sujet Re: Pertes de données sur OnePlus 5 dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Thu, 05 Apr 2018 18:44:49 GMT

Bonjour ou Bonsoir !

J'ai un OnePlus 5 avec l'offre Sosh 24,99, et depuis 2~3 semaines j'ai un problème récurrent de perte d'accès aux données qui se produit plusieurs fois par jour, en gros j'ai toujours le signal 4G/4G+ qui s'affiche avec assez de barres, mais plus rien ne charge, je dois alors passer en mode avion pour me déconnecter/reconnecter du réseau, et là ça refonctionne. Cette situation étant un peu lourde (surtout en écoutant de la musique), je me demandais si d'autres ayant un OnePlus 5 avaient le problème ou si ça vient bien de ma carte SIM ou de mon téléphone.

Je précise que je vérifié l'état du réseau (qui n'a aucun incident en cours), et que j'ai fait le diagnostic "Dépanner vos services mobiles (voix, sms, data)" sur l'espace client, non concluant

Merci d'avance !

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Christian_b — Thu, 05 Apr 2018 19:31:42 GMT

Bonsoir @CLeFlao

Peut-être qu'une réinitialisation des paramètres réseau réglerait le souci. En tout cas, cela ne coûte rien d'essayer.

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Thu, 05 Apr 2018 20:16:13 GMT

Bonsoir @Christian_b, il me semble que c'est ce que j'ai fait sur l'espace client (ça a coupé mes données et j'ai dû redémarrer mon téléphone ensuite). Il y a un autre moyen de faire ça dans le téléphone peut-être ?

Merci

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Christian_b — Thu, 05 Apr 2018 20:23:01 GMT

@CLeFlao

Oui, il faut faire une réinitialisation des paramètres réseau sur le téléphone:

Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres réseau

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Fri, 06 Apr 2018 15:47:11 GMT

Bonjour @Christian_b, après l'avoir fait hier soir et avoir testé aujourd'hui, j'ai toujours le même problème, et même un peu plus souvent j'ai l'impression 😕

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Gregs89 — Sat, 07 Apr 2018 19:47:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous avec le même téléphone. Avez vous trouvé une solution ?

En tout cas je suis rassuré je ne suis pas le seul. Cela doit donc provenir de Sosh

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Sat, 07 Apr 2018 22:28:28 GMT

Bonsoir @Gregs89,

Non toujours pas de solution 😕

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Gregs89 — Sun, 08 Apr 2018 17:39:20 GMT

@CLeFlaoJ'ai contacte le service client via le chat. Il y avait soit disant des perturbations sur ma ligne et ils ont donc fait une maj de ma sim. Malgré ça le problème est toujours présent . Quelqu'un de Sosh pour regler ce problème svp ?

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Thierry-G — Thu, 12 Apr 2018 13:21:03 GMT

Bonjour@CLeFlao ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

Rencontrez-vous ce problème de débit partout ou à une adresse précise? Ce problème se produit que en 4G ou également en 3G?

Thierry-G

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Fri, 13 Apr 2018 19:50:01 GMT

Bonsoir @Thierry-G,

Je vous envoie ça tout de suite.

Je rencontre ce problème partout, ça n'a pas l'air d'être sur une antenne spécifique je l'ai aussi bien chez moi qu'au travail ou qu'en déplacement dans un véhicule. Je ne sais pas si il se produit en 3G puisque je vis dans la métropole lilloise où nous avons la 4G+ quasiment partout.

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Gregs89 — Sun, 15 Apr 2018 12:40:30 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé une solution depuis 3 jours plus aucun problèmes.
En fait j'ai réalisé que le paramétrage de l'apn orange World (pour internet ) n'était plus complet. Il manque par exemple l'adresse proxy. Vous pouvez trouvez le paramètrage sur par mal de forum sans trop de difficultés. J'espère vous avoir aidé. Bonne journée

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

CLeFlao — Mon, 16 Apr 2018 16:22:50 GMT

Bonjour @Gregs89,

J'ai fait la correction d'APN comme tu m'as conseillé hier, mais après avoir testé aujourd'hui j'ai toujours le problème 😕

Je relance les conseillers par MP, mais je vois pas d'où ça peut venir

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Mathias77 — Thu, 19 Apr 2018 18:02:26 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème.
Je n'avais pas ce problème chez Free à part la couverture du réseau.
Chez Red pas de soucis particulier.
Chez Bouygues pas de soucis de perte de connexion.
Même en Thaïlande avec l'opérateur AIS aucun soucis.
Bref soit la conf de l'apn Orange World n'est pas complète, soit Orange s'arrange pour limiter l'utilisation de la data...ce qui ne m'étonnerait pas.
En fait Sosh ne devrait même pas exister, Orange doit tout simplement s'aligner sur le prix du marché...enfin on s'écarte du sujet

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Thierry-G — Mon, 23 Apr 2018 13:59:32 GMT

Bonjour@Mathias77 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre adresse postale

Thierry-G

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Mathias77 — Mon, 23 Apr 2018 17:40:57 GMT

Bonjour

Mon téléphone est le one plus 5t et les paramètres de l'apn sont bien configuré par défaut. J'ai vérifié les paramètres du téléphone pour configurer l'antenne via un code : LTE / UTMS auto PRL, en Europe c'est la norme en cours.
Wcdma / CDMA c'est pour les autres continents.

Du coup quelle est la fréquence 4g de Sosh/Orange ?
Cela a un impact sur la stabilité de l'utilisation de la data.
La bande B28 est bien plus stable avec mon téléphone.
La bande B20 semble poser problème à d'autres utilisateurs Sosh mais aussi Red et Bouygues.

Je pense que les configurations des antennes ne sont pas homogènes et cela rend impossible pour trouver la cause du décrochage de la data.

Le téléphone est bien compatible avec les fréquences des opérateurs français mais la stabilité de la data pose problème à cause de certaines fréquences. Orange possède 5 fréquences 4G qui ne sont pas assez stable pour certains téléphones

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Thierry-G — Tue, 24 Apr 2018 07:55:49 GMT

Bonjour@Mathias77 ,

J'ai procédé à une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et une réinitialisation des réglages réseau en allant dans le menu "Réinitialiser" puis "Réinitialisation des réglages réseau" et me dire si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Mathias77 — Wed, 25 Apr 2018 05:57:29 GMT

Bonjour Thierry-G,

Cela n'a malheureusement pas résolu le problème.

Le décrochage de la data a lieu lorsque je suis au même endroit, lorsque je marche dans la rue, lorsque je suis dans le train(TER) Parisien.

Je suis obligé d'activer et désactiver le mode avion pour retrouver de la data.

Consultation de sites Internet, YouTube, Jeux, à chaque j'ai le même problème depuis que je suis passé chez Sosh.

Est-ce que toutes les bandes 4G utilisées par Sosh sont mise en service sur une seule antenne où il y a seulement une ou deux bandes 4G en service sur chacune de vos antennes ?

On capte la 4G / 4G+ avec un fort signal, mais le décrochage de la data peut être lié à une bande 4G pas vraiment compatible avec certains téléphones.

Avez-vous un moyen de vérifier que la bande B28 d'une fréquence de 700Mhz est en service?
Avant j'étais chez Free, je n'avais pas du tout ce problème et il utilise exclusivement cette bande.

De mon côté je continue de chercher si la B20 à 800Mhz est bien compatible avec mon mobile.

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Thierry-G — Wed, 25 Apr 2018 09:57:14 GMT

Bonjour @Mathias77 ,

Avez-vous la possibilité de faire un test croisé en mettant votre carte Sim dans un autre mobile pour voir si vous rencontrez les mêmes problèmes afin de déterminer l'élément en cause (carte Sim ou téléphone)?

Thierry-G

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

Mathias77 — Wed, 25 Apr 2018 16:34:43 GMT

Oui mais avec une sim Orange

Re: Pertes de données sur OnePlus 5

RudyN — Thu, 26 Apr 2018 12:08:44 GMT

Bonjour @Mathias77

Nous attendons votre retour du test croisé effectué avec la SIM Orange.

RudyN