sujet Re: Problème réception de sms sur Samsung dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Thu, 29 Nov 2018 14:05:41 GMT

Bonjour, ma fille a un Samsung J3 qui marchait très bien et depuis quelques jours elle ne reçoit plus de sms de certains expéditeurs. Pour certains contacts les textos arrivent et d’autres pas du tout.

merci pour votre aide,

Re: Problème réception de sms sur Samsung

tom42 — Sat, 01 Dec 2018 10:11:24 GMT

Bonjour @Ena18

Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer le mobile ?

Re : Problème réception de sms sur Samsung

JustineT — Sat, 01 Dec 2018 11:37:09 GMT

Bonjour @Ena18

Si vous avez déjà effectué le marche/arrêt conseillé par @tom42 et que vous ne constatez aucune amélioration, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile, afin de pouvoir vous apporter mon aide.

Justine

Re: Re : Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Sat, 01 Dec 2018 13:32:04 GMT

Merci de votre réponse, comment envoie t on un message privé ?

Re: Re : Problème réception de sms sur Samsung

labougeotte — Sat, 01 Dec 2018 13:36:47 GMT

Bonjour @Ena18

Au conseiller en cliquant sur le lien en bleu.

Re : URGENT Problème de réception sms

JustineT — Sat, 01 Dec 2018 14:44:47 GMT

Merci pour ces informations @Ena18

Qu'en est-il lorsque vous mettez une autre carte SIM dans le Samsung? Faites -vous le mm constat?

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de votre fille. Pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche puis de refaire un test? Qu'en est-il ?

Justine

Re: Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Sat, 01 Dec 2018 18:19:34 GMT

Ça ne fonctionne toujours pas
Je vais essayer de tester avec une autre carte SIM dans le Samsung

Re: Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Sat, 01 Dec 2018 18:28:32 GMT

Ça ne fonctionne pas non plus avec une autre carte SIM

Re: Problème réception de sms sur Samsung

JustineT — Sat, 01 Dec 2018 18:34:14 GMT

D'accord.

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation des réglages réseaux, puis refaire un test ?

Je vois que le mobile a été acquis le 17.09.18

Si nous n'arrivons pas à résoudre le dysfonctionnement, nous procéderons à un SAV.

Justine

Re: Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Sat, 01 Dec 2018 20:00:16 GMT

Comment fait on une réinitialisation des réglages réseaux ???

Re: Problème réception de sms sur Samsung

labougeotte — Sat, 01 Dec 2018 20:13:42 GMT

@Ena18

Il faut aller dans paramètres, connexions, réseaux mobiles, nom des points d'accès puis cliquez sur les 3 petits points et restaurer valeurs par défaut.

Re: Problème réception de sms sur Samsung

Ena18 — Sat, 01 Dec 2018 20:15:35 GMT

Merci le problème est enfin réglé ! J’ai fait la réinitialisation et ça a fonctionné.

merci beaucoup pour votre réactivité. Cordialement,

hortense

Re: Problème réception de sms sur Samsung

labougeotte — Sat, 01 Dec 2018 20:20:35 GMT

Ravie pour vous et bien sûr pour votre fille