sujet Re: Re : SIM PERDU dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

SIM PERDU

xctk — Sat, 12 Jan 2019 07:15:35 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que j'ai perdu mon telephone avec ma carte sim. J'ai donc désactiver ma ligne et voulu recommander une nouvelle carte sim. Sauf qu'en boutique il ne veulent pas me donner de nouvelle carte sim et sur mon espace client , pour demander une nouvelle carte sim je dois changer mon adresse postale afin de l'actualiser et de recevoir ma sim. Sauf que depuis que j'ai désactiver ma sim , je n'ai plus accès à se servir. Je suis dans une impasse et cela fait deja 3 mois qu'on me prélève sur mon compte alors que je n'ai plus de sim et n'utilise donc pas mon telephone. C'est abusé !

Cordialement,

**** ****-****

[EDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re : SIM PERDU

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 16:22:19 GMT

Bonjour @xctk ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Re : SIM PERDU

xctk — Sat, 12 Jan 2019 07:13:42 GMT

Mon nom est ***-***-*** , ma date de naissance est le **0/**/1***mon adresse est *** *** **** chez Ghyslain ******. Mon ancienne adresse qui déclaré chez vous est le ** *** **** sur loire mais il n'est plus valable. Et le numéro concerné est le ********

Cordialement,

XCTK

[EDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : SIM PERDU

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 16:45:06 GMT

Bonjour @xctk ,

Je peux vous envoyer une carte SIM par voie postale, mais il faut que votre nom apparaisse sur la boite au lettre de votre nouvelle adresse.

Martin_G

Re: Re : SIM PERDU

xctk — Sat, 12 Jan 2019 11:46:52 GMT

il faut mettre X**** *********-**** , 13 rue ******** S********* 4***** chez G********* B**************. Et pour réactiver ma ligne je fais comment ?

Cordialement,

XCTK

[Edit : pour votre sécurité merci de ne pas communiquer de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: Re : SIM PERDU

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 17:02:17 GMT

Il vous faut une carte SIM. Les boutiques Oranges sont censés pouvoir vour refaire une carte SIM. Je peux vous renvoyer une carte mais il faut tout d'abord que le changement d'adresse soit effectif.

Martin_G

Re: Re : SIM PERDU

xctk — Fri, 11 Jan 2019 17:08:27 GMT

Comme je vous l'ai dis , je ne peux pas changer mon adresse sur espace personnel , car depuis que j'ai désactiver ma ligne je n'ai plus accès à cela. Ca fait des mois que ca tourne en rond !

Re: Re : SIM PERDU

Martin_G — Fri, 11 Jan 2019 17:19:08 GMT

Je viens de l'effectuer, mais il faut 24h pour effectuer une mise à jour de l'adresse.

Martin_G

Re: Re : SIM PERDU

xctk — Sun, 20 Jan 2019 16:30:13 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous, je n'ai toujours pas eu ma carte sim. De toute manière je vais résilier au revoir.

Cordialement ,

XCTK

Re: Re : SIM PERDU

Laura_M — Mon, 21 Jan 2019 13:15:18 GMT

Bonjour @xctk

Je peux procéder à l'envoi d'une carte sim, maintenant que votre adresse est à jour.

Si votre demande est très pressée, vous pouvez à titre exceptionnel vous rendre dans une boutique Orange avec votre pièce d'identité.
La carte sim sera facturé 10 euros sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin.

J'attends votre retour.

Laura

Re: Re : SIM PERDU

xctk — Thu, 24 Jan 2019 21:21:04 GMT

Vous pouvez m'envoyer ma cate sim j'attend avec impatience :).

Cordialement ,

XCTK

Re: Re : SIM PERDU

malia — Fri, 25 Jan 2019 09:29:19 GMT

Bonjour @xctk.

Votre demande de renouvellement de carte SIM a bien été prise en compte.

Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés à l'adresse que vous nous avez communiqué précédemment.

Bonne journée.

malia.