sujet Re: Pas de service ORANGE TV sur mon portable dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas de service ORANGE TV sur mon portable

Dan92700 — Mon, 09 Jul 2018 12:01:08 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours maintenant je n'ai plus accès à la télévision sur mon portabe.

Lorsque je suis sur le menu des chaines et que j'en sélectione une (peu importe la chaîne), un message m'indique Orange TV s'est arrêté et puis rien.

Y a t il un problème général? Dois je faire une manipulation quelconque?

Merci pour votre aide.

Re: Pas de service ORANGE TV sur mon portable

Anonymous — Mon, 09 Jul 2018 16:21:44 GMT

Même problème pour moi

Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

Steph_M — Wed, 11 Jul 2018 07:13:29 GMT

Bonjour @Dan92700 et @Anonymous

Afin de vérifier vos dossiers, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) ainsi que l'adresse mail avec laquelle vous vous connectez.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Mon, 24 Dec 2018 10:10:52 GMT

Windows Store pour Tablette et PC sous Windows 10 . . . mais votre lien mène juste vers L’application TV d'Orange sous Androïd qui fonctionne mais refuse systémathique TOUT Accès avec un laconique Message : "Aucune Offre donnant accès à ce contenu n'est disponible pour vous ( CODE A31 )" ? ? ?
Comment avoir réellement l'accès sur PC sous Windows10 comme promis dès l'abonnement en ligne et après l'avioir déjà réclamé à un conseillé en tchat sur même site? ? ?
Tout ceci est vraiment très nébuleux et fleure bon l'Arnaque !

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Wed, 26 Dec 2018 07:47:47 GMT

Bonjour @janus 59,

Pour bénéficier de la TV d'Orange sur ordinateurs, tablettes et smartphones, il est nécessaire de vous connecter au service avec une adresse mail "orange.fr/wanadoo.fr" liée à un contrat Orange/Sosh avec option TV.

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Wed, 26 Dec 2018 11:36:36 GMT

Bonjour Brandon,

Je viens de vous faire parvenir mes coordonnées et espère enfin trouver une solution efficiente à ce Bug (...pourvu que ce ne soit qu'un bug) mais ceci semble vraiment un problème récurrent, touchant pas mal d'abonné Boite Sosh alors que l'OFFRE de Souscription est Totalement Explicite :

" APPLI TV D’ORANGE

Offerte sur demande

Profitez de 72 chaînes en direct ou en replay sur smartphone, tablette ou PC, chez vous ou en mobilité "

et remettre en place les fonctionnalités souscrites m'apporterait bien plus que tous ces badges que Sosh me décerne :

Bonjour janus 59,

Vous êtes membre de la communauté et vous venez de gagner un nouveau badge !

Affichez-le dans votre profil :

Apprenti

Vous gagnez en assurance avec ces 10 posts !

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Wed, 26 Dec 2018 15:28:25 GMT

Avec La boîte Internet, composez-vous même votre offre TV

Explorez les différentes combinaisons :

https://tv.sosh.fr/offre-internet-tele.html

SOSH > LA BOÎTE SOSH > OPTIONS > OPTIONS LA BOÎTE SOSH

https://www.sosh.fr/info/options/internet-tv-fixe/?source=EC

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

Max_C — Wed, 26 Dec 2018 15:38:54 GMT

@janus 59

Pour accéder à l'application Tv d'orange, je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail principale Sosh : lixxx.xxxn-xxxs@orange.fr.

Vous n'avez pas personnalisé le mot de passe, il faut donc utiliser celui reçu par courrier lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de précisions.

Bonne journée à vous.

Max

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Thu, 27 Dec 2018 12:43:13 GMT

Bonsoir, je viens de faire ce que vous m'avez demandé, avec l'Adresse Mail fournie lors de ma souscription à cette Box Sosh, alors que j'utilise déjà une adresse @mail chez Orange depuis très longtemps, c'est même sur celle-ci que vous venez de me contacter.

Or cette manipulation ne change absolument Rien au Problème et je n'ai toujours aucun usage possible de l'Appli TVd'Orange via Androïd (tjs le même message & Code A31).

Sauf sur mon PC où l'Accès au Mode REPLAY semble fonctionner, juste pour les Chaînes généralistes, mais aucun accès possible vers le Mode Direct ou mon abonnement OCS Ciné-Séries (toujours aucune Chaîne TV disponible sur une Page TV en Direct, vide & toute blanche...)

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Thu, 27 Dec 2018 12:43:33 GMT

Bonjour @janus 59,

Je vous confirme que seul l'adresse mail communiquée précédemment par mon collègue, doit être utilisée pour bénéficier des services de l'application TV d'Orange.

Si malgré cela, vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement avec le code erreur "A31", je vous invite à m'envoyer en message privé une capture d'écran de l'onglet "Orange et Moi" de l'application ou apparait l'adresse mail utilisée, ainsi qu'une capture d'écran avec le code erreur affiché. Nous aurions également besoin de connaitre la version de votre application (aide et contact > A propos de l'application.) ainsi que celle du smartphone utilisée.

Cela nous permettra de contacter notre service d'expertise afin qu'ils analysent la situation.

Merci de votre compréhension,

Brandon.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Thu, 27 Dec 2018 16:03:09 GMT

Bonjour Brandon,

J'ai désinstallé puis réinstaller l'Appli TV d'Orange et Miracle ! Accès à toutes les fonctions et OCS Ciné-Séries.

J'ai donc réinitialisé l'Appli avec l'@mail fournie par Orange en adresse de Messagerie Principale et ça fonctionne sur mon Mobile, mais . . .

RIEN de plus sur mon PC où l'Accès au Mode REPLAY fonctionne correctement, juste pour les Chaînes généralistes, mais Toujours aucun accès possible vers le Mode Direct ou l'abonnement OCS Ciné-Séries (toujours aucune Chaîne TV disponible sur la Page TV en Direct, vide & toute blanche) cela en utilisant évidemment cette même adresse de Messagerie Principale fournie avec mon Contrat Sosh ? ? ?

J'espère tout de même que nous allons y arriver et vous remercie pour votre sollicitude, Salutations.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Fri, 28 Dec 2018 13:14:03 GMT

Bonjour @janus 59,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé un fonctionnement correct de votre application TV d'Orange.

A propos de votre accès au "Direct" des chaines de la TV d'Orange sur PC, je ne relève actuellement aucun dysfonctionnement. Quel navigateur internet utilisez-vous ? Merci de tester avec un autre et de nous joindre des captures d'écran si vous rencontrez les mêmes difficultés.

Au sujet du "Replay" des chaines OCS de votre bouquet "Ciné Séries", son fonctionnement sur PC est possible seulement depuis le site internet OCS. L'accès au direct y est également disponible.

N'hésitez pas à nous faire un retour,

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Fri, 28 Dec 2018 16:48:29 GMT

Bonsoir, je viens de vous poster un Message Personnel avec 3 Copies d'Ecrans sous https://chaines-tv.orange.fr/

Bon W-end à vous, salutations.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Mon, 31 Dec 2018 08:22:39 GMT

Bonjour @janus 59,

Je vous remercie pour votre retour. Après avoir testé le service de "TV en direct" dans des conditions similaires, nous ne reproduisons pas ces difficultés. Je vous invite à tester son fonctionnement sur un autre équipement, si vous le pouvez.

Au sujet de l'identification qui n'apparait plus quand l'on se rend sur la rubrique "Replay", cela n'impacte pas le service, toutefois je prends contact avec notre service d'expertise pour leur signaler.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.

Re: Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Mon, 31 Dec 2018 08:57:07 GMT

Bonjour, je vais profiter de la présence de mes garçons pour tenter le portail Orange sur leurs tablettes mais je vous signale que cette TV d'Orange fonctionnait déjà parfaitement sur mon PC lorsque j'avais un contrat Livebox Fibre chez eux... époque où n'ai jamais eu de souci de connexion Portail TV d'Orange.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Wed, 02 Jan 2019 10:17:00 GMT

Bonjour BrandonO et une bonne & belle Année 2o19,

Je me suis fait remonter les bretelles parce que je vous avais fait parvenir 3 copies d'écran l'autre jour ( moderateur_p1 )

Aussi je ne vois pas trop comment communiquer correctement si certaines manip qui peuvent aider à comprendre, voire résoudre des problèmes, sont ainsi proscrites par l'équipe de modération...

Bref, je viens de réessayer l'accès mais toujours AUCUN RÉSULTAT sur mon PC sur le Portail Orange > Menu > Divertissement > TV > Chaînes TV > TV direct https://chaines-tv.orange.fr . . . juste le Mode Replay, tout ceci sous mes 2 adresses @mail (celle donnée par Sosh avec mon contrat et celle que j'utilise depuis des années déjà, chez Orange)

Salutations.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Wed, 02 Jan 2019 12:47:39 GMT

Bonjour @janus 59,

Au nom de Sosh, je vous souhaite également une excellente année 2019.

Rassurez-vous, j'ai pu accéder aux captures d'écrans que vous m'avez envoyé.

Concernant les défauts d'affichage que vous rencontrez avec la TV d'Orange "en direct" sur PC, pouvez-vous tester en "navigation privée", ce mode de navigation retire entre autre le bloqueur de publicité visiblement présent sur vos navigateurs et pouvant être à l'origine de défauts d'affichage avec les services du Portail Orange.

Enfin, si vous le pouvez, je vous invite toujours à tester son fonctionnement depuis un autre équipement similaire (PC, MAC...).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

janus 59 — Thu, 03 Jan 2019 14:29:41 GMT

Yes ! ! !

Cela fonctionne enfin aussi sous la page https://chaines-tv.orange.fr/#live/home

C'est certainement Adblock Plus qui devait empêcher le bon Affichage des diverses Chaînes présentes sous TV d'Orange.

Je vous remercie pour votre persévérance et suis maintenant en mesure d'utiliser l'Appli TV d'Orange sous les divers Supports.

Récapitulons : Accéder au Portail Orange exclusivement avec l'adresse@ fournie sur le Contrat Original (nom.prénom@orange.fr) et arrêter le "bloqueur de publicités" si celui-ci est effectivement en service.

Encore Merci et bonne continuation.

Re: Re : Pas de service ORANGE TV sur mon portable

BrandonO — Thu, 03 Jan 2019 12:30:44 GMT

Bonjour @janus 59,

Je suis ravi que vous puissiez à nouveau profiter de la TV d'Orange sur tous vos supports.

Excellente journée à vous,

Brandon.

Re: Pas de service ORANGE TV sur mon portable

Marcel8 — Sun, 20 Sep 2020 15:55:09 GMT

Après achat de 2go. Toujours pas de tv sur mon portable