sujet Re: Pas de 4g après activation dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de 4g après activation

Clara06 — Fri, 29 Jun 2018 08:58:32 GMT

Bonjour
C'est la deuxième fois que je tente de passer chez Sosh.
La première fois j'ai changé au bout de 2 semaines car je n'avais pas de 4g.
Et là, nouvelle fois, je repasse chez Sosh et je ne capte aucune 4g, je suis constamment en H+ alors que je n'ai jamais eu aucuns problèmes avec d'autres opérateurs. Mon téléphone est un Samsung s7, donc pas de soucis particulier non plus avec le portable.
Est ce récurrent avec Sosh ou avez vous une solution ?
Merci d'avance pour vos réponses

Re: Pas de 4g après activation

RemiP07 — Fri, 29 Jun 2018 09:14:12 GMT

Exactement le même problème

Re: Pas de 4g après activation

stephrem — Fri, 29 Jun 2018 10:24:44 GMT

Bonjour @Clara06

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Pas de 4g après activation

Jess1234 — Fri, 29 Jun 2018 12:39:59 GMT

Idem. Et lorsque je mets la puce de mon tel pro dans mon portable, là j'ai la 4G. Donc il y a un problème avec la puce sosh. J'aimerai bien que l'on m'aide aussi......

Re: Pas de 4g après activation

P@tton86 — Fri, 29 Jun 2018 12:47:20 GMT

@Clara06 je crois que vous pouvez passer votre sujet en résolu

Re: Pas de 4g après activation

Clara06 — Fri, 29 Jun 2018 12:58:53 GMT

Bonjour @Jess1234,

J'ai trouvé ce lien pour configurer le réseau Sosh, et ça a fonctionné pour ma part :

https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

J'ai coché configuration des mms et d'internet et je suis directement passé en 4G.

Bonne journée

Re: Pas de 4g après activation

Jess1234 — Fri, 29 Jun 2018 13:29:24 GMT

Je n'arrive pas à trouver mon portable dans la liste; c'est un samsung galaxy SM A320F. Il est indiqué sm A720F est-ce la même chose? il y en a tellement c'est prise de tête

Re: Pas de 4g après activation

Jess1234 — Fri, 29 Jun 2018 13:51:24 GMT

j'ai trouvé mon téléphone et suivi vos instructions mais je suis toujours en H+. je commence à regretter ma mobilité.

Re: Pas de 4g après activation

josé antonio — Fri, 29 Jun 2018 15:25:56 GMT

Bonjour je suis dans le même cas que vous h+ au lieu de 4 g

avez vous trouvé une solution?

Cdlt

Re: Pas de 4g après activation

titus013 — Sat, 30 Jun 2018 22:22:12 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous et aucune solution, en plus il met un temps fou avant d'accrocher le reseau. Je suis toujours en 3 G. J'ai essayé avec une autre sim de sosh et la miracle ça marche parfaitement en 4G. DONC le Probleme vient du reseau orange et impossible de parler à un conseiller en ligne... c'est consternant !

Re: Pas de 4g après activation

stephrem — Sun, 01 Jul 2018 05:39:39 GMT

Bonjour @titus013

il faut contacter le tchat comme indiqué avant.

Avez vous testé votre sim dans un autre mobile ?

Re: Pas de 4g après activation

titus013 — Sun, 01 Jul 2018 06:53:08 GMT

Bonjour,

Oui j'ai essayé cette carte sim dans un autre portable; Elle ne marche qu'en 3G, refuse la 4 G surement parce que je n'ai pas activé la carte avant la portabilité et que je viens de FREE; On dirait que le réseau ORANGE me reconnait comme un client "FREE" en itinérance et non comme un client SOSH ?

Et pour le chat je vais ressayer aujourd'hui mais hier impossible de les joindre

Merci de votre réponse.

Re: Pas de 4g après activation

P@tton86 — Sun, 01 Jul 2018 08:38:41 GMT

D'aprés mes recherche le a720f est le model afrique du A3 2017 si vous pouvez tester avec une autre sim afin de voir si les problèmes existent toujours faite le ! en cas de disfonctionnement contact le chat en direct pour remédier au problème.

Re: Pas de 4g après activation

P@tton86 — Sun, 01 Jul 2018 08:50:17 GMT

Sinon vous pouvez le configurer à la main en suivant ca pour les mms :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/samsung-galaxy-a3-verifier-le-parametrage-pour-l-envoi-des-mms_69082-69912

et ca pour la 4g :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-a-un-reseau-mobile-3-4g/samsung-galaxy-a3-verifier-le-parametrage-internet-orange_68293-69117

Re: Pas de 4g après activation

ziv — Sun, 01 Jul 2018 09:04:19 GMT

P@tton86 c'est aussi le modèle Européen

Re: Pas de 4g après activation

VRE — Wed, 04 Jul 2018 06:34:45 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème que vous. J’ai activé hier soir ma carte sim (post portabilite de Free) et je n’ai pas de 4G : uniquement de la 3G. (iPhone X)

Pouvez-vous m’aider svp ?

Merci beaucoup par avance !

Re: Pas de 4g après activation

josé antonio — Thu, 05 Jul 2018 12:53:46 GMT

Mon pb est résolu depuis que j ai changé de sim
Courage à ceux qui n ont pas encore la 4g

Re: Pas de 4g après activation

tnerual31 — Wed, 25 Jul 2018 20:19:57 GMT

Même problème. C'est pénible, j'ai autre chose à faire que de chercher des solutions sur un forum alors qu'il ne devrait pas y avoir de problème.

Re: Pas de 4g après activation

PhilippeG — Thu, 26 Jul 2018 07:19:04 GMT

Bonjour @tnerual31 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Pas de 4g après activation

thefa — Thu, 16 Aug 2018 21:31:25 GMT

Bon, moi non plus je n'ai pas la 4G...

J'ai testé une autre SIM Sosh dans mon tél, la 4G est la.

J'ai testé ma SIM dans un autre tél (autre tél qui marche en 4G avec l'autre SIM Sosh) et la 4G n'est pas la...

Du coup, je pense qu'il y a un problème avec ma SIM. Qu'est-ce que je peux faire? @PhilippeG, je vous ai envoyé un message privé avec mes infos, si jamais vous pouviez y jeter un coup d'oeil...

Merci,