sujet Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

baobab27 — Sat, 03 Nov 2018 13:05:40 GMT

Bonjour,

jai voulu changer de mobile et je suis bloquée avec mon code puk que je ne trouve plus, jai essaye de midentifié par internet et mon mot de passe ne fonctionne plus non plus et il est renvoyé sur mon mobile par sms et pas acces car manque code puk, jai essaye la solution par telephone et il me donde mon code confidentiel qui est sur mes factures qui sont dans mon espace client!!! bref je tourne en rond, je n'ai plus acces à mes messages ni appels, jen peux plus je ne sais plus quoi faire, help me!!

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

Jim56 — Sat, 03 Nov 2018 13:09:43 GMT

Bonjour @baobab27

Voici une procédure qui pourra peut-être vous aider:

- depuis un ordinateur (Mac, Linux ou Windows) allez sur cette adresse:

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande-code-acces-1-saisie&sosh

- Cliquez sur le lien se trouvant sous la case "Saisissez votre code d'accès reçu par SMS" intitulé "Vous avez oublié votre code d'accès?"

- Selectionnez le mode de réception de votre code d'accès, à savoir le mail.

- Renseignez votre mail.

Sur l'ordinateur utilisé pour récupérer votre code il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (par exemple: Adblock Plus).

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 13:10:05 GMT

Bonjour @baobab27,

Si vous avez garder le grand support de la carte sim, le code PUK est marqué dessus... Sinon vu que vous ne pouvez accéder a l'espace client il faura contacter un conseiller sur le tchat :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

Jim56 — Sat, 03 Nov 2018 13:11:40 GMT

Effectivemment @lesnox a raison, le code PUK se trouve sur la carte où est fixé la sim.

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 13:17:03 GMT

Au taquet @Jim56

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

Jim56 — Sat, 03 Nov 2018 13:34:10 GMT

@lesnox Normal pour un marin

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

lesnox — Sat, 03 Nov 2018 13:42:36 GMT

@Jim56 je vais te laisser gérer cet aprem car j'ai de la route à partir de 16h !

Re : Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

Ludivine_L — Sat, 03 Nov 2018 18:01:55 GMT

Bonsoir @baobab27 ,

Suite aux conseils de @Jim56 et @lesnox , avez vous réussi à récupérer votre code PUK?

Excellent week-end,

Ludivine

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

baobab27 — Sun, 04 Nov 2018 11:08:00 GMT

Bonjour,

merci beaucoup pour votre message, jai essaye mais cela ne fonctionne pas, voici le message de reponse.

"Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande à partir des coordonnées de contact que vous venez de nous communiquer.

Nous vous invitons à contacter votre service client".

avez vous une autre idee?

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

Jim56 — Sun, 04 Nov 2018 11:11:01 GMT

Bonjour @baobab27

Malhereusement il va falloir attendre demain pour les contacter, c'est fermé aujourd'hui.

Il faut contacter l'assistance via:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Gestion contrat".

Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

malia — Mon, 05 Nov 2018 09:19:45 GMT

Bonjour @baobab27.

A ce jour, avez-vous pu récupérer votre code PUK ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous me préciser le message que vous avez à l'écran de votre mobile et me communiquer par message privé les informations suivantes :

- Nom et prénom

- Adresse postale.

- Numéro de ligne mobile

- Numéro de client.

Bonne journée.

malia.

Re: Code PUk, messagerie bloquee :dessepere

baobab27 — Mon, 05 Nov 2018 12:34:31 GMT

Bonjour,

je nai pas recupere ma code puk, toujours pas et je naie pas acces non plus à mes messages vocaux ou sms, comment je fais pour vous contacter par messagerie privée?

merci