sujet Re: HARCELEMENT dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

HARCELEMENT

Jacynthe87556 — Tue, 06 Nov 2018 21:50:08 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que je subis un harcèlement quotidien d'un individu sur mon numéro Sosh.

J'ai bloqué le numéro en question mais rien à faire car je continue à recevoir des appels de nouveaux numéros ainsi que des sms et des messages vocaux. Recevant des appels à n'importe quelle heure, je n'en peux plus de cette situation et souhaite changer de numéro. Seulement j'appelle depuis plusieurs jours maintenant le 3900 mais jamais aucune réponse, je suis renvoyée sur le site sosh.fr. Je viens donc trouver une solution, merci par avance pour votre retour et votre aide.

Re: HARCELEMENT

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 22:16:08 GMT

Bonsoir @Jacynthe87556

Tu peux demander un changement de numéro,via l'application mobile MySosh. Le changement est facturé 18€ et opérationnel sous 48H.

Application My!sosh, Rubrique Equipement, Choix "changer de numéro".

Re: HARCELEMENT

Jacynthe87556 — Tue, 06 Nov 2018 22:23:35 GMT

Ca ne peut pas être gratuit? Car c'est du harcèlement, j'ai le dépôt de plainte en main, et tous les messages vocaux sont enregistrés. Ca m'ennuie vraiment de devoir payer 18€ à cause d'une personne qui me harcèle et à qui je n'ai rien demandé. Cette personne a eu mon numéro en arrachant mon téléphone en pleine rue lorsque je l'utilisais et s'est appelé pour avoir mon numéro. J'étais bien informée de la facturation du changement de numéro à 18€. Merci tout de même pour ta réponse

Bonne soirée

Re: HARCELEMENT

Christian_b — Tue, 06 Nov 2018 22:28:46 GMT

@Jacynthe87556

Tu peux exposer ton cas à un conseiller, on ne sait jamais...

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: HARCELEMENT

AlexandreK — Wed, 07 Nov 2018 13:35:38 GMT

Bonjour @Jacynthe87556,

Avez-vous effectué la démarche pour changer votre numéro d'appel ?

AlexandreK

Re: HARCELEMENT

AlexandreK — Thu, 08 Nov 2018 13:51:56 GMT

Bonjour @Jacynthe87556,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: HARCELEMENT

Jacynthe87556 — Tue, 13 Nov 2018 07:44:59 GMT

Bonjour,
Je suis désolée pour le retard, non je n’ai toujours pas trouvé de solution à mon problème. Je ne sais pas comment effectuer cette démarche sans payer.
Merci beaucoup pour vos retours.

Re: HARCELEMENT

Ludivine_L — Tue, 13 Nov 2018 10:03:53 GMT

Bonjour @Jacynthe87556 ,

Je comprends votre situation.

Néammoins ce changement de numéro est bien facturé 18€ selon nos conditions générales de vente sur la page 52 :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

N'hésitez pas à contacter le chat afin d'effectuer ce changement si vous le désirez.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une excellente journée,

Ludivine