sujet Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

paav — Tue, 12 Jun 2018 11:29:55 GMT

Bonjours

Nouveau client malgré plusieurs tentatives je ne reçois pas de SMS avec le code de re initialisation du mot de passe

Alors que je reçois d autres SMS

En plus je n ai pas d accès 4g alors que depuis le même endroit tout fonctionnait parfaitement avec freë

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

rolandK — Tue, 12 Jun 2018 11:38:12 GMT

Bonjour @paav
Arrivez vous a passer des appels ?

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

virtual — Tue, 12 Jun 2018 12:12:37 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas je ne reçois pas le code de réinitialisation à 6 chiffres envoyé normalement par sms alors que ma ligne est active (je peux appeler et envoyer des sms) donc pas de possibilité de m'identifier chez sosh, un comble alors que je viens de souscrire à l'offre 4,99€ 20Go.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

moustafa — Tue, 12 Jun 2018 13:38:39 GMT

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

Laurie972 — Tue, 12 Jun 2018 14:06:47 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas. C'est quand même assez frustrant dans la mesure ou l'on devien client chez vous.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

virtual — Tue, 12 Jun 2018 14:08:45 GMT

Je pense que j'ai trouvé. J'ai activé un code perso en composant le 740 (choix menu 5) et du coup cela a débloqué l'envoi du code par sms. Je ne sais pas si c'est un lien de cause à effet mais cela fonctionne maintenant

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

Laurie972 — Tue, 12 Jun 2018 14:41:22 GMT

ok . Merci je vais essayé et je verrai bien

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

beniguet — Tue, 12 Jun 2018 14:52:35 GMT

J'ai recu la livebox la carte sim le 14 mai et toujours pas de mot de passe de connextion pour la livebox. La facture par contre sera débitée la 17 juin .....Comment faire pour avoir des nouvelles de Sosh ?

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

Pierrick57 — Tue, 12 Jun 2018 16:33:22 GMT

Bonjour à tous....

Même soucis pour moi..

Aucun code envoyé alors que je recois les SMS...

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

domur67 — Tue, 12 Jun 2018 20:46:47 GMT

Bonjour

je suis un nouveau client malgré plusieurs tentatives je ne reçois pas de SMS pour le code d' initialisation

Et je ne reçois pas d autres SMS

J'ai appelé le numéro 0800...... pour activer ma carte SIM

Je pense que ma carte SIM est bloquée

Quel est la solution ?

Merci

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

kitkat08 — Thu, 14 Jun 2018 09:54:09 GMT

Pareil moi aussi je viens de souscrire à l'offre 4.99 € cocorico et pas possible de recevoir le sms pour l'espace client. C'est frustrant.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

boutdhomme — Thu, 14 Jun 2018 10:44:55 GMT

Bonjour,

Je suis aussi dans une impasse.

J'ai beau tout essayer, rien ne me permet de recevoir ce foutu mdp par sms ou par mail. Par conséquent, impossible d'accéder à mon compte ni de pouvoir activer l'option e-sim pour mon apple watch.

C'est très frustrant.

Vite une solution de la part de sosh!

PS: ma carte sim est active. Je peux passer des appels et recevoir des SMS.

Merci.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

kitkat08 — Thu, 14 Jun 2018 10:58:37 GMT

J'ai consulté un conseiller par e-chat, il a essayé de m'envoyer un nouveau code par sms, je ne l'ai jamais reçu non plus (alors que tout le reste fonctionne et d'autres personnes m'envoient des sms sans problème).

Il m'a indiqué faire remonter l'info et m'a demandé de réessayer d'ici 48h.

En gros pas de solution dans l'immédiat...

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

roos.phone — Thu, 14 Jun 2018 11:48:56 GMT

fantastique. :smileysad:

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

boutdhomme — Thu, 14 Jun 2018 12:16:05 GMT

J'ai eu une conseillère e-chat qui m'a dit que je vais recevoir dans 12h mon code par sms me permettant de lancer la procédure de réinitialisation du mot de passe afin d'accéder à mon compte (ma ligne est passée sur sosh à 11h).

Idem pour l'activation de l'option apple watch. Pas avant 12h.

En gros il faut prendre son mal en patience.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

kitkat08 — Sat, 16 Jun 2018 08:31:48 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu votre code finalement ? Car moi toujours rien au bout de 48h.

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

boutdhomme — Sun, 17 Jun 2018 06:29:02 GMT

Bonjour,
N’arrivant toujours pas à avoir ce code après 12h passées j’ai contacté de nouveau l’e-chat pour m’entendre dire que le délai est de 48h.
Au bout des 48h largement dépassées, toujours rien. C’est pas faute de demander la réinitialisation du mot de passe au travers de l’application sosh.
En plus j’ai eu le lendemain de ma portabilité, la 4G voix qui s’est désactivée.
La aussi le conseiller dit que ça va revenir au bout d’un certain temps (ce qui est vrai)

La conseillère m’a expliqué que sosh a mis un délai sur la possibilité d’accéder à son compte car trop de personnes font une portabilité pour l’annuler quelques heures ou jours après.

En attendant, au bout de 4 jours, je ne peut toujours pas accéder à mon compte et ça commence à me contrarier sérieusement car je ne peux pas souscrire à l’option qui permet à mon Apple Watch de prendre son indépendance par rapport à mon téléphone

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

beniguet — Sun, 17 Jun 2018 09:57:36 GMT

Ce mur des lamentations semble totalement inutile. Que fait SOSH !!!!!!

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

G_remy — Tue, 19 Jun 2018 09:31:36 GMT

Bonjour à toutes et à tous.

L'accès à l'espace client via "mot de passe oublié" était impossible jusqu'au 18/06 13h.
Le service est de nouveau opérationnel, je vous invite à tester et de revenir vers moi si besoin.

Cdt
G-rm

Re: Non reception du code de re initialisation pour creer compte client

Gillou0208 — Mon, 09 Jul 2018 12:02:47 GMT

Coucou les Sosheurs,

Idem pour moi ... Impossible de recevoir le code de réinitialisation par sms alors que la messagerie marche. Et maintenant, ne recevant rien et ayant demandé à plusieurs reprise le renvoi du fameux code, le quota est dépassé...

A noter que j'ai activé ma carte sim il y a quelques heures.

Est-ce que le délai de 48 heures évoqué plus haut est toujours d'actualité ?

Laborieuse quand même cette souscription à Sosh ... (A noter plusieurs difficultés en amont, certes résolues mais ça donne l'impression d'un parcours du combattant pour que tout fonctionne NORMALEMENT).

Merci pour votre aide