sujet Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

Variamus — Wed, 27 Feb 2019 21:32:15 GMT

Bonjour,

Depuis ma migration de ma ligne Orange sur Sosh, mon téléphone n'a plus de réseau chez moi via la Femtocell alors que cela marchait sans problème auparavant.

J'ai bien précisé au conseiller que j'ai eu en ligne qu'il était indispensable professionnellement que cela fonctionne avec une ligne Sosh, qui m'a certifié que c'était le cas et résultat, plus aucun service !

Avez-vous déjà rencontré un problème similaire ? Merci de votre aide... c'est une situation très urgente

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

stephrem — Wed, 27 Feb 2019 21:53:07 GMT

Bonjour @Variamus

quand on passe d’orange à sosh c’est un changement de contrat donc le femto qui fonctionnait avec orange ne fonctionne plus avec sosh.

Il faut resouscrire à l’option femto depuis votre espace client sosh.

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

Variamus — Wed, 27 Feb 2019 22:10:50 GMT

Bonjour, le conseiller aurait du me le dire mais quoi qu'il en soit la femtocell est présente sur mon contrat sosh.. Je ne peux pas y souscrire

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

stephrem — Wed, 27 Feb 2019 22:13:36 GMT

Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

RudyN — Thu, 28 Feb 2019 07:40:03 GMT

Bonjour @Variamus

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé vos n° de mobile, nom, prénom, adresse et le n° IMEI de votre boitier Femtocell.

Dans l'application "MySosh" dans vos équipements "Gérer et dépanner" le boitier Femtocell apparait-il ?

RudyN

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

Variamus — Fri, 01 Mar 2019 18:41:57 GMT

Oui mais problème identique. MP envoyé

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

PhilippeG — Sat, 02 Mar 2019 13:05:03 GMT

Bonjour @Variamus ,

Je viens de procéder à une réinitialisation du boitier à distance, je vous invite à patienter 1h environs et revenir vers moi pour me dire si les téléphones accrochent le réseau Femtocell?

PhilippeG

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

Variamus — Sun, 03 Mar 2019 14:11:36 GMT

Bonjour, un téléphone a pu raccrocher le réseau mais pas le second.

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

PhilippeG — Mon, 04 Mar 2019 09:47:04 GMT

Bonjou @Variamus ,

Quel est le numéro qui n' a pas réussi à accrocher le réseau FEMTOCELL ?

PhilippeG

Re: Problème Femtocell suite migration Orange vers Sosh

Variamus — Mon, 04 Mar 2019 12:23:46 GMT

@PhilippeG envoyé en MP