sujet Re: Je ne recois plus d'appel entrant dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Thu, 09 Nov 2017 09:37:21 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat d'un nouveau téléphone, j'ai du racheter une carte sim nano en agence orange.

La carte a bien été activé sauf que j'ai remarqué deux choses:

- on ne peut plus m'appeler ( quand quelqu'un essaye de m'appeler, mon réseau se coupe pendant une demi seconde (l'icone disparait de mon écran), et la personne ne peut me joindre. elle ne tombe même pas sur mon répondeur, juste ça coupe, ça ne sonne même pas)

- Egalement mes données mobiles "disparaissent" régulièrement ( par exemple quand je quitte un réseau wifi, elles ne prennent pas le relais). obliger de redemarrer le téléphone pour récupérer de la donnée mobile.

Les appels sortant et les sms fonctionnent.

J'ai d'abord imputé ces pannes au nouveau téléphone sauf que le problème est le même si je met la puce ailleurs.

J'ai donc pensé que la puce était défectueuse sauf que je l'ai fait à nouveau changer en agence et que le problème est toujours présent.

Bref celà fait maintenant plusieurs jours que je ne suis plus joignable, régler ce problème devient donc urgent.

Merci.

Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 09:53:03 GMT

Bonjour @Funanlune ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- Les 13 chiffres figurant derrière la sim

PhilippeG

Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 10:01:16 GMT

Il me manque la marque et modèle du téléphone et les 13 numéros derrière la sim

PhilppeG

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Thu, 09 Nov 2017 10:04:05 GMT

oui le message est parti incomplet suite à une mauvaie manipulation désolé, je vous en ai renvoyé un autre.

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 10:09:29 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, pouvez vous éteindre et rallumer le mobile et tester les appels?

PhilippeG

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Thu, 09 Nov 2017 10:13:02 GMT

Malheureusement ça ne résout pas le problème. La mise à jour avait déjà été testé en agence.

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 10:30:51 GMT

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans le votre afin de vérifier si c'est un problème de sim ou de mobile?

PhilippeG

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Thu, 09 Nov 2017 10:49:24 GMT

malheureusement je n'ai plus d'autre téléphone sous la main. comme je pensais que ça venait du téléphone, l'autre est parti en réparation pour le moment

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 12:54:59 GMT

Avez la possibilité de faire le test en boutique Orange?

PhilippeG

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Thu, 09 Nov 2017 13:02:17 GMT

Je vais essayer d'y repasser oui.

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

PhilippeG — Thu, 09 Nov 2017 13:17:54 GMT

Très bien je reste à votre disposition

Bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Mon, 27 Nov 2017 17:25:33 GMT

Rebonjour,

j'ai enfin récupérer mon nouveau téléphone et voilà donc ou j'en suis.

- avant de récupérer le nouveau téléphone, les appel semblent être revenu tout seul, globalement ça semble remarcher.

- par contre je continu d'avoir des coupure de mes donnée mobiles en permanence, et ce sur les deux téléphones.

- en gros si j'appel, mes données mobiles disparaissent et ne reviennent pas. si on m'appel pareil. Et globalement quand je quitte un wifi ou que j'ai une microperte de réseau, j'ai 9 chance sur 10 que les données ne reviennent pas non plus

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

JaziaA — Tue, 28 Nov 2017 08:18:11 GMT

Bonjour @Funanlune

Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, j'ai cependant fait une mise à jour merci de redémarrer le mobile et faire un nouvel essai.

JaziaA

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Tue, 28 Nov 2017 09:05:08 GMT

Malheureusement ça ne donne pas de résultats.

j'ai changé de téléphone, j'ai changé de puce je ne comprends pas...

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

RudyN — Tue, 28 Nov 2017 13:28:54 GMT

Bonjour @Funanlune

Ce dysfonctionnement se produit-il partout ?

RudyN

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Tue, 28 Nov 2017 13:53:19 GMT

bonjour, oui.

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

G-rom — Tue, 28 Nov 2017 16:36:26 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, il est probable que cela vienne du mobile.

G-rom

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Sat, 30 Dec 2017 10:15:55 GMT

Rebonjour,

j'ai enfin pu essayer la puce sur d'autres téléphones débloqué et celà vient bien de la puce.

C'est d'autant plus facile à vérifier que depuis quelques jours je n'ai plus de données mobile du tout.

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

G-rom — Tue, 02 Jan 2018 13:24:26 GMT

Bonjour,

Je viens d'effectuer une double MAJ sur votre ligne.

Merci de faire un arrêt/marche du mobile puis de tester.

G-rom

Re: Re : Je ne recois plus d'appel entrant

Funanlune — Wed, 03 Jan 2018 09:32:05 GMT

bonjour,

aucun changement apres un redemarrage.