sujet Re: Chat avec un conseiller dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Chat avec un conseiller

ziaghu — Thu, 12 Jul 2018 12:13:22 GMT

Bonjour,

Sosh propose à ses clients de régler leurs problèmes entre autre part chat. Je pense que l'on se moque du monde chez sosh quand on sait le parcours du combattant pour trouver la rubrique "chat avec un conseiller" ! On voudrait faire en sorte de ne pas être dérangé qu'on ne s'y prendrait pas autrement ! Je dirais que sosh, c'est moche ! Je vous souhaite le bonjour.

Re: Chat avec un conseiller

rolandK — Thu, 12 Jul 2018 12:18:41 GMT

Bonjour @ziaghu

Il y a d'autres moyens de régler ses problèmes que le e-chat.
Encore faut il chercher un peu.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-Premiers-Pas/Comment-trouver-votre-r%C3%A9ponse-amp-Recommandations-et-r%C3%A8gles-d/td-p/1943038

Re: Chat avec un conseiller

stephrem — Thu, 12 Jul 2018 12:20:05 GMT

Bonjour @ziaghu

il n’y a rien de compliqué pour trouver le tchat.

Certains y arrivent très bien sans aide. D’autres non.

La fonction principale de la page assistance est de renvoyer vers les FAQs ou se trouvent 80% des réponses sans avoir besoin du tchat.

Re: Chat avec un conseiller

chupigol — Fri, 13 Jul 2018 16:54:02 GMT

Bonjour je suis nouveau client chez sosh et je n arrive pas a envoyer ou recevoir de mms. Que dois je faire? Merci

Re: Chat avec un conseiller

stephrem — Fri, 13 Jul 2018 17:16:16 GMT

Bonjour @chupigol

données mobiles activées ?

Re: Chat avec un conseiller

chupigol — Fri, 13 Jul 2018 17:47:08 GMT

Merci de me repondre👌 oui j ai activé ma connexion de données et j arrive a aller sur internet! Mais pas les mms....

Re: Chat avec un conseiller

stephrem — Fri, 13 Jul 2018 23:11:36 GMT

Sont ils bien régler dans vos paramètres ?

Re: Chat avec un conseiller

Mado.Mad — Mon, 06 Aug 2018 13:24:40 GMT

chat avec un conseiller

Re: Chat avec un conseiller

Ômonprécieux — Thu, 25 Oct 2018 08:18:46 GMT

Bonjour stephrem,

"il n’y a rien de compliqué pour trouver le tchat" ...... ??? Vous trouvez vous?

Je cherche, en vain, ce fameux chat ! A croire que c'est clairement volontaire de le cacher aussi bien!!

Pour ma part je souhaite entrer en contact via le chat ou autre pour une question concernant une commande. en cours.

J'ai pré-commandé l'Iphone Xr chez Sosh car la date de livraison indiquée était le 26/10/18 ( demain). Mais étant toujours "en préparation" et donc non expédiée, la probabilté que je reçoive ma commande demain est particulièrement faible. C'est pour moi un outil de travail et l'actuel est en HS. Je pars en déplacement dimanche pour plusieurs semaines et j'en ai un réel besoin. Je souhaite donc savoir REELLEMENT si je serai livré au plus tard vendredi ou préfère annuler cette commande et trouver une autre solution.

Mais je crains de n'avoir aucune réponse tellemnt il est difficile de contacter sosh autrement que pour passer des commandes...

Bruno

Re: Chat avec un conseiller

labougeotte — Thu, 25 Oct 2018 08:55:44 GMT

Bonjour @Ômonprécieux

Il faut cliquer sur Aide et Contact en haut et bas de la page, validez suivi commande dans la barre de recherche et suivre les instructions.

Re: Chat avec un conseiller

Ômonprécieux — Thu, 25 Oct 2018 09:18:33 GMT

Bonjour @labougeotte

Oui je l'ai fait mais aucune possibilité d'informations complémentaires autre que "préparation en cours". Je ne peux donc pas savoir si le retard sera de 24h( dans ce cas pas de souci) ou de plus ( et dans ce cas je souhaite annuler cette commande car le colis arrivera après mon départ)

Re: Chat avec un conseiller

labougeotte — Thu, 25 Oct 2018 09:35:45 GMT

Il y a bien la possibilité de joindre un conseiller via twitter, mais je ne sais pas s'ils ont une meilleure visibilité sur le suivi de commande.

Re: Chat avec un conseiller

stephrem — Thu, 25 Oct 2018 17:49:49 GMT

Bonjour @Ômonprécieux

oui ce n’est pas dur de trouver le tchat quand on tape les bons mots dans la barre de recherche.

Tester à l’instant en y mettant

suivi commande mobile

et j’ai trouver le tchat en quelques clics.

Re: Chat avec un conseiller

Ludivine_L — Wed, 31 Oct 2018 14:13:26 GMT

Bonjour @Ômonprécieux ,

Avez vous bien reçu votre colis?

Belle fin de journée,

Ludivine

Re: Chat avec un conseiller

Ômonprécieux — Wed, 31 Oct 2018 14:28:11 GMT

Bonjour Ludivine,

Oui merci, juste à temps je suis soulagé. Néamoins, je persiste à dire que trouver le chat n'est pas chose aisée pour un problème comme celui ci qui ne "rentre pas dans les cases)