Connexion data perte récurrente

dolarg — Mon, 06 Aug 2018 18:18:34 GMT

Bonjour, alors que je n'avais pas de soucis lors de mes déplacements sur l'île.d'oleron il s'avère que depuis plusieurs semaines mon téléphone Xiaomi redmi note 4 globale version donc toutes bandes françaises ne se connecte pratiquement plus en 4g et quand il y arrive il redescend en H+ puis H et puis 3g. Ma.femme chez Sosh avec un Xiaomi également n'a pas ce problème, j'ai testé la sim sur un autre téléphone et toujours ce problème. Les paramètres APN sont bien ceux prévu chez orange
Je ne suis pas en dépassement de data. Qui aurait La Solution ? Merci

Re: Connexion data perte récurrente

ReSsan — Mon, 06 Aug 2018 21:27:24 GMT

Bonsoir @dolarg,

Refaites une réinitialisation des paramètres réseaux (APN) par défaut de votre mobile.

>>> Manip': Paramètres / Réseau de données mobiles / Nom des points d'accès / Roue édentée / Rétablir les paramètres réseaux par défaut (cette technique varie selon le modèle de votre smartphone)

Une fois que c'est fait, redémarrez votre mobile & réessayez.

Si ça ne change toujours rien, il faudra demander une mise à jour de votre ligne mobile à un conseiller.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

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