sujet Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

rondou91 — Tue, 06 Mar 2018 12:37:08 GMT

Mon Fils a bloqué son téléphone hier, on me demande son code PUK. Or, je ne connais pas son mot de passe pour s'identifier sur l'espace client SOSH. On m'a donc envoyé le nouveau mot de passe par SMS sur son numéro de téléphone, or, celui ci est bloqué puisque je n'ai pas le code PUK.

Pourrait-on m'envoyer mon nouveau mot de passe afin de pouvoir me connecter à l'espace client par mail?

Merci a tous

Rodolphe

[Edit : @rondou91 Merci de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Équipe modération]

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

labougeotte — Tue, 06 Mar 2018 12:41:29 GMT

Bonjour,

Avez vous gardé l'entourage de la carte Sim ? Si oui, le code puk y est indiqué.
Sinon allez sur le echat en cliquant sur Aide et contact et suivre les instructions.

Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

AlexandreK — Tue, 06 Mar 2018 13:04:58 GMT

Bonjour @rondou91,

Je vous envoie code PUK du numéro de la ligne mobile que vous avez communiqué en message privé.

AlexandreK

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

rondou91 — Tue, 06 Mar 2018 12:43:09 GMT

Bonjour

Merci beaucoup je vais essayer ce soir

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

Floriantit — Sat, 16 Jun 2018 14:38:32 GMT

Bonjour, j'ai le même problème ma carte sim est bloqué on me demande le code puk mais impossible d'avoir mon mot de passe pour m'identifier. Comment faire ? Merci

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

labougeotte — Sat, 16 Jun 2018 14:41:54 GMT

Bonjour @Floriantit

Si vous avez gardé le support de la carte sim, le code puk y est écrit.

Sinon prenez contact avec un conseiller via en cliquant sur Aide et contact en haut de la page. Cliquez sur la case rose code puk , sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas et sur la vignette jaune du echat.

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

mezcaless — Sun, 24 Jun 2018 20:11:29 GMT

Bonjour,

Mon père a bloqué son tel et ne s'était pas inscrit sur l'espace client. D'où la boucle infernale, pas de tel, donc pas de sms, pas d'espace client, pas de code PUK... donc pas de tel...

Il est par ailleurs client Orange mais n'a pas mis tous ses contrats sur son espace Orange (dont il a les codes)... mais il ne peut pas faire le raccord sans code client. Et il ne peut pas avoir le code client Sosh, puisque les factures s'accèdent depuis l'espace client...

J'ai ses email de facture envoyés par sosh mais ils ne contiennent pas le code client...

HELLLLLLP !

Merci

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

AlexandreK — Tue, 26 Jun 2018 13:11:51 GMT

Bonjour @mezcaless,

Vous souhaitez obtenir le code PUK. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Votre date de naissance

AlexandreK

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

AlexandreK — Wed, 27 Jun 2018 13:15:27 GMT

Bonjour @mezcaless,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

JROTS — Sat, 28 Jul 2018 20:32:50 GMT

Bonjour,

Nouis avons le meme problème, pas de mot de passe esapce client et pas de PUK 😕

merci de votre aide.

cdt,

Jérémy

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

CecileCmg — Mon, 15 Oct 2018 07:29:42 GMT

Bonjour,

J'ai le meme souci, pourriez vous m'aider svp ?

D'avance merci,

Bien cordialement,

Cécile

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

AlexandreK — Tue, 16 Oct 2018 12:56:48 GMT

Bonjour @CecileCmg,

Vous souhaitez le code PUK. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Date de naissance

AlexandreK

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

AlexandreK — Wed, 17 Oct 2018 13:00:34 GMT

Bonjour @CecileCmg,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

CecileCmg — Fri, 19 Oct 2018 15:06:57 GMT

Bonjour,

Désolée je pensais vous avoir répondu : tout est ok, merci beaucoup !

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

AlexandreK — Fri, 19 Oct 2018 16:00:59 GMT

Bonjour @CecileCmg,

Merci pour votre retour

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

Isabelleo — Thu, 25 Oct 2018 10:43:02 GMT

Ayant lu tous les messages précédents, je vous ai envoyé directement un message privé.

Ma mère, âgée, ne sait plus du tout son code Pin, qu'elle n'a jamais noté.

incroyable mais vrai, depuis des années, son téléphone protable ne s'est jamais éteint.

Ses factures arrivent probablement sur un ancien mail, qui ne marche plus depuis des années.

Elle n'a pas de compte client, et impossible d'en créer un puisque le portable est étetint.

Je n'ai que la photocopie de son relevé bancaire avec les références du prélèvement mensuel comme preuve.

La meilleure idée, ayant passé des heures au téléphone pour régler ce problème, serait de résilier l'abonnement et d'en prendre un ailleurs, mais, même cela, nous ne pouvons le faire, n'ayant pas accès à un espace client, puisque le mot de passe ne peut être envoyé que sur son portable...

Merci de votre aide?

Je n'ai reçu aucune réponse à mon message privé.

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

Vmsoleil — Sat, 26 Jan 2019 16:38:25 GMT

Bonsoir,

Notre téléphone est bloqué et nous n'avons ni le mot de passe pour le compte sosh ni la carte pour retrouvé le code puk.

Urgent

Merci

Re: Re : CODE PUK PERDU ET MOT DE PASSE ESPACE CLIENT PERDU

Caroline_V — Sat, 26 Jan 2019 16:41:24 GMT

Bonjour Vmsoleil,

Afin de vous communiquer votre code PUK, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- IMEI et modèle du mobile.

Caroline

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

valentinpoz — Mon, 01 Apr 2019 09:54:50 GMT

Bonjour,
Mon grand père a perdu son code puk et également ses identifiant sosh, je ne peux donc pas accéder à son code
Pourriez vous m’aider ?

Re: Code Puk perdu et mot de passe espace client perdu

bouc — Fri, 04 Sep 2020 10:26:53 GMT

@Floriantit a écrit :
Bonjour, j'ai le même problème ma carte sim est bloqué on me demande le code puk mais impossible d'avoir mon mot de passe pour m'identifier. Comment faire ? Merci