sujet Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Mon, 15 Oct 2018 16:15:20 GMT

Bonjour
Je suis en suisse et je n'arrive pas à emettre des appels. j'ai pourtant vérifié que l'option soit bien active et c'est le cas.

J'ai le forfait à 19.90 tout illimité + 20 Go de data avec roaming europe et suisse inclus.

Les sms fonctionnent, la réception d'appels aussi, mais pas les appels sortant. J'ai essayé avec ou sans l'indicatif...idem ça ne change rien. (0041 ou +41 en enlevant le 0)

On dirait qu'il y a comme une restriction des appels sortant...quelqu'un peut m'aider svp?

Merci d'avance

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 16:40:03 GMT

Bonsoir @mathieulp

Les données en itinérance sont bien activées ? Le téléphone est bien en recherche automatique de réseau ? Depuis quand date ton abonnement ?

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Mon, 15 Oct 2018 16:42:27 GMT

Oui internet fonctionne
En réseau automatique ou forcé ça ne change rien
Le forfait a un mois a peine

Merci

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 16:45:53 GMT

@mathieulp

Tente une "réinitialisation des paramètres réseau" de ton téléphone puis tu le redémarres.

Si cela ne fonctionne toujours pas:

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Mon, 15 Oct 2018 16:48:20 GMT

J'ai déjà contacté le chat

Ils m'ont transféré a trois personnes différentes qui n'ont pas su résoudre mon problème

D'ailleurs le dernier a carrément coupé le chat pour se débarrasser de moi...:-/

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 16:51:34 GMT

@mathieulp

Et pour la réinit. des params réseau ?

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Mon, 15 Oct 2018 16:52:26 GMT

Je viens de le faire. Aucune amélioration

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 16:55:00 GMT

@mathieulp

Alors là, je n'ai pas d'autres idées . Attends d'autres avis

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Mon, 15 Oct 2018 17:02:00 GMT

J'ai lu qu'il fallait activer l'émission d'appels sortants à l'étranger mais je ne trouve cette option nulle-part...

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

Christian_b — Mon, 15 Oct 2018 17:15:16 GMT

@mathieulp

Aplication "MySosh" Offre et options/ Forfait mobile en détail/ Depuis l'étranger/ Activer communiquer depuis l'étranger

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

JustineT — Tue, 16 Oct 2018 13:27:32 GMT

Bonjour @mathieulp

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénome et n° de mobile.

Justine

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Tue, 16 Oct 2018 13:40:44 GMT

c'est fait je vous ai écrit merci

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

JustineT — Tue, 16 Oct 2018 13:53:52 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour de vos 2 lignes.

Je vous invite à faire un arrêt/marche de vos mobiles puis d'essayer à nouveau.

Tenez-moi informée.

Justine

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Wed, 17 Oct 2018 11:54:05 GMT

Merci mais il n'y a aucun changement le problème persiste

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

JustineT — Wed, 17 Oct 2018 13:15:14 GMT

Bonjour @mathieulp

Je vous invite à choisir un autre réseau manuellement et faire à nouveau un test.

Dans l'attente de votre réponse,

Justine

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Wed, 17 Oct 2018 13:23:41 GMT

Si vous aviez lu le dialogue vous auriez vu que j'avais déjà tenté ça. D'ailleurs il faudrait être débile pour ne pas y penser. J'en ai assez de ce chat inutile je vais écrire un courrier salé ba la direction ils vont m'entendre !

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

PhilippeG — Wed, 17 Oct 2018 15:32:55 GMT

Pouvez vous composer le ##002# suivi de la touche décrocher pour annuler tous les renvois et tester les appels sortants par la suite?

PhilippeG

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Thu, 18 Oct 2018 07:09:15 GMT

Fonctionne mais aucun changement puisqu'aucun transfert activé. C'est un problème de ligne j'en suis sûr. Il faudrait faire intervenir un technicien orange sur mes lignes

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

JustineT — Thu, 18 Oct 2018 10:30:40 GMT

Bonjour @mathieulp

Avez-vous acheté votre téléphone chez Orange?

Justine

Re: IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE

mathieulp — Thu, 18 Oct 2018 10:32:49 GMT

Non. Occasion. Huawei p20 pro les deux mêmes modèles sur mes deux lignes.