sujet Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

carods — Mon, 25 Jun 2018 18:25:17 GMT

Bonjour,

Ma carte SIM n'est plus détectée par mon téléphone (tests multiples déjà réalisés: ma SIM dans mon tél: KO, autre SIM dans mon tél OK, ma SIM dans un autre tel: KO) alors que depuis 3 ans tout fonctionnait bien.

Je souhaite donc commander une autre SIM mais impossible de me connecter à mon espace client parce que je n'ai pas mon mdp et sans carte SIM je ne peux pas recevoir de SMS.

J'ai appelé le numéro d'urgence disponible jusqu'à 22H, mais là personne ne répond. Je suis coincée.

Comment faire pour joindre quelqu'un en urgence et commander une nouvelle carte SIM au plus vite?

En attendant je n'ai plus de téléphone...

Merci d'avance pour votre aide.

SIM defectueuse et numéro urgence SOSH injoignable

carods — Mon, 25 Jun 2018 18:25:54 GMT

Bonjour,

Je souhaite donc commander une autre SIM mais impossible de me connecter à mon espace client parce que je n'ai pas mon mdp et sans carte SIM je ne peux pas recevoir de SMS.

J'ai appelé le numéro d'urgence disponible jusqu'à 22H, mais là personne ne répond. Je suis coincée.

Comment faire pour joindre quelqu'un en urgence et commander une nouvelle carte SIM au plus vite?

En attendant je n'ai plus de téléphone...

Merci d'avance pour votre aide.

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

Flow91150 — Mon, 25 Jun 2018 19:41:33 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas + impossible de me connecter à l'espace client car pour changer le mot de passe, je dois recevoir un code par sms...

Rencontrez vous un problème général?

Merci!

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

AlexandreK — Wed, 27 Jun 2018 10:31:17 GMT

Bonjour @Flow91150,

Je vous invite à vous rendre dans une boutique Orange qui est la démarche la plus rapide afin d'obtenir une SIM. Si je prends en charge votre requête, le délai de livraison de la SIM est de 10 jours ouvrés en ce moment exceptionnellement.

AlexandreK

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

Flow91150 — Wed, 27 Jun 2018 15:36:33 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Merci pour votre retour. Après en avoir discuté avec des conseillers sur le chat, il semble que ma ligne ait été résiliée sans action de ma part. Pensez-vous qu'une nouvelle SIM me sera dans tous les cas renvoyée suite à la réactivation de ma ligne?

Merci,

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

AlexandreK — Wed, 27 Jun 2018 16:10:16 GMT

@Flow91150,

La ligne est vraiement résiliée ou bien simplement suspendue ? Pour information une ligne résiliée ne peut plus être de nouveau en service.

AlexandreK

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

AlexandreK — Thu, 28 Jun 2018 13:48:25 GMT

Bonjour @carods,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re: connexion espace client impossible et numéro urgence SOSH injoignable

carods — Thu, 28 Jun 2018 16:46:47 GMT

Ma réponse ne semble pas avoir été enregistrée hier désolé .
Mon problème est résolu (par moi-même) la réponse donnée mardi par un conseiller tchat ne m’ayant pas satisfaite : je devais attendre 8 jours pour recevoir ma sim! Je suis allée de moi-même en magasin orange alors que le conseiller tchat m’avait dit que ce n’etait pas possible. Là surprise en 2 min c’était réglé. Dommage que le conseiller tchat m’ait dit le contraire surtout que vous aussi vous dites que c’est possible.
Vraiment dommage ! J’avais même demandé à payer pour être livrée en 24h ça a été refusé. De nos jours attendre 8 à 10 jours pour avoir une sim et en attendant ne plus être joignable avec un enfant en bas âge c’est inconcevable. D’autant plus qu’en magasin en 2 min c’etait fait. Voilà une bonne piste d’optimisation (Livraison 24h). Bref mon problème est résolu mais pas grâce à sosh.