sujet Re: Internet mobile lent dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Internet mobile lent

platoche42 — Fri, 05 Jan 2018 19:40:50 GMT

Bonsoir , je viens de conseiller sosh à 1 personnede ma famille qui à souscrit un forfait. Son internet mobile est extrêmement lent( quasi inutilisable). Comment peut elle faire pour être dépanner et résoudre le problème ? Merci

Re: Internet mobile lent

rolandK — Fri, 05 Jan 2018 19:58:33 GMT

Bonsoir @platoche42

Êtes-vous, vous même client Orange ou Sosh ?

Re: Internet mobile lent

platoche42 — Fri, 05 Jan 2018 20:12:26 GMT

Oui bien sûr depuis plusieurs années. Nous avons fait un test même site même lieu même moment. J'ai eu la page quasi instantanément et elle en 25 secondes. Tout se passe comme.si elle n'était pas en 4G alors que son téléphone est 4G et que sa sim vient d'être changée

Re: Internet mobile lent

rolandK — Fri, 05 Jan 2018 20:19:46 GMT

@platoche42
Il faudrait inverser les sims, sa sim dans votre mobile et votre sim dans son mobile.

Autre chose; peut elle émettre des appels ?

Re: Internet mobile lent

platoche42 — Fri, 05 Jan 2018 20:28:46 GMT

Nous ne pourrons que jeudi prochain pour les sim si nos formats sim sont les memes. Et oui elle peut passer des appels. Son problème se limite à la lenteur internet mobile. Mais c'est tres pénalisant car c'est son seul accès Internet

Re: Internet mobile lent

rolandK — Fri, 05 Jan 2018 20:34:18 GMT

@platoche42

Elle a quel mobile ?Et y a il le sigle 4G en haut de l'écran ?

Re: Internet mobile lent

platoche42 — Fri, 05 Jan 2018 20:54:21 GMT

Elle a 1 Honor 5C. Le sigle 4G est présent

Re: Internet mobile lent

rolandK — Sat, 06 Jan 2018 10:06:47 GMT

@platoche42
Tout est normal, maintenant il faut inverser les sims et tester au même endroit.

Re: Internet mobile lent

platoche42 — Sat, 06 Jan 2018 10:14:54 GMT

Nous n'essaierons pas avant jeudi. Pas possible avant

Re: Internet mobile lent

platoche42 — Wed, 10 Jan 2018 05:42:01 GMT

Bonjour, j'ai finalement pu avoir une aide du support technique (merci à la dame qui m'a repondu). Il manquait des données techniques 4G sur l'abonnement m'a t elle dit. En 5 minutes elle a réglé le problème. Apres redémarrage du téléphone tout est ok.