sujet Re: Réseau instable dans les transports en commun dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Mon, 08 Oct 2018 14:03:31 GMT

Bonjour,

Depuis que j'ai basculé mon abonnement sur le réseau Orange, via sosh, je rencontre des problèmes de connexion durant mon trajet dans les transports en commun.

Lorsque je prends le train durant les 2/3 du parcours je n'ai aucun réseau. Vous allez me dire qu'il s'agit de zones blanches et que ce n'est pas utile d'avoir du réseau. Seulement si on reste bloqué dans le train on fait comment pour contacter notre entourage ?

Ensuite lorsque je prends le tram, pareil en plein milieu du trajet la connexion 4G est coupé et elle ne revient que 5mn après, alors que je suis dans un grande ville avec normalement un réseau de qualité. Ben ce n'est pas le cas.

Comment peut-on faire pour remonter ses problèmes ? peut-on s'attendre à une amélioration du réseau au niveau des zones blanches ?

Merci par avance.
Stéphane

Re : Réseau instable dans les transports en commun

PhilippeG — Wed, 10 Oct 2018 09:01:18 GMT

Bonjour @Neonet ,

Pour pouvoir demander une analyse réseau, il nous faut une adresse précise.

PhilippeG

Re : Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Thu, 11 Oct 2018 11:57:51 GMT

Bonjour @Neonet

Nous n'avons pas reçu de reponse à notre dernier message. Si votre demande est toujours d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nous en nous donnant une adresse précise.

Bonne journée,

Justine

Re: Re : Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Thu, 11 Oct 2018 12:05:56 GMT

Bonjour,

Voici une adresse aproximative devant laquelle je passe en tram :

24 Rue de la Division Leclerc 67000 Strasbourg

Par contre pour le trajet en train je n'ai malheureusement pas d'adresse précise à vous fournir, mais peut-être le nom des villages ?

Cordialement,

Stéphane

Re: Re : Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Thu, 11 Oct 2018 12:11:44 GMT

Y a-t-il un outil que je pourrais installer qui me permettrait d'obtenir un log d'utilisation du réseau et que je pourrais vous fournir ?

Re: Re : Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Thu, 11 Oct 2018 13:29:49 GMT

@Neonet ,

Nous n'avons malheureusement pas d'application destinée à vous localiser à une adresse précise.

Par ailleurs afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me fournir également votre nom, prénom ainsi que le numéro de mobile ?

Justine

Re: Re : Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Thu, 11 Oct 2018 14:23:06 GMT

Afin d'éviter toute utilisation abusive serait-il possible de vous fournir ces informations par autre moyen que sur le forum ?

Merci par avance.

Cordialement,
Stéphane

Re: Re : Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Thu, 11 Oct 2018 14:38:21 GMT

@Neonet,

Bien sûr, au temps pour moi, je vous invite à me communiquer ces informations par message privé.

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Thu, 11 Oct 2018 15:49:53 GMT

@JustineT,
Je viens de vous envoyer un message.
Stéphane

Re: Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Fri, 12 Oct 2018 08:30:04 GMT

Bonjour @Neonet

J'ai bien réceptionné vos coordonnées.

Une mise à jour de votre ligne vient d'être effectuée.

Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et à tester à nouveau sur votre trajet.

Tenez-moi informée.

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Fri, 12 Oct 2018 08:41:59 GMT

Merci pour votre intervention rapide, je testerai cela dès ce soir à mon retour.

Par contre pourriez-vous m'indiquer ce que vous avez modifier sur ma ligne ?

Je ne savais pas que l'on pouvait modifier des options à ce niveau.

Re: Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Fri, 12 Oct 2018 09:26:09 GMT

@Neonet ,

Aucune modification n'a été effectuée. J'ai juste procédé à une mise à jour technique.

Cette dernière permet de corriger les erreurs présentent s'il y en a.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois le test effectué,

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Mon, 15 Oct 2018 07:14:31 GMT

Bonjour,

J'ai fait un test vendredi et ce matin, malheureusement le problème est toujours présent.

Dans certaines zones je suis en 4G mais les données ne passent pas.

Je comprends qu'en plein milieu de la cambrouse ce soit problèmatique, mais lorsque je m'approche de la zone envrionnante à Strasbourg et même vers le centre c'est le même constat.

Cordialement,

Stéphane NICOLAS

Re: Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Mon, 15 Oct 2018 09:40:27 GMT

Bonjour @Neonet

Je vous invite à tester une autre carte SIM Orange ou Sosh dans votre mobile, puis votre SIM dans un autre mobile, lorsque vous êtes près de Strasbourg par exemple, et d'essayer à nouveau de vous connecter en 4G.

Si la connexion vous semble de meilleure qualité, je vous invite à procéder à un renouvellement de votre carte SIM, depuis votre espace client ou bien directement en boutique.

Tenez-moi informée.

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Tue, 16 Oct 2018 08:39:05 GMT

Bonjour,

Je suis désolé mais cela ne va pas être possible. Les personnes de mon entourage n'ont pas un abonnement à Sosh ou Orange.

Par contre avant j'étais chez Free et je rencontrais déjà le même problème (je suis d'accord avec l'itinérance c'est encore plus problématique)

De plus la carte SIM est neuve et ne date que de un mois.

Cordialement,
Stéphane NICOLAS

Re: Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Tue, 16 Oct 2018 10:02:40 GMT

Bonjour @Neonet

Malgré le fait que la carte SIM soit neuve, elle peut malheureusement être défectueuse.

Je vous invite donc à renouveler cette dernière, soit via votre espace client, soit en boutique Orange.

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Thu, 08 Nov 2018 13:56:43 GMT

Bonjour,

J'ai remplacé ma carte SIM et le problème est toujours présent.

A certains endroits je ne reçois plus aucunes connexions data.

Je pencherais plutôt pour un problème d'antenne ou de surcharge du réseau dans certaines grandes villes.

Cordialement,

Stéphane NICOLAS

Re: Réseau instable dans les transports en commun

JustineT — Fri, 09 Nov 2018 17:18:26 GMT

Bonjour @Neonet

Merci pour ce retour.

Effectivement, le débit peut varier en fonction du nombre de personnes connectées simultanément sur une même antenne. =/

Justine

Re: Réseau instable dans les transports en commun

Neonet — Mon, 12 Nov 2018 09:07:57 GMT

Bonjour,

En me déplacant ce matin, à pieds, j'ai eu le même phénomène et au même endroit.

Coupure de la 4G dans le même secteur qu'avec le Tram.

Voici un exemple d'adresse : 4 Rue de la 1ère Armée, 67000 Strasbourg

Pour moi il s'agit plus d'un problème d'émission depuis l'antenne que de téléphone.

Cordialement,

Stéphane NICOLAS

Re: Réseau instable dans les transports en commun

G_remy — Tue, 13 Nov 2018 11:39:24 GMT

Bonjour @Neonet

Aucune perturbation réseau n'a été détectée à cette adresse.
Si le dysfonctionnement persiste, merci de nous communiquer dates et heures de vos derniers tests.

Cdt
G-rm