sujet Re: 3D secure visa dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

3D secure visa

Vinc43 — Mon, 10 Dec 2018 10:48:29 GMT

bonjour,

Je suis passé chez Sosh en Septembre.
Avec mon ancien operateur (Bouygues) je recevais parfaitement les sms de confirmation d achat par internet 3D secure Bisa. Depuis que je suis chez vous impossible de les recevoir.ma banque me renvoit vers orange et orange me renvoit vers ma banque.
Quelqu un a t il deja eu ce probleme?
ma ligne a ete testé par un conseiller RAS. Reception des sms ok .

merci pour votre réponse

Re : 3D secure visa

Magali_K — Mon, 10 Dec 2018 14:06:22 GMT

Bonjour @Vinc43

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées :

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

J'attends votre retour.

Magali

Re: Re : 3D secure visa

Clemzouille — Wed, 12 Dec 2018 19:37:38 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, je ne reçois plus les codes. Je m'en suis aperçu début décembre, mais je ne sais pas depuis quand ça dure.

Pourriez-vous regarder ça? C'est assez contraignant, surtout en cette période de fêtes!

Merci par avance,

Re: Re : 3D secure visa

PhilippeG — Thu, 13 Dec 2018 10:41:24 GMT

Bonjour @Clemzouille ,

Il faut que vous demandiez à votre banque de supprimer votre numéro de leur base informatique et le réinscrire après pour que cela fonctionne car le 3D Sécure n' est pas géré par Orange mais par votre banque

PhilippeG

Re: Re : 3D secure visa

Clemzouille — Thu, 13 Dec 2018 18:35:44 GMT

Bonsoir,

J'ai contacté ma banque en leur indiquant cette démarche, visiblement connue chez eux.

Ils ont fait la manipulation dans la foulée.

J'ai tenté un achat sur internet 1 à 2h après, autre soucis, je n'ai toujours pas reçu le SMS avec le code, mais le paiement a quand même été réalisé... Pas très "Secured" du coup! Mais au moins, je vais pouvoir offrir des cadeaux à Noël!

Je vais voir avec la banque s'il y a un temps de prise en compte...

Dernière question pour être sûr d'avoir fait le tour du sujet : je pense que la non réception des SMS vient du fait qu j'ai envoyé "STOP" sur un numéro qui devait être commun entre la banque et une autre société... mais ça n'est qu'une idée.

Existe-t-il un moyen de consulter la liste des numéros auxquels on a mit un "STOP"? Et de revenir sur ce blocage si besoin?

Pas d'infos dans la liste noire du téléphone, logique, mais peut-on voir ça sur l'espace client ou ailleurs?

Merci par avance pour vos retours!

Bonne soirée,

Re: Re : 3D secure visa

PhilippeG — Fri, 14 Dec 2018 11:30:18 GMT

Bonjour, @Clemzouille ,

Il n'y a aucun moyen de consulter les numéros sur lesquels vous avez envoyé STOP par sms ni de revenir sur ce blocage

PhilippeG

Re: Re : 3D secure visa

Florent19 — Sat, 15 Dec 2018 18:08:38 GMT

Bonjour,

je recontre exatement le même problème que l'auteur de ce topic.

Même opérateur et même problème.

Ma banque dit avoir vérifié de son coté.

Qqn pour m'aider?

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Sun, 16 Dec 2018 08:45:11 GMT

pour l instant ma banque a fait une intervention auprés de Visa..pour orange ils ont re initialisé ma ligne.
Je ne sais pas si ça fonctionne car je n ai pas refait d achat avec le 3D secure depuis.
Il est clair que j ai lu que Orange était responsable souvent de ce probléme sans apporter de solutions...donc si au prochain achat ça ne fonctionne toujours pas... à la 1ere ocaz je me barre 🙂

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Sun, 16 Dec 2018 08:46:01 GMT

contactez sosh pour qu il verifie la ligne completement...il y a peut etre un gros souci aupres de Visa...à suivre

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Sun, 16 Dec 2018 08:47:07 GMT

j ai déjà effectué cette démarche sans succès pour ma part...

Re: Re : 3D secure visa

PhilippeG — Mon, 17 Dec 2018 15:11:08 GMT

Bonjour @Florent19 ,

Il faut que votre banque vous désinscrive de leur serveurs et réinscrive votre numéro pour que cela foncionne

PhilippeG

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Tue, 18 Dec 2018 07:55:25 GMT

Bonjour,

comme écrit plus haut pour moi cette solution n'a toujours pas fonctionné j attend le retour du service technique de Visa, il me semble qu'il n'y a qu avec Orange que ce probléme est récurrent....

Re: Re : 3D secure visa

Florent19 — Sat, 22 Dec 2018 11:13:41 GMT

Bonjour,

Après avoir fait le nécessaire auprès de ma banque (caisse d'apargne), de leur avoir demandé de supprimer et de remettre mon numéro de portable dans leur registre, celà ne fonctionne toujours pas.

êtes vous sure que cela ne vient pas de chez Sosh?

Je pense qu'il serait bien de vérifier.

Re: Re : 3D secure visa

JustineT — Sat, 22 Dec 2018 13:43:53 GMT

Bonjour @Florent19

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, puis de faire un nouvel essai.

Tenez-moi informée,

Justine

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Sat, 22 Dec 2018 17:01:31 GMT

@Florent19

J ai fait la meme démarche même banque..Ca ne fonctionne toujours pas, pour être à 100% sur d avoir épuisé toutes les solutions j ai demandé à mon conseiller banque de faire une demande d intervention auprés de Visa.
Puis Sosh a ré initialisé completement ma ligne.

Pour l instant je n ai pas effectué d achats necessitant le 3D secure. Comme écrit plus haut dans le topic si cela ne fonctionne toujours pas cela vient d irange qui ne régle pas un probleme recurrent. La solution : partir chez Bouygues (ca fonctionnait tres bien avant mon passage chez Sosh)

bon courage et bonne soirée

Re: 3D secure visa

Clemzouille — Sun, 30 Dec 2018 07:33:23 GMT

Hello, après quelques jours, je suis dans le même cas, ça ne fonctionne toujours pas.
J'ai au mieux pu faire un achat pour lequel je n'ai pas reçu le code, mais qui a tout de même été validé (bof bof la sécurité...)

J'ai relancé la caisse d'épargne pour qu'ils repassent une action, je verrai en janvier ce que ça a donné.

Je suis quand même étonné de voir ici qu'il existe une manipulation possible du côté de sosh alors qu'on indiquait bien dans les premiers messages que le soucis venait toujours de la banque.
Encore un renvoi de responsabilité entre banque et opérateur, avec le client qui sert de pantin entre les deux...

Re: 3D secure visa

Vinc43 — Sat, 05 Jan 2019 13:16:25 GMT

@Clemzouille

Orange se decharge de sa responsabilité, ma banque a fait une demande d intervention auprès du service monetique de Visa faites ende meme.
Sosh doit vous ré initialiser votre ligne.
Si apres cela ca ne fonctionne toujours pas..il ne reste qu a aller voir ailleurs..
bon courage