sujet Probleme repondeur dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Probleme repondeur

soch — Mon, 21 Jan 2019 17:29:15 GMT

Bonjour

Je n'ai jamais eu de repondeur chez soch et ma sonnerie était continue ( très pratique pour répondre aux appels). Or un correspondant m'a appris, il a quelques jours, qu'au bout de 4 sonneries le téléphone coupe.

Donc aujourd'hui je n'ai plus de sonnerie en continue mais Le correspondant n'a pas non plus accès à la messagerie. Comment régler ce problème?

Re: Probleme repondeur

Christian_b — Mon, 21 Jan 2019 17:29:56 GMT

Bonsoir @soch

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Probleme repondeur

soch — Mon, 21 Jan 2019 17:58:41 GMT

Merci pour votre réponse. Mais aujourd'hui j'ai essayé et pas de résultats.

Re: Probleme repondeur

G-rom — Mon, 21 Jan 2019 18:02:06 GMT

Bonjour @soch

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

Re: Probleme repondeur

soch — Mon, 21 Jan 2019 20:08:23 GMT

Bonsoir.
Avez vous pu régler le problème?
Merci de votre réponse.

Re: Probleme repondeur

JustineT — Tue, 22 Jan 2019 09:19:41 GMT

Bonjour @soch

Je viens de procéder à la mise à jour de votre ligne.
Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile, puis faire un nouvel essai.

Qu'en est-il ?

Justine

Re: Probleme repondeur

soch — Tue, 22 Jan 2019 21:45:02 GMT

Bonsoir.
Toujours pas de repondeur, la mise à jour n'a pas réglé le problème.

Re: Probleme repondeur

JaziaA — Wed, 23 Jan 2019 07:31:15 GMT

Bonjour @soch

Je suis intervenue sur votre ligne, je vous invite à redémarrer le mobile et faire un test.

J'attends votre retour.

JaziaA

Re: Probleme repondeur

soch — Wed, 23 Jan 2019 20:03:40 GMT

Bonsoir

Malheureusement le repondeur ne fonctionne pas correctement; il fonctionne par intermittence. C'est déjà un progrès !
Parfois le répondeur ne se met pas du tout en "marche", ( le correspondant ne peut donc pas laisser de lessage) et la communication coupe ;
d'autres fois le correspondant n'entends pas l'annonce d'acceuil mais accède bien à la messagerie sans le savoir et parfois tout fonctionne correctement.
Que dois je faire?

Information complémentaire qui pourrait peut être expliquer le problème de la panne du répondeur . J'ai voulu paramétré la messagerie après la mise à jour de ce matin comme le repondeur 06 07 07 8888 me le demandait en indiquant mon numéro de téléphone(#). La messagerie n'a pas voulu de mon numéro m' indiquant que mon numéro était inexact. Je n'accede à la messagerie qu'avec le numéro court 888. Et lorsque je fais *#62# le téléphone indique comme numero de voix : 06 54 18 54 08. Or ce numero n'existe pas. Il y a peut etre une autre mise à jour à faire? J'espère que le problème va enfin etre résolu.
Merci de m'aider à résoudre ce problème afin que le répondeur fonctionne correctement.

Cordialement

Re: Probleme repondeur

Thierry-G — Thu, 24 Jan 2019 07:19:48 GMT

Bonjour@soch ,

Rencontrez-vous ce problème partout ou à une adresse précise?

Thierry-G

Re: Probleme repondeur

soch — Thu, 24 Jan 2019 20:13:50 GMT

Bonsoir.
Non, cela s'est produit alors que j'étais dans des endroits différents.

Re: Probleme repondeur

Thierry-G — Fri, 25 Jan 2019 08:12:40 GMT

Bonjour@soch ,

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Probleme repondeur

soch — Fri, 25 Jan 2019 22:45:58 GMT

Bonsoir.

Merci pour votre mise à jour. Mais je ne sais pas encore si le répondeur fonctionne correctement, car je n'ai pas eu d'appel sur la messagerie.

Pour acceder au repondeur, je fais le n° 888. Mais si je pars à l'étranger quel numero dois je faire pour acceder au repondeur ?

Cordialement.

Re: Probleme repondeur

Christian_b — Fri, 25 Jan 2019 22:54:57 GMT

Bonsoir @soch

Depuis l'étranger,tu composes le +33 6 08 08 08 08

Re: Probleme repondeur

soch — Sat, 26 Jan 2019 20:50:53 GMT

Merci de votre réponse.

Re: Probleme repondeur

Christian_b — Sat, 26 Jan 2019 21:39:26 GMT

@soch

De rien ! Bonne soirée