sujet Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Mon, 03 Sep 2018 09:29:24 GMT

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis plusieurs mois, et je me connecte habituellement à un réseau 4G.

Cet été j'ai réalisé qu'en 2 et 3G je n'avais pas accès à internet. Je peux par contre recevoir et envoyer des MMS ou passer des appels.
Avez-vous une solution pour régler ce problème ?

Lucie

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 09:39:55 GMT

Bonjour @LucieRP
Vous étiez sans doute cet été dans une station balnéaire ou le réseau était un peu surcharge.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Mon, 03 Sep 2018 10:15:07 GMT

Non, désolée mais ce n'était pas le cas. Je peux vous garantir la surcharge du réseau est à exclure...

Le problème m'est arrivé depuis dans plusieurs lieux, systématiquement lorsque que je n'ai plus de 4G.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 10:26:30 GMT

@LucieRP
La qualité de la couverture n'est pas la même partout.
Vous avez une très bonne 4G a certains endroits (en ville par exemple) et de la 2G ou 3G a d'autres endroits (en rase campagne peut-être )
Orange propose le meilleur réseau, ce qui ne veut pas dire que c'est le meilleur partout.
Il faut comparer avec les autres opérateurs et choisir celui qui vous propose le meilleur dans vos lieux de vie.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Mon, 03 Sep 2018 10:53:31 GMT

Je n'ai pas d'Internet en 3G dans certains lieux à proximité de mon domicile là où je n'avais aucun souci ni avec Free ni avec Bouygues. Idem pour cet été où les gens autour de moi avaient accès à internet en 3G avec des forfaits Free et Bouygues.

Si votre seule solution est de dire que le réseau est de mauvaise qualité parfois, je suis navrée, mais ce n'est pas la solution à mon problème.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

rolandK — Mon, 03 Sep 2018 11:51:14 GMT

@LucieRP
Et très souvent c'est l'inverse.
Faites comme bon vous semble.
Bonne journée.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

dobedobedo — Mon, 03 Sep 2018 20:30:12 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous avec un téléphone Xiaomi Mi A1.

J'ai pu testé une sim Bouygues et Swisscom (j'habite près de la Suisse) et tout fonctionne avec ces cartes sim.

Voici la synthèse de mes tests:

- Tout fonctionne en 4G (LTE) avec toutes les cartes sim.

- La 3G (UMTS, HSPA ou HSPAP) fonctionne avec les sims Bouygues et Swisscom. La sim Swisscom fonctionne en 3G sur le réseau Orange France.

- La 3G ne fonctionne pas avec la sim Sosh sur le réseau Orange.

Pour moi, c'est le couple Xiaomi Mi A1 + sim Sosh qui est la cause. Et non le réseau Orange 3G puisqu'il fonctionne avec une sim étrangère sur mon téléphone.

J'ai déjà fait un factory reset de mon téléphone.

J'ai testé avec un autre téléphone Mi A1 que j'ai acheté à mon père.

J'ai déjà changé ma sim Sosh sans succès.

Le support Sosh refuse de comprendre le problème et d'escalader chez un expert alors que je suis disposé à faire plus de tests. Pourtant c'est dans l'intérêt de Sosh d'identifier ce genre d'incompatibilité.

J'ai tout détaillé dans mon post ici : https://xiaomi.eu/community/threads/3g-issues-with-mi-a1-and-orange-sim-card.46125/

Il comprend les snapshots qui prouvent ce que j'avance.

Je suis à 2 doigts de quitter Sosh sans prise en compte sérieuse de mon problème. La seule chose qui me retient est que seul Sosh inclut la Suisse dans l'Europe. Mais face à l'absence totale de connectivité 3G, très pénalisante quand on se déplace, ça ne tiendra pas longtemps.

Alors Sosh ?

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

JaziaA — Tue, 04 Sep 2018 12:27:37 GMT

Bonjour @LucieRP

Avez-vous consulté l'état du réseau sur votre secteur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile ?

JaziaA

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Tue, 04 Sep 2018 15:26:19 GMT

Bonjour,

Je ne connaissais pas ce lien. Je ferai le test dès que possible. Merci.

Lucie

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Tue, 04 Sep 2018 15:29:03 GMT

@dobedobedo Aïe j'ai moi aussi un Xiaomi Mi A1...
Dans ce cas je vais quitter sûrement Sosh.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

dobedobedo — Tue, 04 Sep 2018 15:54:58 GMT

Pour ma part, le problème se pose partout en France, où que je sois, là où d'autres captent parfaitement Orange 3G.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Wed, 05 Sep 2018 06:22:31 GMT

@dobedobedoje n'ai pas fait de comparaison avec d'autres utilisateurs orange, mais le problème s'est manifesté à chaque fois que j'ai eu accès à un réseau 3G, quel que soit le lieu.
Sans solution proposée par Sosh, je change d'opérateur à la prochaine offre attractive...

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

JaziaA — Wed, 05 Sep 2018 07:58:48 GMT

Bonjour @LucieRP

Communiquez-moi via message privé vos nom, prénom, numéro de téléphone, modèle de votre mobile et adresse postale précise impactée.

JaziaA

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

dobedobedo — Wed, 05 Sep 2018 20:13:32 GMT

@LucieRPj'ai la solution.

Il faut créer un nouvel APN en suivant cette page Orange:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196#onglet1

J'ai bien 3 APNs par défaut fournis avec la carte sim, dont "Orange Internet" qui est presque le même que celui à créer. Mais il y a bien quelques différences (type d'authentification, Réseau, etc...)

Allez dans le menu Réglages ou Paramètres.
Sélectionnez Réseaux mobiles
Cliquez sur Noms des points d'accès et créer un nouvel APN.

Les paramètres internet sont les suivants :

Nom : Orange Internet
APN : orange
Proxy : Non défini
Port : Non défini
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : Non défini
MMS Proxy : Non défini
Port MMS : Non défini
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN(nom du point d'accès) : default
Protocole APN : IPv4
Protocole de roaming APN : IPv4

Une fois les paramètres saisis, enregistrez et activez votre nouveau profil internet.

Votre mobile est prêt à naviguer sur le web et vous pouvez utiliser les applications utilisant une connexion internet.

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

LucieRP — Sat, 08 Sep 2018 15:39:22 GMT

Merci !

Re: Pas d'Internet en 2g/3g mais fonctionne en 4g

SabrinaD — Tue, 16 Oct 2018 06:30:39 GMT

Bonjour,

Quel mobile utilisez-vous ? J'aimerais accéder à votre dossier. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'adresse postale précise, concernée.

Sabrina Webconseillère