sujet Re: connection depuis l'espagne dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 19:50:39 GMT

J'ai pris un forfait sosh mobile 19,90€ pour mon fils avant son départ en Espagne, mais depuis qu'il a franchi la frontière, il ne peut plus communiquer avec son portable. Y a -t-il une manip à faire sur le téléphone, ou bien y a -t-il un délai d'activation du contrat ?? cela fait tout de même plus de 48h que j'ai pris le contrat? Merci d'avance

Re: connection depuis l'espagne

Christian_b — Tue, 31 Jul 2018 19:59:42 GMT

Bonsoir @aanndd

Vérifie que l'itinérance des données est bien activée sur le téléphone.

Re: connection depuis l'espagne

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 20:04:32 GMT

Bonsoir @aanndd
Effectivement, un forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement a l'étranger.
Il me semble que c'est marqué dans le mail

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 20:20:43 GMT

Je n'ai pas eu de mail. Il avait auparavant un forfait à 4,99, (avec lequel il n'a jamais pu se connecter non plus depuis l'espagne)

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 20:24:37 GMT

quelques précisions supplémentaires: l'opérateur ne s'affiche pas, il n'y a pas de logo 3G 4G ..

J'ai passé la journée sur l'appli sosh c'est très très galère.. surtout que j'ai pris ce contrat pour 1 semaine de vacances, lui permettre de m'appeler et d'aller sur internet et résultat.. je suis obligée de passer par son père (ce qui confirme que par ailleurs il n'y a pas de pb de réseau)

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 20:26:25 GMT

Encore une précision, l'itinérance était bien activée

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 20:51:16 GMT

Peut-être que quelqu'un de chez sosh pourrait m'aider ?

Re: connection depuis l'espagne

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 20:55:14 GMT

@aanndd
Donc vous avez migré d'un forfait 4,99 vers un 19,99.
Effectivement, il faut attendre 3/4 jours pour qu'il soit utilisable a l'étranger.
Mettre la recherche de réseau sur automatique.
Pour avoir accès à internet, activer les données mobiles et l'itinerance.

Re: connection depuis l'espagne

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 20:56:31 GMT

@aanndd
Et surtout faire un arrêt marche de temps en temps.

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 21:01:38 GMT

Merci +++ pour les conseils,

mais qu'est ce qui se justifie ce délai de 3-4 jours ??

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 21:03:35 GMT

Et, question subsidiaire, est ce que ce délai s'applique à tout (smm, appels, connection internet)?

Merci!!

Re: connection depuis l'espagne

ziv — Tue, 31 Jul 2018 21:05:55 GMT

C'est surtout pour s'assurer que le client est solvable et qu'il ne va pas faire une grosse consommation à l'étranger (hors forfait) et "partir" sans payer de facture.

Les usages en France ne sont pas bridés à la souscription.

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 21:11:13 GMT

D'accord, mais dans ce cas je ne comprends pas pourquoi mon fils n'a jamais pu utiliser son tél en Espagne quand il avait son forfait précédent (le forfait bloqué à 4,99), souscrit bien avant son départ, et sur un séjour de plus de 3-4 jours ..

Re: connection depuis l'espagne

rolandK — Tue, 31 Jul 2018 21:15:10 GMT

@aanndd
Peut être que sa recherche de réseau n'est pas sur "automatique"
Il faut aussi que l'option "communiquer depuis l'étranger" soit activée, même si en principe, elle l'est par défaut.

Re: connection depuis l'espagne

ziv — Tue, 31 Jul 2018 21:15:23 GMT

Le forfait bloqué, c'est différent. Son but est d'empêcher le hors forfait 100% du temps !

La contrainte qui existait (pas sûr qu'elle existe encore) était d'avoir sur crédit sur son compte rechargeable associé au forfait.

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Tue, 31 Jul 2018 21:32:31 GMT

Pourquoi bloquer les sms qui sont illimités?

Re: connection depuis l'espagne

ziv — Tue, 31 Jul 2018 21:36:12 GMT

Les SMS "normaux" ne sont pas bloqués mais il y a des SMS surtaxés qui eux le sont.

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Wed, 01 Aug 2018 07:19:33 GMT

Merci à tous, j'ai pu chatter ce matin avec un conseiller Sosh et en fait l'option permettant de communiquer depuis l'Espagne ne devait être activée que le 03/08, soit 5 jours après la souscription. La conseillère m'a promis de s'en occuper aujourd'hui, wait and see

Re: connection depuis l'espagne

aanndd — Wed, 01 Aug 2018 19:23:22 GMT

@ziv @Christian_b @rolandK

Pour clôturer l'issue.. le nécessaire a bien été fait aujourd'hui par Sosh pour permettre l'activation de l'option permettant de se connecter depuis l'étranger, soit 3 jours (au lieu des 5 prévus initialement) après la migration de contrat. C'est cool, par contre je ne comprends toujours pas ce qui justifie ce délai, ce sera pour plus tard..

Merci à tous