sujet Re: option appel wifi dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

option appel wifi

rebdranh — Fri, 19 Oct 2018 12:16:39 GMT

Bonjour,

J'ai un samsung a5 2017 modèle SM-A520F , il est affiché comme 'mobile compatible ' sur le document ORANGE , mais mon téléphone n'a pas l'option 'Appel WIFI' bien qu'il soit à jour ... android 8.0.

comment ce fait ce ?

cdt,

Re : option appel wifi

JustineT — Fri, 19 Oct 2018 12:57:41 GMT

Bonjour @rebdranh

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

Re : option appel Wifi sur a5 2017

JustineT — Fri, 19 Oct 2018 13:23:47 GMT

Merci @rebdranh pour vos informations.

Je viens d'ajouter les appels Wifi sur votre ligne.

Je vous invite à patienter jusqu'à 24h, puis à effectuer un arrêt/ marche de votre mobile;

Ensuite, je vous invite à les activer depuis votre Smartphone.

Tenez-moi informée,

Justine

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

rebdranh — Fri, 19 Oct 2018 14:57:08 GMT

@JustineT ,

Merci à vous , je vous tiens au courant .

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

rebdranh — Mon, 22 Oct 2018 11:35:00 GMT

bonjour @JustineT ,

Je crois que l'on ne s'est pas très bien compris ...

Je voulais savoir pourquoi je n'avais pas l'option 'appel wifi' sur mon a5 , je voulais dire "l'icone" , "l 'option dans les paramètres" du mobile .

Votre manip n'a donc pas réglé mon problème ... aussi j'ai posé la question au suport Samsung et voici leur réponse qui en passant est contradictoire avec les infos dispos sur 'orange' -tant pour le décompte du temps sur le forfait que sur les mobiles compatibles ' .

réponse support SAMSUNG :

" L’appel Wifi est une fonction apportée par l’opérateur qui permet de passer des appels via un réseau Wifi et qui par conséquent vous permet de ne pas consommer votre forfait.

En effet, Samsung assure que ses téléphones sont compatibles avec cette fonctionnalité mais juste l’opérateur apporte la fonction.

Nous vous informons aussi que seuls les téléphones achetés chez l'opérateur peuvent en disposer. "

Il serait bon d'éclaircir la situation et de nous donner des informations claires et précises de l'utilisation possible ou pas de l'option 'appel wifi' , le SAMSUNG A5 2017 est considéré compatible sur votre document , sans nécessité de l'avoir acheté chez orange.

merci,

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

JustineT — Mon, 22 Oct 2018 11:55:38 GMT

Bonjour @rebdranh

Au temps pour moi.

Avez vous regardé dans Téléphone > Les 3 petits points > Paramètres > Appels Wifi?

Justine

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

rebdranh — Mon, 22 Oct 2018 12:18:24 GMT

@JustineT,

oui, pas de 'appel wifi' dans "Téléphone > Les 3 petits points > Paramètres "

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

JustineT — Mon, 22 Oct 2018 14:57:21 GMT

Très bien.

Etant donné que les appels Wifi sont activés sur votre ligne, pouvez-vous vous mettre en mode avion, puis activer la wifi, et enfin tenter de lancer un appel?

Justine

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

rebdranh — Mon, 22 Oct 2018 18:09:42 GMT

@JustineT,

pas d'appel possible , il demande de désactiver le mode avion afin de pouvoir passer l'appel .

Re: Re : option appel Wifi sur a5 2017

JustineT — Tue, 23 Oct 2018 14:20:56 GMT

Bonjour @rebdranh

Je crois que je vous ai répondu sur un autre post.

Une fois la dernière version logicielle (XXU4CRE9-XXU4CRD3 (Android 8.0.0)), dans le menu du Téléphone > Les 3 petits points > Paramètres > Appels WiFi

J'ai moi-même pu faire le test avec un A5 2017.

Tenez-moi informée,

Justine

Re: option appel wifi

Magali_K — Wed, 24 Oct 2018 14:08:15 GMT

Bonjour @rebdranh

Votre téléphone n'ayant pas été acheté chez Orange, nous ne pouvons pas vous garantir le bon fonctionnement de la mise à jour.

Cependant je vous invite à effectuer la manipulation suivante:

-Aller dans "Paramètres"

-Cliquer sur "Mise à jour logicielle"

-Et effectuer la mise à jour disponible.

Merci de me tenir informée des résultats.

Magali

option appel wifi et 4G

sbxl48 — Wed, 24 Oct 2018 14:25:39 GMT

Bonjour, j’ai le même souci. Ces options appels wifi et 4G se sont désactivées. Et pour se reconnecter il faut passer par sosh.

Toutefois je je trouve le même sujet mais j’ai du mal à écrire un message sans passer par un sujet déjà développé.

Si des fois vous pouviez m’aider.

merci. Cordialement.

Re: option appel wifi

rebdranh — Wed, 24 Oct 2018 14:56:15 GMT

bonjour @Magali_K ,

déjà répondu ... mobile à jour , pas de nouvelle mise à jour ...

Re : option appel wifi et 4G

SabrinaD — Thu, 25 Oct 2018 07:19:53 GMT

Bonjour @sbxl48,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

Re: option appel wifi

sbxl48 — Thu, 25 Oct 2018 07:45:57 GMT

Bonjour. Merci beaucoup pour votre proposition mais le service technique a résolu mon soucis.
À bientôt. Cordialement.

Re: option appel wifi

Magali_K — Thu, 25 Oct 2018 07:55:29 GMT

Bonjour @rebdranh

J'ai consulté votre dossier, le forfait dont vous bénéficiez n'est pas compatible avec les appels Wifi. Vous devez avoir une offre comportant les appels illimités et de la data.

D'après le site Orange, votre mobile à bien la bonne version logicielle (A520F)

Afin de poursuivre les tests je vous invite à changer de forfait.

Magali

Re: option appel wifi

rebdranh — Thu, 25 Oct 2018 08:06:22 GMT

bonjour @Magali_K , @JustineT ,

Il faudrait peut être arrêter de dire n'importe quoi !!!

1. Les appels illimités ne sont plus une obligation pour les appels wifi !! , ce n'est- pas moi qui le dit :

"Exemple : pour un client titulaire d’un forfait 2h qui passe un appel de 30 minutes en Wi-Fi se verra décompter son forfait de 30 minutes; il ne lui restera alors plus que 1h30 sur son forfait."

2. @JustineT , a fait la modif sur ma ligne l'autre jour !!!

3. mon problème n'est pas de ne pas avoir les 'appels wifi' effectifs , le problème est de ne pas avoir l'icone (le paramètre) pour activer les appels wifi !!!

4. ce n'est pas un changement de forfait qui résoudra mon problème !!!

cdt,

Re: option appel wifi

labougeotte — Thu, 25 Oct 2018 08:36:55 GMT

Bonjour @rebdranh

Avez-vous regardé si l'icone se trouve dans la barre de réglages rapides ?

Re: option appel wifi

rebdranh — Thu, 25 Oct 2018 08:39:07 GMT

bonjour @labougeotte ,

tout le problème est là , ni dans la barre des réglages ni dans les paramètres ...

Re: option appel wifi

labougeotte — Thu, 25 Oct 2018 08:44:14 GMT

Ma fille a un A5 2017 version A520FXXU6CRH1 avec les appels wifi.