sujet Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Wed, 11 May 2016 12:27:50 GMT

Depuis mon passage chez Sosh, je reçois les MMS contenant une photo et du texte en mode Diaporama.

Cela ne me convient pas du tout.

Merci faire suivre mon message au service concerné afin de remédier à ce problème le plus rapidement possible.

Mon user agent :
Mozilla/5.0 (Linux; Android 5.0.2; fr-fr; 6045Y Build/LRX22G) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Version/4.0 Chrome/38.0.2125.102 Mobile Safari/537.36

Sébastien
Alcatel Idol 3 6045Y

N° Client : 009*******

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Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

stephrem — Sat, 07 May 2016 01:42:14 GMT

Bonjour @sebastienmr

il y a surement une mise à jour de votre ligne à faire.

pour cela

Vous pouvez contacter un conseiller par tchat en cliquant sur le lien suivante

http://contact.sosh.fr

Sur cette page, répondez aux questions en cliquant sur les rectangles rouges

Après avoir répondu aux questions

En bas de cette page il y aura un rectangle jaune "besoin d'aide chattez avec un conseiller"

Désactivez le bloqueur de pub si vous en avez un.

Du lundi au samedi de 8h à 20h.

Un conseiller vous renseignera.

Sinon via Twitter @sosh_fr conseiller réactif dans l'heure normalement ^^

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Wed, 11 May 2016 12:29:06 GMT

Un conseiller m'a appelé le 9 mai dernier.

Il n'était à priori pas au courant de ces soucis de MMS en mode Diaporama avec le réseau Orange qui dure depuis plusieurs années.

Il m'a fait faire une réinitialisation des APN.

Bilan, le problème demeure.

Il m'a indiqué faire remonter le problème au service concerné.

J'attends toujours...

Sébastien
Alcatel Idol 3 6045Y

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Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Thu, 12 May 2016 20:05:48 GMT

C'est sympa de modérer les posts pour les données persos mais le top serait que des webconseillers compétents interviennent de temps en temps pour faire avancer les choses...

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

stephrem — Thu, 12 May 2016 20:08:16 GMT

Utilisez vous Twitter ?

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Fri, 13 May 2016 10:28:53 GMT

Non.

J'attends un retour de la cellule expertise.

C'est quand même dingue car ce problème existe depuis des années.

Et les personnnes du Chat ne semblent même pas au courant...

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Sat, 14 May 2016 19:01:08 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai dû repasser 3 ou 4 fois par le Chat pour être rappelé par le service expertise (ça tombe bien je n'ai que ça à faire en ce moment).

A chaque fois, aucune solution n'a été trouvée.

Le Chat remonte les informations à partir de critères précis : en gros, soit c'est un problème de carte SIM, soit un problème de paramétrage de téléphone.

Pas vraiment de place pour les cas de figure un peu plus techniques.

Merci à un Web conseiller un peu connaisseur de me contacter par MP...

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Tue, 17 May 2016 21:46:35 GMT

Toujours pas de solution pour un problème qui existait déjà chez Orange, bien avant la création de Sosh.

Ce qui m'agace un peu, c'est que quand tu expliques aux personnes du Chat et du service expertise que le problème vient des serveurs d'Orange et que c'est clairement indiqué dans la FAQ du Forum Sosh : http://communaute.sosh.fr/t5/Envoi-et-r%C3%A9ception-de-SMS-MMS/MMS-A-lire-si-vous-rencontrez-des-difficult%C3%A9s-%C3%A0-utiliser-le/td-p/942160

=> Paragraphe "MMS en taille réduite"

Ils te prennent de haut du style "mais non Monsieur ça vient soit de la carte SIM, soit du paramétrage de votre téléphone" ou encore mieux "je viens de faire une mise à jour sur votre ligne, cela fonctionne désormais".

Au secours !

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Thu, 19 May 2016 21:39:42 GMT

Toujours aucune solution.

Pour information, lorsque j'envoie un MMS sur l'Idol 3 d'un ami qui est chez un autre opérateur, le MMS arrive sur son téléphone de façon normale (photo et texte en dessous), sans aucune compression de la photo.

Quand il me renvoie la même photo avec un petit message joint, j'ai un joli diaporama pas pratique du tout et la photo est systématiquement compressée par les serveurs d'Orange.

Après, le service expertise me dit que tout fonctionne normalement !

Ils sont où les webconseillers Sosh ?

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

karim — Fri, 20 May 2016 16:53:15 GMT

Bonjour

@sebastienmr

Merci de me communiquer via message privé votre nom, votre n° un exemple de MMS en taille réduite avec :

Date et heure

N° de l'expéditeur

Taille à l'envoi et à la réception.

Cdt K-rim

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

karim — Wed, 25 May 2016 15:18:17 GMT

Bonjour

@sebastienmr

Merci de tester à nouveau.

J'attends vos retours d'infos.

Cdt K-rim

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Wed, 25 May 2016 15:27:37 GMT

Bonjour,

C'est toujours pareil. Des diaporamas avec des photos anormalement compressées.

Cela affiche "taille du message 10 Ko" lors du téléchargement du MMS.

En réalité, la photo pèse un peu plus (40/60 Ko).

Cdlt.

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Sat, 28 May 2016 20:10:14 GMT

Il y a vraiment un gros problème avec les serveurs MMS Orange :

https://communaute.sosh.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=reception+mms&sort_by=-topicPostDate

Bientôt, on va m'expliquer qu'il faut que je m'estime heureux de recevoir mes MMS, même compressés en Diaporama, alors que pour certains, cela ne fonctionne pas du tout.

Peut-être faudrait-il demander à Bouygues, SFR et Free comment ils font pour que ça marche si simplement avec tous les téléphones ?

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

glfm — Mon, 30 May 2016 14:07:39 GMT

Bonjour

Je rencontre exactement le même problème que sebastienmr. (voir ses messages ci-dessus)

Je reçois les MMS en mode diaporama.

C'est à dire que la photo est cachée par un "bouton" sous forme de flèche, lorsque j'appui dessus, la photo s'affiche pendant quelques secondes puis ensuite le texte.

J'ai refait un paramétrage conforme à l'aide de l'assistant et...toujours pareil.

Mon smartphone MOTO G 3ème génération (4G)

Pour info mon épouse dispose exactement du même appareil, et elle ne rencontre aucun problème.

Il faut tout de même ajouter que son opérateur est FREE à 2 euros/mois...

A l'aide SVP

glfm

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

glfm — Tue, 31 May 2016 19:43:53 GMT

Bonsoir

Apparemment ce problème n'inspire pas grand monde ? :smileysad:

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Tue, 31 May 2016 21:05:55 GMT

@glfm

Je pense qu'il conviendrait de poster un nouveau sujet et d'attendre q'un webconseiller prenne contact.

Le chat et le service expertise n'ont pas réussi à solutionner le problème.

J'ai passé énormément de temps avec ces 2 services et j'ai été traité de la pire des manières...

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

glfm — Wed, 01 Jun 2016 09:35:31 GMT

Merci pour votre avis.

Et qu'en est-il exactement pour ce qui vous concerne ? Toujours mode diaporama ? Où bien votre problème a enfin été résolu?

Je crois que je ne vais pas traîner des semaines et des semaines avec ce problème, je vais changer de trottoir assez rapidement si vous voyez ce que je veux dire.

Je me suis rendu hier dans une boutique Orange (maison mère de SOSH) le conseiller m'a laissé entendre que SOSH c'était de la m*****

Mais en aucun cas il ne me garantirait que le problème serait réglé chez Orange, ce que je comprends puisque le réseau est le même.

De plus ce conseiller Orange peu commerçant à été impoli (je dis bien impoli c'est à dire grossier) lorsque je lui ai dit que j'irais chez un nouvel opérateur que si celui-ci s'engage où me montre que ça fonctionne avec mon Moto G.

J'n connais au moins un où cela fonctionne puisque mon épouse possède le même smartphone avec un mini forfait à 2 euros.

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

G_remy — Wed, 01 Jun 2016 14:06:10 GMT

Bonjour @glfm

Je tiens d'abord à m'excuser pour l'accueil reçu en boutique Orange et vous propose toutefois mon aide et vous invite à me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom, n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier.

CDT
G-rm

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

sebastienmr — Wed, 01 Jun 2016 18:55:08 GMT

@glfm

Je crois qu'il faut se rendre à l'évidence : Le protocole MMS d'Orange n'a jamais correctement fonctionné avec les téléphones sous Android stock ou quasi-stock (Nexus, Motorola, Alcatel, Wiko...). Donc, des versions d'OS non modifiées par le constructeur...

Deux solutions s'offrent à vous à mon avis :

- Changer d'opérateur si le réseau Orange vous importe peu. Et là, plus de soucis...

- Changer de téléphone si le réseau Orange est indispensable pour vous. Et là, bien choisir le modèle...

Cdlt.

Re : URGENT : Reception des MMS en mode Diaporama

glfm — Wed, 01 Jun 2016 19:38:26 GMT

Je ne suis pas connaisseur sur le fond du sujet, mais il semble évident qu'il y a un problème.

Un spécialiste (voir message ci-dessus) semble plein de bonne volonté. Je vais donc attendre un peu sa réponse et si ça ne fonctionne pas, je n'ai pas de fil à la patte avec SOSH. Ce sera direction l'opérateur où je suis sûr que ça fonctionne.

Enfin ça fonctionne avec un forfait de base (j'en suis certain, j'en ai la preuve quotidiennement) , reste à savoir si avec un forfait plus conséquent ça fonctionnera toujours.

Bien cordialement à vous.