sujet Re: Appels 4g dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appels 4g

Ninivir — Fri, 06 Jul 2018 12:13:47 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir ce message « orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte » pouvez-vous me dire pourquoi ? Et est-ce un problème car j’ai besoin de mon 4g ?

Re: Appels 4g

labougeotte — Fri, 06 Jul 2018 12:45:39 GMT

Bonjour @Ninivir

Ce n'est pas la data qui est désactivée, mais uniquement les appels via la 4G;

Avez-vous enlevé la carte sim de votre téléphone ? SI oui, il faudra attendre environ 48h pour que les appels 4G soient réactivés.

Sinon prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur Aide et contact en haut et en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications.

Re: Appels 4g

Ninivir — Fri, 06 Jul 2018 14:56:45 GMT

Bonjour, oui effectivement j’ai retiré la sim de mon tel’pour la glisser dans un autre tel pour l’activer et effectivement un conseillé m’a expliqué ceci et qu’il fallait que je patiente. Merci à vous

Re: Appels 4g

labougeotte — Fri, 06 Jul 2018 15:33:42 GMT

Ravie d'avoir pu vous aider, même si vous devez patienter.

Re: Appels 4g

alainfree06 — Thu, 18 Oct 2018 12:15:14 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que la 4G sur ma ligne ne fonctionne que pour les données mais pas sur les appels.

De plus, un message pop-up m'indique qu'Orange a désactivé la 4G pour les appels.

Que faire ?

En vous remerciant.

Re: Appels 4g

PhilippeG — Thu, 18 Oct 2018 14:44:40 GMT

Bonjour @alainfree06 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Appels 4g

alainfree06 — Fri, 01 Feb 2019 08:20:29 GMT

Bonjour Philippe,
Merci de votre réponse

Alain XXXXXX

XXXX XXXXXXXXXXX

XXXXX XXXX

Numéro XXXXXXXXXX

Numéro Client XXXXXXXXXX

iPhone SE

Je vous précise qu’à l’heure où je vous écris les appels 4g sont à nouveau possible.
Mais si vous pouvez jeter un œil sur ce souci, ce serait très bien.
En vous remerciant.

Cordialement.

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

Re: Appels 4g

alainfree06 — Fri, 19 Oct 2018 06:36:23 GMT

Désolé,
Erreur de ma part.

Re: Appels 4g

PhilippeG — Fri, 19 Oct 2018 07:29:02 GMT

Bonjour @alainfree06 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile suivi d' une réinitialisation des réglages réseaux.

Ravi que tout fonctionne.

Bonne journée

PhilippeG

Re: Appels 4g

alainfree06 — Fri, 19 Oct 2018 09:55:09 GMT

En vous remerciant.
Cordialement.

Re: Appels 4g

PhilippeG — Fri, 19 Oct 2018 09:59:04 GMT

Je vous en prie.^Phil

Re: Appels 4g

RudyN — Wed, 31 Oct 2018 15:08:37 GMT

Bonjour @duduly vo

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé.

RudyN

Re: Appels 4g

duduly vo — Mon, 05 Nov 2018 07:36:05 GMT

Bonjour,

j'ai contacté directement par chat le service client, le problème a été résolu. Merci de votre retour.

Re: Appels 4g

JustineT — Mon, 05 Nov 2018 11:51:56 GMT

Bonjour @duduly vo

Très bien.

Nous restons disponibles, si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée,

Justine

Re: Appels 4g

Flapoums47 — Fri, 01 Feb 2019 08:14:50 GMT

Bonjour, j’ai le même problême.

Partant pour Mayotte demain. J’ai peur que juste « en patientant » cela ne revienne pas.

Que puis-je faire?

Cordialement

Re: Appels 4g

Magali_K — Fri, 01 Feb 2019 08:18:59 GMT

Bonjour @Flapoums47

Vos appels 4G ne fonctionnent pas ? Je vous invite à me communiquer vos coordonnées dans un message privé :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-La marque et le modèle de votre téléphone

Magali