sujet Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

Pat971 — Sat, 16 Feb 2019 08:32:52 GMT

Bonjour,

Suite au vol de mon portable, j'ai bloqué et commmander une nouvelle sim.

Le fait que la carte soit bloquée, bloque aussi l'espace client.

Je n'ai recu aucune confirmation de commande, comment suivre la commande ?

Merci de votre aide.

Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

malia — Mon, 18 Feb 2019 11:11:11 GMT

Bonjour @Pat971.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client et adresse postale afin que je consulte votre dossier ?

Bonne journée.

malia.

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

Pat971 — Mon, 18 Feb 2019 17:33:24 GMT

Ne pouvant plus attendre, je suis aller dans une boutique orange ce matin pour avoir une nouvelle puce, par contre c'est facturé 10 euros, est ce que vous aller me rembouser ?

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

malia — Tue, 19 Feb 2019 07:25:32 GMT

Bonjour @Pat971.

En effet, le renouvellement de la carte SIM est facturé 10 € en cas de vol.

Dès réception de votre dépôt de plainte, nos services procéderons au remboursement.

Vous retrouverez toutes les informations sur cette FAQ : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/D%C3%A9clarer-un-mobile-vol%C3%A9-perdu-ou-cass%C3%A9/ta-p/41575 .

Bonne journée.

malia.

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

Pat971 — Tue, 19 Feb 2019 07:49:54 GMT

Bonjour @malia.

Merci pour cette précision.

J'ai cherché mais pas trouvé le moyen d'envoyer à vos service une copie du dépôt de plainte. Pouvez-vous m'aider s’il vous plait ?

Bonne jounée.

Patrick.

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

malia — Tue, 19 Feb 2019 10:10:14 GMT

Vous pouvez envoyer votre dépôt de plainte par courrier à l'adresse suivante :

Orange services clients mobile

33732 Bordeaux Cedex 9

N'oubliez pas de préciser sur le courrier vos coordonnées ainsi que votre n° de mobile.

Bonne journée.

malia.

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

Sisi771 — Mon, 18 Nov 2019 16:22:22 GMT

Bonjour

Comment savoir si notre dépôt de plainte a été transmise a Sosh.

Je cherche à vous joindre mais impossible d'obtenir un numéro ou un mail afin d'entrer en contact avec un conseiller

Re: Re : RENOUVELLEMENT CARTE SIM SUITE A UN VOL

PatriciaZ — Tue, 19 Nov 2019 18:34:11 GMT

Bonjour @Sisi771

Une fois la plainte déposée auprès des autorités, il vous incombe de transmettre une copie à votre opérateur.

Vous pouvez écrire à l'adresse suivante pour le faire : Sosh Services Clients Mobile 33732 Bordeaux Cedex 9

Je reste à votre disposition.

Patricia.