sujet Re: Mot de passe espace client dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Mot de passe espace client

lerebelle59 — Sat, 16 Jun 2018 14:52:10 GMT

bonjour,

ayant été chez sosh il y a quelques temps et ayant quitté pour la concurence, je reviens chez sosh avec le même numéro et je n'arrive plus a me connecter à mon espace client, quand je clique sur mot de passe oublié, il m'envoi un code sur mon n° de mobile (qui est le bon) mais je ne reçois jamais ce code donc je ne peux pas reinitialiser mon mdp

que faire?

Re: Mot de passe espace client

labougeotte — Sat, 16 Jun 2018 15:51:33 GMT

Bonjour @lerebelle59

Il faut attendre 48h après une portabilité pour pouvoir accéder à son espace client.

Re: Mot de passe espace client

soshld — Sun, 17 Jun 2018 07:24:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que lerebelle59. Ma portabilité étant effective depuis ce jeudi vers 11h, mon espace client n'est toujours pas accessible ce dimanche, car je n'ai reçu aucun code.

J'ai d'ailleurs dû activer ma carte sim par téléphone car je n'ai jamais reçu le code demandé, et ce, à plusieurs reprises qui se soldaient inmanquablement par le message de nombre d'essais atteint.

Que faire ?

Merci pour l'aide que vous m'apporterez.

Re: Mot de passe espace client

soshld — Mon, 18 Jun 2018 12:03:08 GMT

Bonjour,

Le problème perdure, et ça commence à faire long ! De 48h ou 72h, je me demande à quel délai cela va passer pour recevoir le code afin de pouvoir créer un mot de passe et accéder à l'espace client !

Et l'autre problème majeur... personne pour répondre aux problèmes des clients ! une vraie galère.

Re: Mot de passe espace client

Matthieu_R — Tue, 19 Jun 2018 11:24:11 GMT

Bonjour @soshld

Nous avons rencontré pendant quelques jours des difficultés d'accès à l'espace client, et vous présentons nos excuses.

Le souci de réception du SMS contenant le mot de passe provisoire devrait être rétabli ; dans le cas contraire, je vous invite à nous le signaler ici.

Matthieu

Re: Mot de passe espace client

soshld — Tue, 19 Jun 2018 12:30:06 GMT

Bonjour,

Tout d'abord, merci de votre réponse.

Le problème a été résolu hier, après cependant 2 echat dont le premier s'est soldé par une déconvenue totale !

Le SMS m'est parvenu grâce à la deuxième téléopératrice car aucun de mes essais ne fonctionnait, comme pour de nombreux nouveaux clients.

Ce que j'aurais aimé, et m'aurait épargné bien des soucis et de l'énervement eût été que Sosh informe sa clientèle de ses problèmes, sur la page d'accueil, par exemple, ou par mail puisque la réception des mails sur adresse perso fonctionnait. Enfin, bref, une communication efficace eût été bienvenue !

Cordialement.

Soshld

Re: Mot de passe espace client

Gillou0208 — Mon, 09 Jul 2018 13:43:14 GMT

Bonsoir Les Sosheurs

Très laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une simple info exploitable ...

Le forum tourne bien, ce doit être en partie grâce aux nouveau abonnés pour la plupart contraints d'écumer les posts relatifs à leur sujet, pour se retouver pas plus avancé qu'au départ.

J'en fais les frais actuellement mais d'évidence je ne suis pas le seul.

Merci tout de même aux contributeurs bénévoles d'essayer de nous éclairer !!!

Bon, confirmez-vous qu'on ne peut accéder à son service client que 24 ou 48 heures après la mise en place de la portabilité ? (A noter que je n'ai pas pu recevoir le code de réinitialisation du mdp et que le quota est dépassé...) ?

Dans l'affirmative, le webmaster ne pourrait-il pas prévoir une ligne de plus sous le formulaire de connexion pour indiquer que l'espace client N'EST PAS ACCESSIBLE avant l'activation de la ligne et seulement 24 ou 48 heures après la mise en place effective de la portabilité.

Cela éviterait à un BON NOMBRE d'apprentis Sosheurs de s'échiner EN VAIN à ouvrir leur espace client et de s'arracher avec succès les cheveux parce qu'ils ne comprennent pas pourquoi leur espace client est inaccessible !!! Comptez le nombre de posts relatifs à ce sujet et jaugez toute cette énergie dépensée inutilement. Un peu de pragmatisme svp !!!

Bien à vous

Gillou0208

,Re: Mot de passe espace client

Jenjen0694 — Sat, 14 Jul 2018 16:27:42 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème que celui que vous avez mentionné, comment puis avoir accès à une téléopératrice?

Merci par avance pour votre réponse.

Re : ,Re: Mot de passe espace client

AlexandreK — Mon, 16 Jul 2018 14:48:12 GMT

Bonjour @Jenjen0694,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

Re: Mot de passe espace client

Jenjen0694 — Mon, 16 Jul 2018 15:01:17 GMT

Bonjour,
Mon problème a été résolu.
Merci bcp.
Cordialement.

Re: Mot de passe espace client

AlexandreK — Mon, 16 Jul 2018 15:03:24 GMT

@Jenjen0694,

Merci pour le retour

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re: Mot de passe espace client

heb069 — Fri, 24 Aug 2018 19:41:46 GMT

Même problème pour moi 😕

Re: Mot de passe espace client

ElzaD — Tue, 28 Aug 2018 12:51:34 GMT

Bonjour @heb069,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Je reste disponible si besoin.

ElzaD

Re: Mot de passe espace client

heb069 — Tue, 28 Aug 2018 15:32:51 GMT

Bonjour,

Oui effectivement je ne recois toujours pas le code

Xavier

Re: Mot de passe espace client

ElzaD — Tue, 28 Aug 2018 15:42:40 GMT

@heb069,

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier merci de me communiquer, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne,

- Numéro de client,

- Numéro de commande commençant par X0....

ElzaD

Re: Mot de passe espace client

Audrey1302 — Mon, 03 Sep 2018 08:40:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème. Je ne reçois jamais le mot de passe de l'espace client, que ce soit par mail ou par SMS. Or, c'est urgent car je souhaite modifier ma commande et ajouter le décodeur.

Merci pour vos réponses.

Re: Mot de passe espace client

chouep — Sun, 24 Mar 2019 07:35:16 GMT

Bonjour Gillou208,

Votre remarque est pleine de bon sens.

Dans un systeme ou l'assistance telephonique est ABSENT !...

il est essentiel de sécuriser et de faciliter l'acces à l'espace client.

Le client doit disposer de cet accés immediatement, voire avant l'activation.

C'est une question de bon sens !...

Re: Mot de passe espace client

Thomas-B — Mon, 23 Sep 2019 11:52:33 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus comment faire ... je ne retrouve plus mon mot de passe Espace Client, lorsque je lance la réinitialisation du mot de passe que ce soit par l'application ou le site web, je ne recois pas le code par sms.

Je ne sais pas qui contacter, appeler ...

Par avance merci pour votre retour,

Thomas

Re : Mot de passe Espace Client

Franck_ — Mon, 23 Sep 2019 12:09:10 GMT

@Thomas-B

Bonjour,

Avez-vous bien demandé la portabilité de votre numéro de mobile auprès de votre opérateur actuel ? Pour effectuer cette portabilité, il est nécessaire que la ligne soit bien en service et non résiliée.

Concernant l'activation de votre carte sim, nous préconisons de l'activer AVANT la portabilité confirmée par SMS. Il peut être utile de vérifier si votre mobile n'est pas simlocké, auquel cas, il vous faut procéder au désimlockage si le mobile ne provient ni d'Orange/Sosh. Pour activer votre sim, vous pouvez consulter notre page d'assistance dédiée : Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh.

Pensez également à vérifier les éléments de votre commande depuis le suivi de commande Sosh (nous préconisons d'effectuer les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une très bonne semaine .

Franck_

Re: Re : Mot de passe Espace Client

Thomas-B — Mon, 23 Sep 2019 12:44:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Les étapes décrites dans votre réponse ont bien été réalisées.

J'accèdais sans probleme à mon espace client par l'appli et par le site web, en changeant de mobile jai voulu réinstaller l'application sauf que je ne me souvenais plus de mon mot de passe ...

Maintenant quand je tente de réinitiliser mon accès à l'espace client je ne reçois pas les sms de réinitialisation ...