sujet Re : débit réduit sans raison dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

débit réduit sans raison

remy75 — Mon, 24 Sep 2018 20:42:01 GMT

Je viens de souscrire un forfait à 4,99 € avec 20 Go

on me dit debit réduit car j'ai dépassé les 20 GO

la carte est active depuis le 20/9 donc impossible d'avoir atteint les 20 Go

qui peut me sortir de cette situation absurde

Merci

Re: débit réduit sans raison

EpicFailGuy — Mon, 24 Sep 2018 20:52:58 GMT

Bonjour,

As-tu vérifié sur ton application MySosh ce qu'il en est de ta data? On ne sait jamais, peut-être qu'une application installée sur ton mobile a pompé tout ton forfait à ton insu ...

Re : débit réduit sans raison

AlexandreK — Mon, 01 Oct 2018 14:29:14 GMT

Bonjour @remy75,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re : débit réduit sans raison

AlexandreK — Tue, 02 Oct 2018 14:40:10 GMT

Bonjour @remy75,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re : débit réduit sans raison

AlexandreK — Wed, 03 Oct 2018 14:45:06 GMT

Bonjour @remy75,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: débit réduit sans raison

Tonton Régis — Mon, 15 Oct 2018 20:12:39 GMT

Bonsoir, je suis dans la même problèmatiq avec un forfait 20 Go.
Je suis en debit réduit car on me signale que j'ai dépassé les 20 Goma consommation active est de 12 go. Il m est impossible d'avoir atteint les 20 Go...
Impossible de me sortir de cette situation absurde...
J ai besoin IMPÉRATIVEMENT de internet. Comment faire.... car je n ai pas trouvé, ni de contact sosh.
Merci

Re: débit réduit sans raison

Caroline_V — Wed, 17 Oct 2018 10:52:32 GMT

Bonjour @Tonton Régis,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom

- Numéro de ligne concerné

- Adresse postale

Merci et bonne journée.

Caroline

Re: débit réduit sans raison

Tonton Régis — Fri, 19 Oct 2018 04:41:15 GMT

Bonjour
J ai reçu un mail indiquant que l on me me faisait profiter d'un pass 2 go.. Merci mais ça ne dit pas ou son passé mes 8 go manquant, ni l'appel que je devais avoir.... la j'attends ma facture avec mes consommation internet détaillé
Cordialement

Re: débit réduit sans raison

labougeotte — Fri, 19 Oct 2018 04:48:00 GMT

Bonjour

Il n'y aura pas de consommation internet détaillée sur votre facture, seulement le nombre de go consommé.

Re: débit réduit sans raison

Tonton Régis — Sun, 21 Oct 2018 06:54:53 GMT

Merci. Au moi il y aura ma consommation ..... car à part les sites d annonces type me bon coin.... Je ne me sert pas trop d internet. Cordialement

Re: débit réduit sans raison

Elfearie — Thu, 23 May 2024 14:23:32 GMT

Bonjour à vous !

Je suis dans le même cas, avez-vous eu un retour ? Merci bien !

Re: débit réduit sans raison

JulienB_ — Thu, 23 May 2024 14:43:42 GMT

Bonjour @Elfearie

Pouvez-vous préciser la situation rencontrée, je vous prie?

Julien

Re: débit réduit sans raison

Elfearie — Thu, 23 May 2024 14:45:10 GMT

je viens de comprendre, j'ai 50 Go dont 15 à l'étranger

Merci bien

Re: débit réduit sans raison

JulienB_ — Thu, 23 May 2024 14:52:23 GMT

@Elfearie Merci pour votre retour.

Nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Julien