sujet Re: Appels vers Espagne impossible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Tue, 22 Jan 2019 16:55:41 GMT

Bonjour tout le monde.

J'ai le forfait sosh 50 Go à 9.99 euros la première année puis 24.99 euros ensuite.

Je n'arrive pas à passer d'appels vers l'espagne alors que l'international est bien activé.

Y a t'il une manip particulière à faire?

Merci de votre aide.

Re: Appels vers Espagne impossible

Christian_b — Tue, 22 Jan 2019 17:00:37 GMT

Bonsoir @ALex3164

Ce sont les appels depuis la France vers l'Espagne qui ne fonctionnent pas ? Que se passe-t-il lorsque tu appelles ? Tu composes bien le numéro international en composant le préfixe +34 ?

Re: Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Tue, 22 Jan 2019 17:03:26 GMT

Bonsoir,

Oui je fais bien +34 suivi du numéro mais ça cope aussitot que j'envoie l'appel comme si c'était bloqué...

Je vais essayer un autre pays pour voir.

Re: Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Tue, 22 Jan 2019 17:05:51 GMT

Je viens d'essayer un numero allemand et ça fonctionne...

Re: Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Tue, 22 Jan 2019 17:06:31 GMT

Et oui, ce sont bien les appels depuis la France vers l'Espagne qui bloquent

Re: Appels vers Espagne impossible

Christian_b — Tue, 22 Jan 2019 17:06:40 GMT

@ALex3164

Ceci peut t'aider: https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Avoir-le-service-quot-communiquer-depuis-l-%C3%A9tranger-quot/ta-p/345524

Sinon,

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Tue, 22 Jan 2019 17:09:56 GMT

Ok , je vais faire ça alors.

1000 mercis!

bonne soirée.

Re: Appels vers Espagne impossible

Christian_b — Tue, 22 Jan 2019 17:11:06 GMT

@ALex3164

De rien ! Bonne soirée

Re: Appels vers Espagne impossible

ALex3164 — Mon, 28 Jan 2019 10:16:51 GMT

Suite à échange en tchat avec Sosh, le problème à été réglé en 24 h avec rappel d'un technicien pour m'en informer.

Service client donc compétent, merci.

Re: Appels vers Espagne impossible

Christian_b — Mon, 28 Jan 2019 11:03:43 GMT

@ALex3164

De rien ! Bonne journée 😏