sun, 10 Jun 2018 18:57:28 GMT

@Maupiti
Si d'autres mobiles qui sont clients Orange ou Sosh, ne captent pas de la 4G à votre domicile, l'antenne est en panne

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Sun, 10 Jun 2018 19:05:01 GMT

C’est la question que je me pose...sauf que le conseiller Sosh me dit qu’il n’y a aucune anomalie...au lieu de me dire je vais me renseigner et vous décontracter ultérieurement...
Donc on tourne en rond et je ne suis pas satisfait.
Au final je regarde pour changer d’opérateur c est quand même dommage surtout quand on voit l énergie que les FAI dépense pour attirer de nouveaux client. A croire que leurs clients actuels ils s’en foutent.
Je trouve ça incroyable...
C’est mon billet d’humeur...désolé.

Re: Plus de 4G depuis plus d’une semaine

Maupiti — Mon, 11 Jun 2018 17:17:47 GMT

J’ai eu message sur répondeur cet après midi pour me Dire qu’il n y a aucune anomalie détectée mais que si cela perdure de les recontacter ! Je me demande bien comment ! Si quelqu’un a une idée 😆
C’est qd même très bizarre de capter parfaitement la 4g chez soit pendant un an puis plus rien d’un coup...