sujet Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 08:48:17 GMT

Bonjour,

Cela fait quelque temps que j'ai l'offre 19,99€ avec Sosh et je m'en suis jamais plaint. J'avais l'habitude de voyager en Europe avec mon téléphone Nexus 5, sans problème, SMS + 3G/4G.

J'ai changé de téléphone il y a 4 mois environs, et je n'ai plus accès aux réseaux téléphonique/internet en Europe (sauf France). C'est un Pocophone F1. J'ai testé dans deux pays, Espagne et Belgique, et je n'avais rien. Heureusement que j'avais sur moi mon ancien téléphone pour utiliser Waze lors de mes déplacement en Moto.

J'ai bien regardé, l'option est bien activé dans le téléphone. J'ai tenté de changer la carte SIM de slot, d'activer et de désactiver la 4G sur le dual slot. Sans succès.

J'ai demandé à un ami en Belgique de me prêter sa carte SIM Orange. Et tout marchait à la perfection.

En cherchant encore plus, je suis tombé sur le configuration APN. De base j'en ai deux Orange Internet (orange.fr) et Orange World (orange). L'un ou l'autre ne change pas grand chose. J'ai tenté de créer des nouveaux APN posté sur le site Orange ou même par d'autres utilisateurs. Rien.

Donc j'aimerais savoir pourquoi je n'ai plus accès à ce droit, et comment le résoudre.

Je suis à disposition pour vous partager des tests/Screenshots ou quoi que ce soit.

Je n'avais pas posté avant, car j'avais mon ancien téléphone, maintenant la batterie ne tient même plus une heure, il est donc indispensable pour moi d'avoir mon téléphone courant qui marche en Europe.

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 08:35:48 GMT

Rajout d'information supplémentaire:

J'ai fait changer ma carte SIM en pensant que c'était un défaut de l'ancienne. Aucun changement.

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

RudyN — Fri, 01 Mar 2019 08:46:23 GMT

Bonjour @Uranium2

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer en message privé vos n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

rolandK — Fri, 01 Mar 2019 08:48:53 GMT

Bonjour @Uranium2

A l'étranger, quand vous insérez une sim Orange ,cela marche mais pas votre sim Sosh dans le même slot ? Sans rien changer ?
Et la même sim Sosh marche dans un autre mobile ?
C'est très curieux.

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 09:03:35 GMT

Bonjour @rolandK

J'étais un peu énervé durant mon weekend en Belgique, du coup je n'ai pas eu la raison d'essayer ce cas là... Donc je ne sais pas si ma carte SIM marche sur le téléphone de mon amis en Belgique.

Par contre elle marche dans mon ancien téléphone (Nexus 5).

En effet sa carte SIM orange (d'un Iphone de souvenir, même si ca devrait rien y changer) à bien marché sur mon téléphone. Sans changer la configuration. Donc Dual slot activé, carte SIM dans le slot 1 (comme pour ma propre SIM) et je n'avais pas connaissance des APN à ce moments là, du coup je ne pourrais pas dire.

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

rolandK — Fri, 01 Mar 2019 09:42:44 GMT

@Uranium2
Repondez au webconseiller qui vous propose son aide.

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 10:04:22 GMT

@rolandK

Fait

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 15:07:32 GMT

@RudyN

Je vous ais envoyé deux messages avec ce que vous m'avez demander.

Il y a t il un lancement de recherche/procédure sur mon dossier?

Merci

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

Uranium2 — Fri, 01 Mar 2019 15:51:52 GMT

J'ai contacté le service e-chat.

La personne en face a effectué une "mise à jour de ma ligne".

Je n'ai aucune idée de si cela va marcher, et si oui, quels ont été les modifications qui ont fait que ça marche.

Malheureusement je ne peux pas tester d'ici mon prochain déplacement hors de France (6mois, ou 1 ans).

Je reviendrais si besoin haha

Merci

Re: Data Roaming en Europe qui ne marche plus

PhilippeG — Sat, 02 Mar 2019 10:32:24 GMT

Bonjour @Uranium2

Nous restons à votre disposition

Bonne journée à vous

PhilippeG