sujet Re: Re : Appel impossible en Suisse dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appel impossible en Suisse

EleeSharp — Mon, 10 Dec 2018 14:03:43 GMT

Bonjour,

De manière très similaire à ce que remontait cet utilisateur : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Appels-impossibles-depuis-la-Suisse-malgr%C3%A9-l-option/m-p/2326799/highlight/true#M28205

Jee ne parviens pas à passer d'appel en Suisse sur un téléphone Suisse, malgré l'option internationale activée, et alors que la Suisse est bien comprise dans le périmètre de mon offre à 19.99€.

Lorsque je passe un appel, cela sonne puis je vois un message "Fin d'appel" et l'appel est automatiquement coupé.

Pourtant, je renseigne bien l'indicatif Suisse, et ai tenté l'expérience avec 3 opérateurs suisses : Sunrise, Salt et Swisscom.

Si quelqu'un pouvait m'aider ? Cela me gêne énormément dans le cadre de mes activités professionnelles.

Un grand merci d'avance

Re : Appel impossible en Suisse

Thierry-G — Mon, 10 Dec 2018 14:43:43 GMT

Bonjour@EleeSharp ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Rencontrez-vous ce problème en 3G ou 4G?

Les SMS fonctionnent-ils?

Thierry-G

Re : Appel impossible en Suisse

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 18:09:05 GMT

Bonsoir @EleeSharp

Je viens de faire une mise à jour sur votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test. Vos données à l'étranger sont-elles bien activées ?

Magali

Re: Re : Appel impossible en Suisse

EleeSharp — Tue, 11 Dec 2018 08:34:14 GMT

Bonjour @Magali_K

Je vous remercie pour votre message. J'ai bien éteint puis rallumé mon téléphone. Et mes données sont activées à l'étranger.

J'ai tenté d'appeler des téléphones fixes Suisses et cela fonctionne.

Par contre, je ne peux toujours pas joindre de téléphones portables. Un message s'affiche : "Transfert d'appel activé" puis une voix automatique annonce " votre correspondant ne peut recevoir d'appel", en plusieurs langues. J'ai essayé sur plusieurs numeros dont je savais qu'ils étaient disponibles.

Les sms fonctionnent cependant.

Bien à vous

Re: Re : Appel impossible en Suisse

Magali_K — Tue, 11 Dec 2018 10:58:12 GMT

Bonjour @EleeSharp

Quel indicatif composez-vous ?

Magali

Re: Re : Appel impossible en Suisse

EleeSharp — Tue, 11 Dec 2018 13:22:14 GMT

@Magali_K,

Je compose le +41 (ou 0041).

Bien à vous

Re: Re : Appel impossible en Suisse

Magali_K — Tue, 11 Dec 2018 13:42:11 GMT

@EleeSharp

Je vous remercie pour ces informations. J'ai transmis une demande d'analyse, je reviendrai vers vous une fois qu'une réponse me sera apportée.

Magali

Re: Re : Appel impossible en Suisse

EleeSharp — Tue, 11 Dec 2018 13:46:41 GMT

Merci beaucoup @Magali_K.

Re: Re : Appel impossible en Suisse

JustineT — Thu, 13 Dec 2018 08:40:19 GMT

Bonjour @EleeSharp

Suite au retour d'analyse, pourriez-vous refaire un essai aujourd'hui?

Justine

Re: Re : Appel impossible en Suisse

EleeSharp — Thu, 13 Dec 2018 13:40:13 GMT

Bonjour @JustineT,

Je vous remercie ! Mes appels sur portables suisses fonctionnent désormais !

Merci à tou(te)s pour votre aide.

Bien à vous

Re: Re : Appel impossible en Suisse

JustineT — Thu, 13 Dec 2018 14:07:17 GMT

Nous sommes ravis pour vous

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée,

Justine

Re: Re : Appel impossible en Suisse

weasel44 — Wed, 30 Jan 2019 15:41:46 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Magali. Je ne peux passer aucun appel en Suisse depuis la Suisse. Les appels sont coupés automatiquement alors que mon option "communiquer à l'étranger" est activée et que je renseigne bien l'indicatif local. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp?

Merci d'avance!

Cécile

Re: Re : Appel impossible en Suisse

PhilippeG — Thu, 31 Jan 2019 10:02:51 GMT

Bonjour @weasel44 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG